Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat wegen eines Spielproblems in der gesamten Casinogruppe einen Selbstausschluss beantragt. Sie glaubt, dass es ihr nicht erlaubt sein sollte, Geld bei Octocasino einzuzahlen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Vorfall vor mehr als einem Jahr stattgefunden hat und das Sammeln von Beweisen sehr schwierig, wenn nicht sogar unmöglich wäre.
Hallo
Ich wollte eine Beschwerde über dieses Casino eröffnen.
Ich habe mich selbst von allen Casinos unter dieser Marke wegen Glücksspielproblemen ausgeschlossen. Sie sind sich meiner Situation sehr wohl bewusst und dieses Casino hat mir erlaubt, ein Konto zu eröffnen, einzuzahlen und zu spielen.
Ich möchte, dass sie mir mein Geld zurückerstatten - aber alles, was sie mir sagen, ist, dass ich auf eine Antwort von ihnen warten muss und es kein Update von ihrem ADR gibt. Ich bin mir nicht sicher, was sie tun, und sie werden mir keine klaren Antworten geben.
Sie hätten mir nicht erlauben sollen, ein Konto für ein Spiel zu eröffnen, da ich wegen Glücksspielproblemen vollständig von ihrer gesamten Marke ausgeschlossen war.
Ich habe einige Screenshots beigefügt, um dies zu zeigen und dass ich versucht habe, mit ihnen zu arbeiten - aber sie werden mir keine Informationen liefern.
Können Sie bitte helfen
Ich habe Screenshots von ihrer Partnermarke Slot Wolf beigefügt – die bestätigt hat, dass ich wegen Glücksspielproblemen im gesamten Netzwerk blockiert wurde.
Sie sind die einzige Seite, die mir diesbezüglich geantwortet hat.
Aber laut den gesendeten Informationen hätte ich auf allen Seiten gesperrt werden müssen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir brauchen - danke
Liebe babbh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich kann die Antwort von Slotwolf Casino sehen, aber haben Sie den Selbstausschluss auch von Octocasino beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Ich habe diese Kommunikation nicht mehr in meiner E-Mail gespeichert und dies wurde bereits im Jahr 2021 getan
Ich habe es nicht direkt bei Octo angefordert – aber ich habe es bei der gesamten interaktiven Marke n1 angefordert – zu der auch Octo Casino gehört
Slot Wolf hat mir bestätigt, dass ich im Jahr 2021 markenübergreifend selbst ausgeschlossen wurde, wird mir aber keine weiteren Informationen geben
Octo Casino antwortet mir überhaupt nicht mit irgendwelchen Informationen – sie sagten nur, dass sie auf ein Update von ihrem Adr warten
Danke
Es tut mir leid, babsbh, aber wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht behilflich sein können. Da seit der ersten Anfrage zwei Jahre vergangen sind und es keine gespeicherte Aufzeichnung der E-Mail gibt, können wir keine Untersuchung durchführen. Dies gilt als „Cold Case", und unsere Richtlinie schreibt vor, dass wir Probleme, die vor über einem Jahr aufgetreten sind, nicht weiterverfolgen können. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung eines Zeitplans wäre äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
