Die Spielerin aus Kanada wurde wegen betrügerischer Aktivitäten angeklagt, ihr Konto deaktiviert und Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich spiele seit Monaten bei Ohmbet und mache Ein- und Auszahlungen kein Problem. Mein Konto wurde bei meiner ersten Auszahlung überprüft und hatte bis zu meinem letzten Gewinn kein Problem. Ich habe versucht, 2000 Dollar auszuzahlen. Dies wurde mit einer direkten Einzahlung und ohne Boni gewonnen. Ich hatte erwartet, wie gewohnt bezahlt zu werden und es wurde verzögert und ich kontaktierte das Casino und sie sagten mir, dass der Abzug genehmigt und bezahlt wurde. Nach ein paar Tagen und immer noch ohne Auszahlung kontaktierte ich sie erneut und sie sagten, das Zahlungsteam mache eine Überprüfung. Am nächsten Tag wurde ich von meinem Konto gesperrt. Ihre Antwort war, dass mein Konto wegen betrügerischer Aktivitäten geschlossen wurde und mein Konto dauerhaft war und ich meine 2000-Dollar-Auszahlung nicht erhalten würde. Ich habe nie etwas anderes getan, als Ein- und Auszahlungen mit diesem Casino über dieselbe Zahlungsmethode vorzunehmen. Es hat überhaupt keine betrügerischen Aktivitäten stattgefunden, und ich glaube, dies war eine Möglichkeit, mich nicht mehr zu bezahlen. Ich werde auch ihren Lizenzanbieter darauf aufmerksam machen. Können Sie trotzdem helfen?
Lieber Jamie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Klärung bitten. Könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Sie Ihre letzten Gewinne gesammelt haben, ohne einen Bonus zu aktivieren?
Wenn zu diesem Thema eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Wenn Sie sich bereits an die Genehmigungsbehörde gewandt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, da wir deren Untersuchung nicht stören werden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Mit den Gewinnen waren keine Boni verbunden. Ich habe die Lizenzbehörde noch nicht kontaktiert. Ich werde die gesamte Kommunikation, die ich mit dem Casino hatte, weiterleiten. Vielen Dank
Lieber Jamie,
Ich habe noch nichts erhalten.
Lieber Jamie,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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