The player from Canada has been accused of fraudulent activities, her account deactivated, and winnings seized. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Kanada wurde wegen betrügerischer Aktivitäten angeklagt, ihr Konto deaktiviert und Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich spiele seit Monaten bei Ohmbet und mache Ein- und Auszahlungen kein Problem. Mein Konto wurde bei meiner ersten Auszahlung überprüft und hatte bis zu meinem letzten Gewinn kein Problem. Ich habe versucht, 2000 Dollar auszuzahlen. Dies wurde mit einer direkten Einzahlung und ohne Boni gewonnen. Ich hatte erwartet, wie gewohnt bezahlt zu werden und es wurde verzögert und ich kontaktierte das Casino und sie sagten mir, dass der Abzug genehmigt und bezahlt wurde. Nach ein paar Tagen und immer noch ohne Auszahlung kontaktierte ich sie erneut und sie sagten, das Zahlungsteam mache eine Überprüfung. Am nächsten Tag wurde ich von meinem Konto gesperrt. Ihre Antwort war, dass mein Konto wegen betrügerischer Aktivitäten geschlossen wurde und mein Konto dauerhaft war und ich meine 2000-Dollar-Auszahlung nicht erhalten würde. Ich habe nie etwas anderes getan, als Ein- und Auszahlungen mit diesem Casino über dieselbe Zahlungsmethode vorzunehmen. Es hat überhaupt keine betrügerischen Aktivitäten stattgefunden, und ich glaube, dies war eine Möglichkeit, mich nicht mehr zu bezahlen. Ich werde auch ihren Lizenzanbieter darauf aufmerksam machen. Können Sie trotzdem helfen?
I have played at Ohmbet for months making deposits and withdrawls no problem. My account was verified upon my first withdrawl and never had an issue until my latest win. I tried to cash out $2000. This was won with a straight deposit and no bonuses. I did expect to be paid as normal and it was delayed and I contacted the casino and they told me the withdrawl was approved and paid. After a few days and still no payout received I contacted them again and they said the payment team was doing a review. The next day I was locked out of my account. Their response was that my account was closed due to fraudulent activity and my account was permanently and I would not receive my $2000 withdrawl. I have never done anything but make deposits and withdrawls with this casino all by the same payment method. There is no fraudulent activity that has taken place at all and I believe this was there way of trying to get out of paying me. I will be bringing this to the attention of their licence provider as well. Can you assist in anyway?
Lieber Jamie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Klärung bitten. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie Ihre letzten Gewinne gesammelt haben, ohne einen Bonus zu aktivieren?
Wenn zu diesem Thema eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Wenn Sie sich bereits an die Genehmigungsbehörde gewandt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, da wir deren Untersuchung nicht stören werden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jamie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their clarification, but, before we do that, please could you confirm that you have accumulated your last winnings without activating any bonus?
Furthermore, if there is any other relevant communication between you and the casino regarding this issue, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Finally, if you have contacted already Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Mit den Gewinnen waren keine Boni verbunden. Ich habe die Lizenzbehörde noch nicht kontaktiert. Ich werde die gesamte Kommunikation, die ich mit dem Casino hatte, weiterleiten. Vielen Dank
No bonuses were attached to the winnings. I have not contacted the licensing authority yet. I will forward all communication I have had with the casino. Thanks
Lieber Jamie,
Ich habe noch nichts erhalten.
Dear Jamie,
I haven’t received anything yet.
Lieber Jamie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Jamie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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