OhMySpins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um Monate.

Ich warte seit dem 14. Oktober auf meine Auszahlung.

Das ist lächerlich und sehr frustrierend.

Sie haben mir gerade eine Auszahlung von 5000 NOK geschickt, also etwa 400 € in fast 5 Monaten.

Ich verstehe nicht, wie sie hier so eine gute Bewertung haben können.

Sie zahlen nicht einmal einen im Monat aus.

Ich bin sehr enttäuscht und frustriert über ihr Verhalten, wenn man Auszahlungen anfordert.

Stellen Sie sich vor, ich könnte auf Kredit einzahlen, dann weiterspielen und Geld verlieren und dann einfach meine Schulden nicht bezahlen.

Wie würde sich das von dem unterscheiden, was sie absichtlich tun?

Monatelanges Hinauszögern von Zahlungen ohne Grund

Hallo Jwan97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit OhMySpins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Es ist so lange her, dass ich das letzte Mal gespielt habe, dass ich mich nicht an die Einzelheiten erinnere.

Aber ja, mein Konto ist bereits verifiziert und ich habe seit Oktober letzten Jahres bisher nur eine Zahlung erhalten.

Jedes Mal, wenn ich mit dem Live-Support spreche, bekomme ich die gleiche Meldung.

Fast so, als ob ihnen Ihre Abhebungen einfach egal wären.

Bitte kontaktieren Sie das Casino und fragen Sie nach dem Grund für dieses Verhalten.

Danke

Vielen Dank, Jwan97, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Wie ist es möglich, dass sie hier bei casino.guru eine Bewertung von 9,8 haben?

Es steht auch geschrieben, dass sie 5.000 Kronen pro Tag und 70.000 Kronen pro Monat auszahlen.

Ich habe seit Oktober letzten Jahres 5.000 Kronen erhalten und mein Konto wurde vor langer Zeit verifiziert.

Die Informationen und ihre Bewertung sind sehr irreführend.

Hallo Jwan97 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Oh MySpins Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.

Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger dauert als üblich? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Bitte beachten Sie, dass sich die ersten Abhebungen ab Oktober verzögerten, da das Konto vor jeder Abhebung überprüft werden musste. Das Konto wurde tatsächlich erst am 04.12.2024 überprüft. Seitdem wurden mehrere Abhebungen bearbeitet, und wir sehen, dass derzeit noch eine aussteht. Seien Sie versichert, dass wir diese mit höchster Priorität bearbeiten werden. Wir möchten den Kunden auch daran erinnern, dass er bis zu 3 ausstehende Abhebungen gleichzeitig haben kann.

Wir hoffen, dass dies zu einer schnelleren Lösung der Angelegenheit beiträgt.

Beste grüße,

Ohmyspins-Team

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Ohmyspins-Team, wir haben die bereitgestellten Einzelheiten sehr geschätzt.

Lieber Jwan97 , bitte lass es uns wissen, sobald du das derzeit ausstehende Geld erhalten hast und ob du es schaffst, alle Auszahlungen abzuwickeln (maximal 3 aktive Auszahlungen sind zu diesem Zeitpunkt ausstehend). Danke. :)

vielleicht ist es möglich, mehrere Auszahlungen anzufordern, aber was bringt es, wenn die Auszahlung nur einmal im Quartal erfolgt?

Ohmyspins macht das mit Absicht, in der Hoffnung, dass Kunden ihre Auszahlungen stornieren und das Geld verspielen.

Sie spielen schmutzige Tricks und sie wissen das.

Ich würde auf jeden Fall die drei Auszahlungen beantragen. Wenn das Casino sich wie versprochen dazu entschließt, den Prozess zu beschleunigen, ist es besser, das Limit voll auszuschöpfen. Wenn nicht, wären die Anfragen zumindest in der Warteschlange und würden etwas schneller bearbeitet. Insgesamt haben Sie an diesem Punkt nichts zu verlieren, wenn Sie die drei Auszahlungen beantragen.

Bitte lassen Sie mich wissen, sobald die Anfragen gestellt wurden, und ich werde den Timer wieder auf das Casino umstellen. Wenn Sie in der Zwischenzeit bezahlt werden, zögern Sie bitte nicht, uns hier auf dem Laufenden zu halten, damit wir den Überblick behalten können.

Danke schön.

Sie lehnen meine Abhebungen ständig ab.

Dieses Mal habe ich diese E-Mail von ihnen erhalten.

Ich habe meine Anfrage an die gleiche Adresse wie zuvor gesendet, diesmal ist nichts anders.

Jwan,

Ihre Auszahlung von 5000,00 NOK wurde storniert.

Wenn Sie die Auszahlung selbst storniert haben, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Sollten Sie Ihren Auszahlungsauftrag nicht storniert haben, liegt das Fehlschlagen möglicherweise an einem technischen Fehler beim Zahlungsdienstleister.

Um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, befolgen Sie bei einer neuen Auszahlungsanforderung bitte die nachstehenden Anweisungen:

- Verwenden Sie für Auszahlungen immer dieselbe Zahlungsmethode wie für die Einzahlung.

- Stellen Sie sicher, dass für Ihr Spielkonto keine Überprüfungen ausstehen.

- Für das optimale Erlebnis mit unserer Plattform empfehlen wir die Verwendung des Google Chrome-Browsers;

Hinweis: Für Auszahlungen können Sie die Banküberweisung nutzen.

- Achten Sie darauf, Ihre Kartendaten und Ihre persönliche IBAN korrekt und ohne zusätzliche Leerzeichen zwischen den Ziffern einzugeben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über den Live-Chat zu kontaktieren.

Beste grüße,

Finanzabteilung

Scheint seltsam. Bitte, welche Auszahlungsmethode verwenden Sie? Und bevor Sie die Auszahlungsanforderung erneut übermitteln – könnten Sie zuerst beim Zahlungsanbieter nachfragen, ob nicht dieser die Transaktion abgelehnt hat? Das passiert manchmal, also ist es gut, sich zu vergewissern.

Gleiche Methode wie immer, nichts hat sich geändert,

Ich empfehle Ihnen bei casino.guru wirklich, sich ihr Verhalten anzuschauen und dann ihre Bewertung zu erklären.

Es ist sehr irreführend

Ehrlich gesagt haben wir bisher nur gute Erfahrungen mit diesem Casino gemacht. Alle Beschwerden werden entweder gelöst oder der Spieler reagiert nicht mehr – was höchstwahrscheinlich bedeutet, dass er bekommen hat, was er wollte, und gegangen ist. Und sie waren auch in verschiedenen Bereichen, was faires Glücksspiel angeht, sehr entgegenkommend. Ich werde versuchen, jemanden über dem Support-Team zu kontaktieren, um zu sehen, ob er uns einen Einblick geben kann.

Allerdings ist die iGaming-Konferenz in Dubai gerade zu Ende gegangen und viele Casino-Vertreter sind derzeit unterwegs. Ich habe bereits einige Verzögerungen bei den Antworten (bei verschiedenen Beschwerden) festgestellt, daher möchte ich Sie um etwas mehr Geduld bitten.

Wenn das Ohmyspins-Team in der Zwischenzeit einige Einzelheiten dazu liefern könnte, warum diese Auszahlung länger als die vorgeschriebenen 3 Werktage dauert, wäre das sehr willkommen. Bei vertraulichen Informationen können alle Beweise direkt an mich gesendet werden unter matej.l@casino.guru .

Lieber Jwan97,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bedauern zutiefst, dass Sie so frustriert waren. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Angelegenheit zu klären und Ihre letzte ausstehende Auszahlung so schnell wie möglich abzuwickeln. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Beste grüße,

OhMySpins Team

Liebes OhMySpins-Team , könnten Sie zumindest den Grund für die Verzögerungen mitteilen und ob der Spieler diese Woche mit dem Geld rechnen kann?

Danke schön.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der großen Anzahl an Anfragen zu Verzögerungen kommen kann.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass sämtliche Kundenabhebungen von unserer Seite abgeschlossen und ausgezahlt wurden.

Beste grüße

OhMySpins Team

Danke für die schnelle Antwort!

Lieber Jwan97 , könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir die Beschwerde abschließen können?

Danke schön.

Ja, ich habe es nach Monaten des Wartens endlich erhalten.

Ich werde dieses Casino niemandem empfehlen.

Die schlimmste Erfahrung aller Zeiten. Ich hoffe, sie machen so weiter, denn dann werden sie in diesem Geschäft nicht mehr lange durchhalten.

Lieber Jwan97 ,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru