Octocasino - Gleichzeitig wurde das Konto des Spielers geschlossen und eine Rückerstattung beantragt.

Hallo. Mein Konto bei Octo Casino wurde am selben Tag wie einige andere Casino-Konten geschlossen (von denen ich jetzt weiß, dass sie derselben Gruppe gehören). Ich hatte eine Einzahlung von 600 $ für ein neues Bonusangebot getätigt. Ich war über Nacht ausgegangen und wachte am nächsten Tag auf, als gleichzeitig meine Casino-Konten geschlossen wurden.

Seitdem konnte ich trotz mehrmaliger Versuche keinen Kontakt zu ihnen herstellen. Könnten Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen?

Jon

Lieber jondeaves871,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Mein Konto wurde vor etwa drei Monaten registriert und ich habe die Verifizierung über ihren ID-Partner Hooyu abgeschlossen. Ich musste dies tun, um meine ersten Abhebungen bearbeiten zu können.

Ich habe eine Mischung aus Spielautomaten und Tischspielen gespielt.

In diesem Fall gibt es keine Bonusgewinne. Ich hatte 600 $ für ein Bonusangebot von 300 $ eingezahlt, aber der Bonus sollte 72 Stunden nach der Einzahlung ablaufen. Da mein Konto damals geschlossen wurde, ist der Bonus jetzt abgelaufen und nur noch 600 $ auf dem Konto.

Vielen Dank, jondeaves871, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jondeaves871,

Es ist wieder Michal. Auch diese Beschwerde habe ich übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Octocasino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Octocasino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Hallo, lieber jondeaves871.

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben! Wie wir unserem System entnehmen können, haben Sie Ihren Antrag auf Rückerstattung bereits gestellt und die Spezialisten haben Sie per E-Mail kontaktiert und um die Details gebeten, die wir für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen. Könnten Sie bitte Ihre E-Mails überprüfen und uns die Antwort geben?

Vielen Dank im Voraus. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Beste grüße,

OctoCasino-Team.

Hallo

Nur um zu bestätigen, dass ich auf Sie selbst und auch auf Pino Casino geantwortet habe. Getslots Casino hat keinen Kontakt aufgenommen.

Mit freundlichen Grüße

Jon

Hallo, lieber jondeaves871.

Hier geht es um Ihr Spielkonto bei OctoCasino, ich bin nicht für andere Plattformen verantwortlich.

Bezüglich Ihrer Anfrage teile ich Ihnen mit, dass der Restbetrag Ihres Spielkontos bereits zurückerstattet wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Beste grüße,

OctoCasino-Team.

Hallo

Könnten Sie bitte den erstatteten Betrag bestätigen?

Danke

Jon

Hallo, lieber jondeaves871.

Wir haben Ihnen per E-Mail auf Ihre Anfrage geantwortet. Könnten Sie diese bitte überprüfen?

Dank im Voraus.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

OctoCasino-Team.

Sehr geehrte(r) jondeaves871,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ich habe Octo Casino geantwortet und sie haben vor zehn Tagen bestätigt, dass die Zahlung gesendet wurde. Ich warte auf die 106,80 $, die sie angeblich geschickt haben, aber sie sind immer noch nicht angekommen, also denke ich, dass etwas schief gelaufen ist.

Mein gleichzeitiger Streit mit Getslots ist bereits gelöst, da die Zahlung am nächsten Werktag eintraf, was normal ist. Octo sagte, dass sie mich ein paar Tage vor Getslots bezahlt hätten. Könnte mir bitte ein Vertreter von Octo mitteilen, ob es gesendet wurde?

Jon

Hallo, jondeaves871.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail support@octocasino.com Wenn wir Ihnen den Kontoauszug vom 13. März bis heute im PDF-Format zur Verfügung stellen, werden wir das Problem untersuchen.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

OctoCasino-Team.

Hallo

Ich habe gerade noch einmal nachgesehen und festgestellt, dass die Zahlung von Ihnen und mein anderer Einspruch als eine Zahlung gesendet wurden, während ich nach zwei separaten Zahlungen gesucht hatte.

Vielen Dank für die Bearbeitung der Auszahlung. Wir können den Streit nun beilegen.

Jon

Lieber jondeaves871,

Ich freue mich, dass die Situation geklärt ist und Sie die vereinbarten Mittel erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde und er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru