Der Spieler aus Kanada hat vor drei Monaten eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nie eingegangen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da sich das Casino weigerte, mit uns zu kommunizieren.
The player from Canada has requested a withdrawal three months ago. It has never been received. The complaint was closed as unresolved as the casino refused to communicate with us.
Der Spieler aus Kanada hat vor drei Monaten eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nie eingegangen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da sich das Casino weigerte, mit uns zu kommunizieren.
Meine Auszahlung von 2.300 $ wurde am 9. Mai genehmigt. Im Mai und Juni eingegangene E-Mails mit verschiedenen Ausreden, die jedoch darauf hinweisen, dass sie gesendet wurden. Ich habe Dutzende von E-Mails gesendet an: complaints@oceandrivecasino.com complaints@casinoslicences.com sowie viele Chat-Sitzungen. Sie haben meine Nachrichten Anfang Juni komplett eingestellt. Ich habe Kopien aller ihrer E-Mails und meiner Anfragen und Beschwerden an sie. Für einige ist das nicht viel Geld, aber für mich ist es sehr umfangreich und wurde legal gewonnen, als sie die Zahlung bestätigten. Ich habe sie gebeten, einfach die Details ihrer Einzahlung an meine Bank zu übermitteln, damit ich sie von meiner Seite aus überprüfen kann ... noch einmal, bis heute absolut keine Antwort.
My Withdrawal of $2,300 was approved May 9th. Emails received during May and June with various excuses but saying it had been sent. I have sent dozens of emails to: complaints@oceandrivecasino.com complaints@casinoslicences.com as well as had many chat sessions. They have completely stopped returning my messages in early June. I have copies of all their emails and of my requests and complaints to them. This is not a great deal of money to some but for me it is very substantial and was won legally as they confirmed the payment. I have asked them simply to supply the details of their deposit to my bank so I can check from my end...again, absolutely no response to date.
Liebe Gayle,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Gayle,
Thank you very much for submitting your complaint. I can only imagine how frustrating it must have been for you to wait for a withdrawal for three months. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a No Deposit bonus solely? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela!
VIELEN DANK... es ist so schön von dir zu hören. Ich werde versuchen, Ihre Fragen zu beantworten:
1) Ja, es war mein erster Versuch, dieses Casino zu verlassen.
2) Meine Gewinne wurden durch eine ursprüngliche Bareinzahlung von $100 angesammelt, wie sie von "Mein Konto" in diesem Casino kopiert wurde: "2. Mai 2021 11:35:46 Uhr115770548ORDER-1619998546 Bankkarteneinzahlung + 100 CAD Erfolg" UND einen "Willkommensbonus" vom Casino, wie von der Seite "Mein Bonus" kopiert: "Bonus für die erste Einzahlung abgeschlossen 400 CAD2084,99 CAD12000 CAD12076.2 CAD 2. Mai 2021 23:36:20".
3) Ich habe keine Gelder von diesem Casino erhalten, also habe ich keine Gelder von ihnen auf mein Konto eingezahlt.
Ich vertraue darauf, dass die obigen Antworten Ihre Fragen beantworten, aber zögern Sie bitte nicht, mich um weitere Informationen zu bitten, die ich Ihnen möglicherweise geben kann.
Auch ich hoffe sehr, dass Sie zur Lösung dieses Problems beitragen können! Ich bin diesbezüglich am Ende meiner Weisheit und wusste nicht, was ich als nächstes tun sollte, als ich Sie kontaktierte!!
Nochmals herzlichen Dank für Ihr Interesse an dieser Angelegenheit und ich freue mich von Ihnen zu hören, was damit zusammenhängt!
Auch dir meine besten Grüße!
Gayle
Hello Petronela!
THANK YOU SO MUCH...it is so nice to hear from you. I will attempt to answer your questions:
1) Yes, it was my first attempt at withdrawing from this casino.
2) My winnings were accumulated through an original cash deposit of $100 as copied from "My Account " in this casino: "May 2, 2021 11:35:46 PM115770548ORDER-1619998546 Bank Card deposit+100 CADsuccess" AND a "Welcome Bonus" from the casino as copied from "My Bonus" page: "1st Deposit Bonus Completed 400 CAD2084.99 CAD12000 CAD12076.2 CAD May 2, 2021 11:36:20 PM".
3) I have not received any funds from this casino so have not deposited any funds from them in my account.
I trust the above answers your questions but please do not hesitate to ask me for any more information I might be able to give you.
I too, most certainly, hope you can help resolve this issue! I am at my "wit's end" over this and did not know what to do next when I contacted you!!
Again, my most sincere thanks for your interest in this matter and I look forward to hearing from you about anything at all related to it!
My Best Regards to you too!
Gayle
Liebe Petronela:
Meine Aussage zu meiner ursprünglichen Einzahlung könnte irreführend sein... glaube, ich habe einen Neosurf-Gutschein in Höhe von $100 verwendet, um meine erste Einzahlung zu tätigen.
Aufrichtig,
GAYLE
Dear Petronela:
My statement regarding my original deposit might be misleading... believe I used a Neosurf Voucher in the amount of $100 to make my first deposit.
Sincerely,
GAYLE
Vielen Dank, Gayle, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Gayle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Gayle,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Ocean Drive Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hello Gayle,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Ocean Drive Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hallo Nikolaus!
Ist eine Freude dich zu treffen!
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie auf eine Antwort von mir warten, um Ocean Drive zu bitten, sich uns anzuschließen, aber Sie können alles tun, was mir helfen könnte, diese frustrierende Situation zu lösen, in der sie mich ignorieren, während ich versuche, die Gelder zu finden, die sie mir schulden .
Grüße, Gayle
Hi Nicholas!
It is a pleasure to meet you!
I am not sure if you are waiting for a response from me about asking Ocean Drive to join us but please feel free to do anything that might help me resolve this frustrating situation with them ignoring me as I am trying to locate the funds they owe me.
Regards, Gayle
Hallo Gayle,
Wir haben auf die Antwort des Casinos gewartet. Leider haben wir, wie Sie sehen können, noch keine Antwort von ihnen erhalten. Wir werden weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn sie nicht innerhalb der nächsten 7 Tage antworten, gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Hello Gayle,
We've been waiting for the casino to respond. Unfortunately, as you can see, we haven't receive any respond from them yet. We will be keep trying to contact them. Please note that if they won't respond within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Liebe Gayle,
Wir erreichten das Casino, aber leider weigerten sie sich, mit unserem Team zu kommunizieren. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, aber da das Casino sich weigert, mit uns zu sprechen, können wir nicht viel tun. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Dear Gayle,
We reached the casino but unfortunately they refused to communicate with our team at all. I'm really sorry that we can't help you more in this case but as the casino refuses to talk to us, there isn't much we can do. The complaint will be now closed as unresolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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