Die Spielerin aus Neuseeland erlebte beim Spielen an Spielautomaten einen technischen Fehler, bei dem ihre Gewinne nicht gutgeschrieben wurden. Nachdem das Casino eine Erklärung für die Systemstörung vorgelegt hatte, die sich auf die Wettanforderungen auswirkte, markierten wir die Beschwerde als gelöst. Letztendlich erhielt der Spieler seine Zahlung.
Ich habe vor etwa einer Woche im Oddsring Casino mit Gewinnen aus Bonusdrehs gespielt. Alles war gut und ich spielte eine ganze Weile, vielleicht etwa eine Stunde lang, und mein Kontostand erreichte etwa 700 $. Dann, aus heiterem Himmel, während ich erneut „Break da Bank" spielte, verschwand mein Guthaben und ich erhalte die Meldung, dass das Guthaben nicht ausreicht, um diese Wette abzuschließen.?!?!
Hier ist meine Beschwerde, die nun schon etwa 8 Tage her ist und ich Tag für Tag die gleiche allgemeine Antwort erhalten habe, die wie folgt lautet.
Wir hoffen, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht.
Aufgrund eines Fehlers in unserem System durch einen Drittanbieter kam es zu einigen Unregelmäßigkeiten und Fehlfunktionen. Wir untersuchen diese Angelegenheit derzeit und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir zu einem vollständigen Ergebnis gekommen sind.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wichtige Fakten.
1) Ich habe gegen keine Geschäftsbedingungen verstoßen.
2) Ich habe keine außergewöhnlich großen Wetten oder ähnliches getätigt, um dieses Problem zu verursachen.
Dies hat die letzten 8 Tage gedauert, ohne dass ein Update erkennbar war, und die Reaktion bleibt gleich, was mich vermuten lässt, dass bei den von ihnen vorgeschlagenen Spielen ein Softwarefehler vorliegt oder dass sie einfach mein Geld geraubt haben.
Casino Guru, können Sie mir bitte in dieser Angelegenheit helfen?
Liebe kirstymaree001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Habe dir das jetzt auch geschickt 🙂
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Verstehe ich das richtig, dass die Freispiele Teil eines Bonus ohne Einzahlung waren, den Sie vom Casino erhalten haben? Gab es irgendwelche Maßnahmen, die Sie ergriffen haben, um sie zu erhalten?
Gab es Regeln, die mit diesem Bonus verbunden waren? Könnten Sie die Bonusregeln mitteilen oder einen Link zum Bonus posten?
Ich fragte, ob ich welche zur Verfügung hätte, und bekam 10 Freispiele für Book of Dead. Es gibt keine größeren oder bedeutenden Bedingungen außer dem Einsatzbetrag, der wirklich erfüllt war, da ich schon seit geraumer Zeit spiele. Ich werde einen Blick darauf werfen und sehen, was ich in Bezug auf die AGB finden kann
Seit dem Wechsel von Twin zu Oddsring Casino hat sich viel geändert, aber ich konnte diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden. Das Casino scheint zu glauben, dass es sich um einen Fehler eines Drittanbieters handelt, und das ist die einzige Information, die es mir in den letzten 10 Tagen gegeben hat. Und sie sagen ständig, dass ich per E-Mail auf dem Laufenden gehalten werde, aber kein Update, nichts, es sieht so aus, als würden sie das Problem vermeiden 
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und es scheint ein maximales Gewinnlimit für den Bonus von 100 NZD zu geben. Könnten Sie uns bitte erklären, ob aufgrund der Erreichung des Höchstbetrags Gewinne ungültig geworden sind? Könnten Sie mir bitte die E-Mail des Casinos senden, in der steht, dass das Problem von einem Dritten verursacht wurde?
Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru
Das werde ich jetzt sicher tun. Ja, mir war das maximale Gewinnlimit bekannt, aber das erklärt auch nicht, wo die 100 geblieben sind. Ich werde diese E-Mail jetzt an Sie weiterleiten.
Unabhängig von einem Auszahlungslimit ist dies die detaillierteste Mitteilung, die ich von ihnen zu diesem Thema erhalten habe, und es wird ziemlich frustrierend, da sie immer wieder sagen, dass sie kein Enddatum für die Lösung des Problems nennen können und es kein Update gegeben hat es ist jetzt fast 2 Wochen her.
Meines Wissens gab es keine Annullierung von Gewinnen aufgrund der erreichten Höchstgewinngrenze.
Ich hatte in dieser Zeit eine längere Spielsitzung ohne Fehler und wäre dem Erreichen des maximalen Gewinnlimits weit voraus gewesen.
Hier sind auch einige Screenshots, die Unregelmäßigkeiten in meinem Spielverlauf zeigen, z. B. eine falsche Beschreibung für Bonusgelder mit echtem Geld.
Ich weiß, dass ich hier im Recht war und nicht absichtlich gegen eine Regel verstoßen würde. Ich gebe dies jedoch auf und bin bereit, mein Konto bei besagtem Casino zu schließen.
Worauf es ankommt, ist die Verzögerung und die Zeit, die das Casino braucht, um dieses Problem zu lösen. Ich glaube, dass sie jede nur erdenkliche Ausrede nutzen.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es eine Bearbeitungszeit gibt, die der Drittanbieter als Richtschnur haben würde, in der er dem Casino mitteilen würde, wie lange es voraussichtlich dauern sollte, bis das Problem behoben ist, oder zumindest ein Update bereitzustellen? Dieser Fehler trat am 14.05.2023 auf 
Vielen Dank, kirstymaree001, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kirstymaree001,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten OddsRing Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes OddsRing Casino ,
Haben Sie vom Spieleanbieter Neuigkeiten bezüglich der Fehlfunktion im Spiel, die zur Löschung der Gewinne des Spielers geführt hat?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Vielen Dank, ich schätze Ihre Hilfe.
Ein Tag weniger als eine Woche,
Dann dauert es einen Monat und immer noch kein Update 😲 Unabhängig vom Ergebnis, warum meine Gelder abgezogen wurden, sollte es NICHT so lange dauern, bis ich zu einer Schlussfolgerung komme, warum meine Gelder verschwunden sind.😠
Die automatisierten Chatbots sind so programmiert, dass sie wiederholt dasselbe sagen, ohne wirkliche Antworten zu erhalten oder auf der Website zu landen. Leider halte ich nicht den Atem an, da genau dieses Casino aufgrund mangelnder Kommunikation und Ignorierung von Kundenbeschwerden in einem anderen Forum auf die schwarze Liste gesetzt wurde 😭
Wenn ich mein Gleichgewicht wiederbekomme ... Großartig. Sollte dies nicht der Fall sein, werde ich mein Konto endgültig schließen und entsprechend vorgehen. In jedem Fall möchte ich nur eine Antwort, damit ich aus diesem Albtraum herauskommen kann.
Hallo Kirsty, Hallo Tomas,
Wir möchten uns für Ihr Engagement bedanken. Der schwerwiegende Fehler vom 14. Juni hatte tiefgreifende Auswirkungen auf alle Spieler, die Bonusgelder in irgendeiner Form nutzten. Angesichts der Schwere dieses Fehlers und der daraus resultierenden Konsequenzen haben wir umgehend eine umfassende Untersuchung eingeleitet.
Seitdem stehen wir in täglicher Kommunikation mit dem Anbieter, um eine vollständige Erklärung und ein Verständnis für die aufgetretenen Probleme zu erhalten.
Wir verstehen, dass Kunden möglicherweise frustriert sind, weil die Lösung einzelner Fälle so lange dauert.
Seien Sie versichert, dass wir der Lösung dieser Angelegenheiten Priorität einräumen und fleißig daran arbeiten, eine Lösung zu finden.
Wir gehen davon aus, jeden Fall zeitnah abzuschließen. In der Zwischenzeit entschuldigen wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir uns in Kürze mit dem betroffenen Spieler in Verbindung setzen werden.
Es war gelinde gesagt beunruhigend.
Jetzt kann ich nicht mehr auf mein Casino-Konto zugreifen, 😕 was eindeutig auf meine Vorgehensweise in diesem Forum zurückzuführen ist, 😠
Casino Guru, bitte helfen Sie mir, was kann ich tun?
Liebe Kristy,
Wir freuen uns über Ihre Antwort.
Wir möchten klarstellen, dass wir den Zugriff oder die Funktionalität Ihres Kontos zu keinem Zeitpunkt eingeschränkt oder deaktiviert haben!
Wie Ihnen unser engagierter Live-Chat-Support bereits mitgeteilt hat, ist der eingeschränkte Zugriff auf unsere Website auf technische Probleme bei einem unserer Dienstleister zurückzuführen.
Wie bereits in unserer vorherigen Nachricht erwähnt, versichern wir Ihnen, dass wir aktiv an der Lösung der von Ihnen ursprünglich eingereichten Beschwerde arbeiten.
Wir wissen, wie wichtig es ist, eine schnelle Lösung bereitzustellen, und werden Sie in Kürze über die Einzelheiten auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe jeglichen Glauben an das, was mir bisher im Prozess gesagt wurde, verloren. Taten sagen mehr als Worte, denn alles, was mir erzählt wurde, war im Grunde genommen eine Lüge. Als ich am 14.05.23 zum ersten Mal Kontakt mit dem Live-Chat aufnahm, wurde mir gesagt, dass die Sache bald geklärt werde und so schnell wie möglich geklärt werde, und zwar hier wir sind. 23.07.06 immer noch nichts. Was auch immer das Wort bald für Sie bedeutet, es bedeutet für mich etwas ganz anderes
Liebe kirstymaree001,
Bitte geben Sie dem Casino mehr Zeit, diese Angelegenheit gründlich zu untersuchen. Erfahrungsgemäß ist bei der Einbindung externer Parteien wie Spieleanbieter oder Zahlungsanbieter die Feststellung einer Schlussfolgerung, insbesondere im Hinblick auf technische Fehler, oft mit zusätzlichem Zeitaufwand verbunden.
Daher verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage, damit das Casino weitere Informationen bereitstellen kann.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Das ist schon seit fast einem Monat so. Ich finde es unfair, dass sie mir ständig sagen können, dass es „bald" fertig sein wird ... Ich glaube nicht, dass sie die Bedeutung des Wortes kennen.
Hallo Kirsty, Hallo Tomas,
wir schreiben Ihnen, um Sie auf der Grundlage unserer abgeschlossenen Untersuchung auf dem Laufenden zu halten.
Am 14. Juni haben Sie über unseren Live-Chat einen Bonus ohne Einzahlung in Form von Freespins erhalten.
Sie haben mit den Gewinnen weitergespielt, aber leider gab es eine Systemstörung, die dazu führte, dass der Wettvorgang nicht richtig funktionierte.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 19, sind Gewinne aus Gratisboni (keine Einzahlung) oder Freispielen (keine Einzahlung) auf 100 $ begrenzt, sofern in den Bedingungen nichts anderes angegeben ist. Alle Gewinne, die diesen Höchstbetrag überschreiten, gelten als ungültig und werden nicht als gültige Gewinne gewertet.
Bedauerlicherweise wurde in Ihrem Fall die Obergrenze nicht korrekt angewendet, was zu einem vollständigen Verlust Ihres Guthabens führte.
Als Zeichen der guten Stimmung bei einem unserer treuesten Kunden haben wir jetzt den Restbetrag von 100 NZD auf Ihr Konto zurückerstattet.
Wir hoffen, Sie bald wieder als aktiven Spieler bei Oddsring zu sehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Liebe kirstymaree001 ,
Können wir den Fall nun als gelöst betrachten?
Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ja sicher. Der Fall kann nun abgeschlossen werden. Danke
Liebe kirstymaree001,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
