Die Auszahlung des Spielers wird um 4 Tage verzögert. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Ich habe vor 4 Tagen eine Auszahlung beantragt. Bzw. 2 Auszahlungen. Diese befinden sich laut Support seit 2 Tagen in der finalen Phase und werden auf jeden Fall bald ausgezahlt. Auf einmal heißt es dann aber wieder, dass es noch dauert. Auf meine Anfrage, ob ich mein Konto verifizieren müsse, heißt es, dass das momentan nicht erforderlich sei. Nun weiß ich nicht, wie's weiter geht und ich habe Angst, mein Gewinn nicht zu bekommen.
I requested a withdrawal 4 days ago. Or 2 payouts. According to support, these have been in the final phase for 2 days and will definitely be paid out soon. Suddenly it is then said again that it will take a while. When I asked if I needed to verify my account, it said it wasn't currently required. Now I don't know what to do next and I'm afraid I won't get my prize.
Ich habe vor 4 Tagen eine Auszahlung beantragt. Bzw. 2 Auszahlungen. Diese befinden sich laut Support seit 2 Tagen in der finalen Phase und werden auf jeden Fall bald ausgezahlt. Auf einmal heißt es dann aber wieder, dass es noch dauert. Auf meine Anfrage, ob ich mein Konto verifizieren müsse, heißt es, dass das momentan nicht erforderlich sei. Nun weiß ich nicht, wie's weiter geht und ich habe Angst, mein Gewinn nicht zu bekommen.
Hallo str4ffi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit OhMySpins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit jemals verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello str4ffi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with OhMySpins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was ever verified in the past? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo,
tatsächlich habe ich eine Mail an kyc@ohmyspins.com geschickt und 2 Stunden später war das Geld da. Hat sich also erledigt.
Hello,
actually I sent an email to kyc@ohmyspins.com and 2 hours later the money was there. So it's done.
Hallo,
tatsächlich habe ich eine Mail an kyc@ohmyspins.com geschickt und 2 Stunden später war das Geld da. Hat sich also erledigt.
Vielen Dank an str4ffi für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you str4ffi for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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