Der Spieler aus Finnland hatte beim Spielen im Octocasino eine plötzliche Kontoschließung erlebt und war sich nicht sicher, ob dies mit einem zuvor selbst verhängten Glücksspielverbot zusammenhängt. Sie hatte eine Rückerstattung der restlichen 7 Euro auf ihrem Konto beantragt, war aber auch der Ansicht, dass die Umstände eine Rückerstattung ihrer gesamten Anzahlung von 70 Euro rechtfertigten. Das Beschwerdeteam hatte einen detaillierten Dialog mit dem Spieler und dem Casino geführt, um die Situation zu verstehen. Nach mehreren Kommunikations- und Nachverfolgungsrunden hatte das Casino zugestimmt, die Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Trotz anfänglicher Verzögerungen erhielt die Spielerin schließlich ihre Rückerstattung.
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