The player from Mexico reports that Casino Nummus confiscated his winnings from a game played on 05.02.2025, citing bonus violation despite using a valid bonus. He successfully withdrew previous winnings, but he is now facing a pending withdrawal of his deposit and has not received a response to his request for further details.
Der Spieler aus Mexiko berichtet, dass Casino Nummus seine Gewinne aus einem Spiel vom 05.02.2025 konfisziert hat und trotz gültigem Bonus einen Bonusverstoß geltend machte. Er konnte seine vorherigen Gewinne erfolgreich abheben, steht nun jedoch vor der Auszahlung seiner Einzahlung und hat auf seine Anfrage nach weiteren Details keine Antwort erhalten.
Casino Nummus hat meinen Gewinn konfisziert. Ich habe mich im Casino registriert und am 29.10.2024 mit dem Spielen begonnen. Ich hatte bereits Gewinne erzielt, die erfolgreich ausgezahlt wurden, aber mein letzter Gewinn vom 05.02.2025 wurde konfisziert. Ich habe eingezahlt, den Monday Reload-Bonus genutzt und den Slot Book of Dead gespielt, der zur Kategorie „Beliebt" gehört und für diese Kategorie zugelassen ist. Die vom Casino angegebene Begründung, es handele sich um eine Bonusverletzung, kann ich daher nicht akzeptieren. Ich habe das Casino um genaue Informationen gebeten, aber es hat nicht geantwortet. Die Auszahlung meines Einzahlungsbetrags steht noch aus.
Casino Nummus confiscated my winning. I registered in the casino and started playing on 29.10.2024. I got winnings before and they were paid successfully but my last winning that I gained on 05.02.2025 was confiscated. I deposited amount, used Monday Reload bonus and played slot Book of Dead which is in category Popular and it is allowed for this category. So the reason that casino stated that it is bonus violation is not acceptable for me. I asked casino to send me exact details but they didn't reply. The withdrawal of my deposit amount is still pending.
Lieber v2931864,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Hat das Casino den Bonusverstoß konkretisiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the bonus violation?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
