Der Spieler aus Großbritannien hat vor mehr als 2 Wochen Auszahlungen beantragt. Leider sind sie alle seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from United Kingdom has requested withdrawals more than 2 weeks ago. Unfortunately, they all have been pending since. The complaint got successfully resolved.
Der Spieler aus Großbritannien hat vor mehr als 2 Wochen Auszahlungen beantragt. Leider sind sie alle seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Haben 4 Abhebungen vorgenommen (9. Juni, 10. Juni, 11. Juni und 13. Juni) - alle sagen, dass sie verarbeitet und auf der Kassiererseite gesendet wurden. Sie werben für 7 Werktage, um Geld zu erhalten, aber ich habe nichts erhalten.
Have made 4 withdrawals (9th June, 10th June, 11th June and 13th June) - all say they have been processed and sent in the cashier page. They advertise 7 business days to receive money, but I have not received anything.
Lieber Alikenwo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Abhebungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt und verarbeitet, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre verspäteten Auszahlungen erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Alikenwo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if it has been your first withdrawal request in this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed the KYC verification successfully and had your withdrawal approved and processed, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawals. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sie da,
Nein, dies ist nicht mein erster Rückzug - wenn Sie sich erinnern, musste ich vor einigen Monaten eine Beschwerde mit meinem ersten Rückzug einreichen, da sie sagten, die Gelder seien gesendet worden, und dann erfahre ich Wochen später, dass sie überhaupt nicht gesendet wurden.
Ich habe das heute von ihnen erhalten -
OceanDrive 23. Juni, 19:39 Uhr
Lieber Alistair,
.
Ich habe gerade die Antwort vom Finanzteam erhalten und das Geld wurde uns zurückgegeben.
Weil Sie die IBAN falsch eingegeben haben:
GB87 BUKB XXXX XXXX 7385 30
Das Geld wird auf Ihr Konto zurückerstattet
Innerhalb von 24 Stunden. Sie müssen eine neue Auszahlung einleiten.
Bitte verwenden Sie keine Leerzeichen zwischen den Buchstaben und Zahlen.
.
Herzliche Grüße
Anthony
OceanDrive Casino
Nun - ich finde das lächerlich, da die angegebenen Details genau die gleichen sind wie beim vorherigen Abheben (automatische Ausfüllung der Felder), und jetzt sagen sie dies ????
Ich werde natürlich eine weitere Auszahlung veranlassen (das Geld ist immer noch nicht auf dem Konto), und wir werden sehen, was diesmal passiert, obwohl ich das alles sehr verdächtig finde. Sobald das Geld eintrifft, werde ich dieses Konto schließen, da ich diesem Casino überhaupt nicht vertraue.
Alistair
Hey there,
No this is not my first withdraw - if you recall I had to raise a complaint a few months ago with my first withdraw as they said the monies had been sent, and then I find out weeks later that it had not been sent at all.
I received this today from them -
OceanDrive Jun 23, 19:39
Dear Alistair,
I just received the answer from finance team and the money has been returned to us,
because you typed the IBAN on wrong way, like this:
GB87 BUKB XXXX XXXX 7385 30
The money will be returned to you account
within 24 hours. You need to initiate a new withdrawal.
Please do not use any spaces between the letters and numbers.
Warm Regards
Anthony
OceanDrive Casino
Now - I find this ridiculous as the details supplied are exactly the same as the previous withdraw (have auto fill on the fields), and now they are saying this????
I will of course initiate another withdraw (the funds are still not back in the account), and we shall see what occurs this time, though I find this all very suspect. As soon as the funds ever arrive i will be closing this account as I have no trust in this casino whatsoever.
Alistair
Vielen Dank Alikenwo für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Alikenwo for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Alikenwo,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Ocean Drive Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns zu erklären, warum sich der Rückzug des Spielers verzögert hat.
Hello Alikenwo,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Ocean Drive Casino to join this conversation and give us an explanation of why the player's withdrawal has been delayed.
Lieber Alikenwo,
Ja, Sie haben Recht, wir haben einen Fehler gemacht, da wir die Spieler nicht informiert haben
richtig über die Änderungen, wie das Widerrufsformular ausgefüllt werden soll,
Aber Sie hatten in der Vergangenheit auch mehrere Abhebungen und ich bin sicher, dass Sie alle erhalten haben.
Wir werden Sie für die Unannehmlichkeiten entschädigen.
Das Geld ist auf dem Weg zu Ihnen oder Sie haben es möglicherweise bereits erhalten.
Entschuldigung nochmal.
OceanDrive Casino Manager
Dear Alikenwo,
Yes you are right, we made a mistake as we have not informed players
correctly about the changes how the withdrawal form should be filled,
but you also had several withdrawals in the past and I'm sure you received all of them.
We will compensate you for the inconveniences.
The money is on the way to you or you may already received it.
Sorry one again.
OceanDrive Casino manager
Nun, bis heute, dem 4. Juli, habe ich das Geld immer noch nicht erhalten (obwohl der erneute Versand am vergangenen Wochenende hätte stattfinden sollen).
Ich lebe in Hoffnung.
Well, as of today the 4th July, I still have not received the funds (although the resend was supposed to have happened last weekend).
I live in hope.
Lieber Alikenwo,
Bitte erlauben Sie es noch ein paar Tage, da die Auszahlung je nach Zahlungsmethode länger dauern kann. Lassen Sie es uns einfach wissen, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben, damit wir diese Beschwerde hoffentlich schließen können.
Dear Alikenwo,
please allow it a few more days as withdrawal can take longer based on your payment method. Just let us know once you receive your withdrawal so we can hopefully close this complaint.
Heute habe ich 586,22 erhalten (ich vermute, das ist der 600?) - aber ich werde Oceandrive kontaktieren, um zu erfahren, warum der volle Betrag nicht gesendet wurde.
Vielen Dank für Ihre Hilfe Jungs.
Bleib sicher
Alistair
Today I received 586.22 (I am guessing this is the 600?) - but will contact Oceandrive to see why the full amount has not been sent.
Thanks for your help guys.
Stay Safe
alistair
Gern geschehen.
Es können internationale Bankgebühren anfallen oder das Casino erhebt eine Gebühr von 2%. (Ich habe ihre Auszahlungsrichtlinien überprüft.) Hoffentlich kann das Casino Ihnen die genaue Erklärung geben. Wenn Sie zustimmen, würde ich diese Beschwerde als gelöst schließen.
You are most welcome.
There might be some international bank fees or the casino might charge a 2% fee. (I checked their withdrawal policy) Hopefully, the casino can give you the exact explanation. If you agree I would close this complaint as resolved.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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