Der Spieler aus der Schweiz ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und die Auszahlung des Spielers noch ausstand.
The player from Switzerland is dissatisfied with the withdrawal process. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino stopped responding and the player's withdrawal was still pending.
Der Spieler aus der Schweiz ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und die Auszahlung des Spielers noch ausstand.
Hallo weiss nicht ob es schon Sinn macht sich zu beschwere.. Aber habe beim ocean breeze Casino immer 20 Euro mit Bonus eingezahlt und habe jetzt mal 5000 Euro gewonnen. Will mir die Auszahlen lassen und höre immer nur das der Prozess 7 bis 21 tage dauert oder auch länger. Die Auszahlung habe ich am 17.09. Beantragt bin jetzt aber beunruhigt weil ich soviel schlechtes gehört habe über das Casino das ich verunsichert bin ob sie überhaupt was auszahlen
Hello, I don't know if it makes sense to complain. But I always deposited 20 euros with a bonus at the ocean breeze casino and have now won 5000 euros. I want to have the payout and only hear that the process takes 7 to 21 days or even longer. I received the payment on September 17th. Applied for, I am worried now because I have heard so much bad news about the casino that I am unsure whether they will pay anything at all
Hallo weiss nicht ob es schon Sinn macht sich zu beschwere.. Aber habe beim ocean breeze Casino immer 20 Euro mit Bonus eingezahlt und habe jetzt mal 5000 Euro gewonnen. Will mir die Auszahlen lassen und höre immer nur das der Prozess 7 bis 21 tage dauert oder auch länger. Die Auszahlung habe ich am 17.09. Beantragt bin jetzt aber beunruhigt weil ich soviel schlechtes gehört habe über das Casino das ich verunsichert bin ob sie überhaupt was auszahlen
Liebe Sabsta,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Sabsta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Guten Tag .
Danke für Ihre Antwort bis jetzt habe ich noch kein Geld erhalten und bis jetzt ist der Status immer noch wartend
Good day .
Thanks for your answer so far I have not received any money and so far the status is still pending
Guten Tag .
Danke für Ihre Antwort bis jetzt habe ich noch kein Geld erhalten und bis jetzt ist der Status immer noch wartend
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Sabsta. Wären Sie so nett und beantworten Sie bitte meine vorherigen Fragen? Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your email, Sabsta. Would you be so kind and please answer my previous questions? All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Hallo Kristina
Mein Konto ist erfolgreich vertifieziert und das ist meine erste Auszahlung
Hello Kristina
My account has been successfully funded and this is my first payout
Hallo Kristina
Mein Konto ist erfolgreich vertifieziert und das ist meine erste Auszahlung
Vielen Dank Sabsta für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Sabsta for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Sabsta,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Ocean Breeze Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Sabsta,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Ocean Breeze Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo,
Der Spieler hat eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, als er am 17. August eine Auszahlung beantragt hat, dort kann er die Informationen zur Wartezeit für Auszahlungen deutlich einsehen.
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Kundensupport-Team
Hello,
The player received a confirmation email when he requested a withdrawal on the 17th of August, there he can clearly see the info on the waiting period for withdrawals.
Have a nice day.
Kind regards,
Alex
Customer Support Team
Vielen Dank Ocean Breeze Casino für Ihre Antwort.
Liebe Sabsta,
Da die Bestätigung Ihrer Auszahlung am 17. August eingegangen ist, sind es 14 Werktage. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage stellen (sollte nicht länger als 21 Tage dauern). Wenn Sie bis dahin keine Auszahlung erhalten, wenden wir uns erneut an das Casino.
Thank you Ocean Breeze Casino for your reply.
Dear Sabsta,
Since the confirmation of your withdrawal came on the 17th of August, it means it's been 14 business days. I will set the timer to 7 more days (shouldn't take longer than 21 days). If you don't receive your withdrawal by then, we will turn to the casino once more.
Hallo heute ist es 3 Wochen her und ich habe noch keine Zahlung oder Nachricht vom Casino erhalten. Und auf Nachfrage erhalte ich nur die Antwirt das es in Bearbeitung ist
Hello today it has been 3 weeks and I have not yet received a payment or message from the casino. And on request I only get the Antwirt that it is being processed
Hallo heute ist es 3 Wochen her und ich habe noch keine Zahlung oder Nachricht vom Casino erhalten. Und auf Nachfrage erhalte ich nur die Antwirt das es in Bearbeitung ist
Danke Sabsta für die Info.
Liebes Ocean Breeze Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status der Auszahlung des Spielers informieren?
Thank you Sabsta for the info.
Dear Ocean Breeze Casino team,
Could you please update us on the current status of the player's withdrawal?
Hallo Peter ich habe heute eine Email erhalten das das Casino meine Auszahlung storniert hat weil ich mein Konto erneut verifizieren muß weil Sie Ihr System geändert haben. Das habe ich promt getan und und musste die Auszahlung soweit beantragen und soll jetzt wieder 21 Tage warten. Gruß Sabine
Hi Peter, I received an email today that the casino canceled my withdrawal because I have to re-verify my account because you changed your system. I did that promptly and had to apply for the payment so far and should now wait another 21 days. Greetings Sabine
Hallo Peter ich habe heute eine Email erhalten das das Casino meine Auszahlung storniert hat weil ich mein Konto erneut verifizieren muß weil Sie Ihr System geändert haben. Das habe ich promt getan und und musste die Auszahlung soweit beantragen und soll jetzt wieder 21 Tage warten. Gruß Sabine
Hallo Sabsta,
Danke für das Update. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend das sein muss. Ich hoffe, das Casino kann den Prozess beschleunigen, da Sie bereits einen Monat warten. Ich stelle den Timer auf 21 Tage.
Hi Sabsta,
Thank you for the update. I can only imagine how frustrating this must be. I hope the casino can speed up the process since you've been already waiting for a month. I will set the timer to 21 days.
Hallo bis jetzt habe ich keine Zahlung erhalten vom casino ich warte immer noch
Hello so far I haven't received any payment from the casino I'm still waiting
Hallo bis jetzt habe ich keine Zahlung erhalten vom casino ich warte immer noch
Hallo nein wenn ich Sie anschreibe bekomm ich immer die Antwort das der Status Wartend ist und die 21 Tage noch nicht um sind.
Hello no when I write to you I always get the answer that the status is waiting and the 21 days have not yet passed.
Hallo nein wenn ich Sie anschreibe bekomm ich immer die Antwort das der Status Wartend ist und die 21 Tage noch nicht um sind.
Wir möchten Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Ocean Breeze Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Peter ich habe mich entschlossen die Auszahlung
Zu stornieren da ich jetzt 2 monate auf das Geld warte und es nie erhalten werde da ich nicht wüsste was ich machen soll um es zu erhalten. Bekomme immer nur die Antwort ich muss Geduld haben weil sie so viel zu tun haben ist der Status immer noch wartend.und bis zur Pensionierung wollt ich nicht warten.
Hello Peter I have decided to pay out
To cancel because I have been waiting 2 months for the money and will never receive it because I don't know what to do to receive it. I only get the answer I have to be patient because you have so much to do, the status is still waiting and I don't want to wait until retirement.
Hallo Peter ich habe mich entschlossen die Auszahlung
Zu stornieren da ich jetzt 2 monate auf das Geld warte und es nie erhalten werde da ich nicht wüsste was ich machen soll um es zu erhalten. Bekomme immer nur die Antwort ich muss Geduld haben weil sie so viel zu tun haben ist der Status immer noch wartend.und bis zur Pensionierung wollt ich nicht warten.
Ich wollte die Auszahlung ja stornieren lassen aber selbst das machen sie nicht werd mich wohl damit abfinden müssen das ich dieses geld nie mehr wieder sehe
I wanted to cancel the payment, but you don't even have to do that. I will probably have to put up with the fact that I will never see this money again
Ich wollte die Auszahlung ja stornieren lassen aber selbst das machen sie nicht werd mich wohl damit abfinden müssen das ich dieses geld nie mehr wieder sehe
Hallo Sabsta,
Es scheint, dass das Casino nicht mehr antwortet. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi Sabsta,
It seems that the casino won't be replying anymore. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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