Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Casino reagierte nicht.
Hallo
Ich versuchte mehrere Male wegen meiner Auszahlung die seit dem 09.08.2021 bearbeitet wird nachzufragen.
Die 21 Werkstage sind vergangen und es ist immer noch in Bearbeitung,es sind schon über 30 Werkstage vergangen und es hat sich nichts geändert.? Ich habe sogar schon einmal 700.00€ Und es ging weniger als 21 Tage.
Hallo bookofmo123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ocean Breeze Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir weitere Schritte unternehmen.
Ist Ihr Konto im Casino verifiziert? Haben Sie schon einmal im Casino Geld abgehoben? Haben Sie einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu verdienen?
Bitte senden Sie auch Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino oder einen Nachweis an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hallo Nick, ja,das ist ja das was ich nicht verstehe, ich bin verifiziert und habe schonmal Geld von dem Casino abgehoben alles lief einwandfrei nur bei der jetzigen Auszahlung die seit dem 09.08.21 heute immer noch Auszahlung in Bearbeitung steht wundert es mich.Manche Sagen mir sogar es ist Betrug,dein Gewinn wirst du nicht mehr sehen.
Liebe bookofmo123,
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen von nun an weiterhilft.
Wünsche dir viel Glück.
Hallo bookofmo123,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Ocean Breeze Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.