Der Spieler aus den Niederlanden hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Gut,
Nach mehr als 10 Arbeitstagen (jetzt 14 Arbeitstage) und durchschnittlicher Mailzeit (2 Tage oder keine Reaktion) auf meine Mails habe ich meine 800 Euro Auszahlung immer noch nicht erhalten oder Reaktion wenn meine Auszahlung wirklich bearbeitet wurde (bekam vor 14 Werktagen eine Bestätigungsmail.)
Ist das ein echtes Casino?
GR
Vincenzo35
Lieber Vincenzo35,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie bereits Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, Konto wurde verifiziert.
Dies war meine erste Auszahlung in diesem Casino.
Nun, ich habe eine E-Mail erhalten, die bearbeitet wurde. Auch auf meinem Spielerkonto. Das ist jedoch 15 Werktage her
Vielen Dank, Vincenzo35, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
17.06.2021 12:13:44 1623932024706964BESTELLUNG-1623932024BanküberweisungAuszahlung-
Ich weiß nicht, ob das die Transaktionsnummer ist
Ich entscheide mich für mein Bankkonto (IBAN und Swift)
Vielen Dank, Vincenzo35, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vincenzo35,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich möchte Ocean Drive Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, die Beschwerde des Spielers zu lösen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, was zu einem Abzug der Bewertung des Casinos führen kann.
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