The player from Netherlands has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Der Spieler aus den Niederlanden hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Gut,
Nach mehr als 10 Arbeitstagen (jetzt 14 Arbeitstage) und durchschnittlicher Mailzeit (2 Tage oder keine Reaktion) auf meine Mails habe ich meine 800 Euro Auszahlung immer noch nicht erhalten oder Reaktion wenn meine Auszahlung wirklich bearbeitet wurde (bekam vor 14 Werktagen eine Bestätigungsmail.)
Ist das ein echtes Casino?
GR
Vincenzo35
Well,
After more then 10 working days ( now 14 working days) and avarage mail time( 2 days or no reaction) on mine mails i still have not received mine 800 euro withdraw or reaction if mine withdraw really has processed?? ( got an confirmation mail 14 working days ago.)
Is this an realible casino?
Gr
Vincenzo35
Lieber Vincenzo35,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie bereits Gelder erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Vincenzo35,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Have you received any funds previously or this was your first withdrawal request?
Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ja, Konto wurde verifiziert.
Dies war meine erste Auszahlung in diesem Casino.
Nun, ich habe eine E-Mail erhalten, die bearbeitet wurde. Auch auf meinem Spielerkonto. Das ist jedoch 15 Werktage her
Yes account was verified.
This was mine first withdraw on this casino.
Well i got an email it was processed. Also on mine playeraccount. However that's was 15 working days ago
Vielen Dank, Vincenzo35, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Thank you very much, Vincenzo35, for your reply. Could you please advise if you have received any transaction tracking number from the casino? Which payment method you have opted for?
17.06.2021 12:13:44 1623932024706964BESTELLUNG-1623932024BanküberweisungAuszahlung-
Ich weiß nicht, ob das die Transaktionsnummer ist
Ich entscheide mich für mein Bankkonto (IBAN und Swift)
Jun 17, 2021 12:13:44 PM1623932024706964ORDER-1623932024BankTransferwithdraw-
I don't know if this the transactionnumber
I opt for mine bankaccount ( IBAN and Swift )
Vielen Dank, Vincenzo35, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Vincenzo35, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Vincenzo35,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich möchte Ocean Drive Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, die Beschwerde des Spielers zu lösen.
Hello Vincenzo35,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask Ocean Drive Casino to join us and help us resolve the player's complaint.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, was zu einem Abzug der Bewertung des Casinos führen kann.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may lead to casino's rating deduction.
Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen.
The complaint will be now closed as unresolved.
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