Der Spieler aus Deutschland wartete mehr als einen Monat auf seinen Gewinn, bevor er die Beschwerde einreichte. Das Casino teilte uns später mit, dass die Gewinne des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen annulliert wurden. Der Vertreter des Casinos gab weder die Regel an, gegen die verstoßen wurde, noch lieferten sie relevante Beweise. Die Beschwerde wurde daher als „ungelöst“ abgeschlossen.
Hallo, hatte am 20.07.2021 eine Auszahlung in Höhe von 1000€ bei Ocean Breeze Casino getätigt. Seit dem steht die Auszahlung in Bearbeitung. Hatte den Support mehrfach angeschrieben und wurde immer vertröstet es dauert da sie so viele Anfragen hätten... Zuerst waren es 20 Tage, dann 20 Arbeitstage und jetzt heißt es sie hätten einfach zu viele Auszahlung anfragen und ich müsse warten...
Lieber markusbiermann1984,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
es handelt sich um meine erste Auszahlung und die die KYC-Verifizierung habe ich erfolgreich bestanden.
Liebe Grüße Markus
Vielen Dank markusbiermann1984 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Markus,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Ocean Breeze Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Markus' Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Der Spieler hat gegen die Bonusbedingungen verstoßen.
Das würde ich gerne belegt haben, wüsste nicht wo ich gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen haben sollte. Casino hat meinen Account jetzt auch gesperrt, kann mich nicht mal einloggen. Für mich einfach nur ne große Betrugseite rate jedem ab nur einen Cent einzuzahlen!
Vielen Dank, Ocean Breeze Casino-Team, für die Antwort. Können Sie bitte die Regel angeben, gegen die verstoßen wurde? Die entsprechenden Nachweise können Sie an meine E-Mail andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Wir möchten Ocean Breeze Casino bitten, in diesem Beschwerdethread zu antworten und/oder die angeforderten Informationen bereitzustellen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.
Lieber Markus,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine weiteren Informationen zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um irgendeine Art von Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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