Der finnische Spieler hat aufgrund eines unvollständigen KYC Probleme, seine Gewinne abzuheben. Basierend auf der letzten Nachricht des Spielers scheint es, dass seine Gewinne ausgezahlt wurden, aber ohne seine Bestätigung waren wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Ich habe einen Willkommensbonus erhalten, durch den ich recycelt wurde. Ich nahm 500e mit nach Hause. Es kamen keine Informationen zuerst, die die gesendeten Dokumente hielten. Ich fragte eine Woche später aus dem Chat ... sagte mir, ich solle das Konto überprüfen. Musste ein Video vom Gesicht senden ... der Absender und das Konto sahen in Ordnung aus. vom Führerschein ... wieder war nichts zu hören, ich schickte den angeforderten selffien + Führerschein, die Rechnung usw. per E-Mail. Es war nicht genug ... wieder ... dann fragten sie nach einem Reisepass ... der Führerschein war nicht reicht auch nicht! Dann habe ich um Geld zurück gebeten ... wenn es mehr geben wird ... dann bekomme ich vielleicht einen neuen Pass. ... aber das ist bei weitem das Schlimmste ... dh 0 Jungs !! Ziemlich amüsant ... Video des Gesichts, Selffie mit Führerschein, Passfoto, Kreditkartenfoto und mehr. Natürlich deckt die Karte die Hauptkarte ab ... aber Identitätsdiebstahl wird vermutet. Das ganze Brötchen sollte geschlossen sein. 20.11 Ich habe die Integration gemacht und jetzt ist es 4.12 🙂
Lieber Peederi88 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungsprozess anders durch. Es kann einige Tage dauern, bis alle Ihre Dokumente überprüft sind.
Wann genau haben Sie bitte das letzte Dokument zur Verfügung gestellt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Neueste Dokumente gesendet am 3.12. Jetzt liegt es offensichtlich an ihnen, keinen Führerschein zu akzeptieren ... obwohl zu Beginn drei Optionen zur Auswahl standen. Nun, ich werde das Geld zurück auf das Spielkonto bringen ... wenn ich es jemals bekomme und mir einen neuen Fischpass schnappe, werde ich wegen 500e jetzt nicht anfangen zu arbeiten. Ja, Überprüfungen sind wichtig, aber 2 × Video von Gesicht, Selfie mit einer Karte usw. Wenn ich nicht diese Person gewesen wäre, hätte ich praktisch alle Informationen von jemandem stehlen müssen ... und trotzdem das Video fälschen / Selfie auch auf meinem Gesicht!
Peederi88, da die letzten Dokumente erst vor wenigen Tagen zur Verfügung gestellt wurden, würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Es kann einige Zeit dauern, bis alles vollständig überprüft und Ihr Konto als verifiziert markiert ist.
Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt. Wenn es innerhalb der nächsten 7 Tage keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo. Das Ding ist jetzt so vorangekommen. Mit anderen Worten, der Entzug aus dem Pass war erschöpft. Ich nahm es und bekam das Geld zurück für das Spiel. Ich habe mein Guthaben auf 800 erhöht und eine weitere Rückführung vorgenommen. Ich stelle meinen Passantrag zum Ziehen. Gestern kam eine E-Mail, die beim Auschecken von 300e nicht akzeptiert wurde, als ich ein Bild eines neuen Passes schickte. Der Grund dafür war, dass ich insgesamt mehr als 200e hätte deponnieren sollen, damit ich mehr abheben konnte depo🙈 nein natürlich sollten die regeln juu😀 lauten und jetzt auf den pass warten und es wird gehofft, dass 300 erhalten werden.
Vielen Dank Peederi88 für Ihre Antwort. Bitte teilen Sie uns mit, ob es etwas Neues gibt (Ihr Reisepass wird akzeptiert).
Trotzdem von dieser Bonusregel ... es ist verdammt gerissen ... also in der Praxis, wenn Sie zum ersten Mal überhaupt keine 200e einzahlen, können Sie keine vollständige Auszahlung erhalten ... es sei denn, Sie zahlen später als roh mehr ein Ich kann das nicht tun, wenn du lachst ... es ist unglaublich, dass die Casinos immer noch stehen. Nein, lerne, alle zu altern, ja
Peederi88, ich möchte darauf hinweisen, dass wir, obwohl ich Ihre Frustration verstehe, Gewinnlimits nur dann als unfair betrachten, wenn sie auf Gewinne mit echtem Geld angewendet werden. Das Casino kann die maximale Auszahlung auf Boni festlegen, und das ist nichts Ungewöhnliches.
Nun, der 300e wurde dem Konto gutgeschrieben und ich werde mit Sicherheit nie in diesem Casino spielen. Ich habe eine solche Regel bemerkt, also hätte ich natürlich eine Münze von 80e hinterlegt und damit 10 × 80e bekommen ... dh es ist eine volle 800e-Auszahlung. Die Anleitung für Seitenregeln sollte gelesen werden, und auch das ist auf Englisch immer sicher. Aber alles lief gut ... obwohl die Menge abnahm ... genau das gleiche. In Zukunft werde ich in bekannten Casinos übernachten, so dass diese Rumba für ein paar Hundert nicht mehr benötigt wird
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