The player from Azerbaijan requested a withdrawal two weeks ago after meeting the wagering requirements and submitting all necessary KYC documents. Despite her account being verified and multiple inquiries through live chat, her withdrawal remains unprocessed, with only empty promises given by the casino.
Die Spielerin aus Aserbaidschan beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung, nachdem sie die Wettanforderungen erfüllt und alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht hatte. Trotz der Verifizierung ihres Kontos und mehrerer Anfragen per Live-Chat blieb ihre Auszahlung unbearbeitet, und das Casino machte lediglich leere Versprechungen.
Hallo,
Ich habe in diesem Casino mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Außerdem habe ich alle angeforderten Dokumente eingereicht, die per E-Mail an das KYC-Team übermittelt wurden.
Meine gesamte Kommunikation mit dem Casino erfolgte über den Live-Chat, wo ich wiederholt nach Updates zu meiner Auszahlung fragte. Ich erhalte jedoch weiterhin leere Versprechungen, dass meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird – doch nach 14 Tagen hat sich nichts geändert.
Das Casino hat per Live-Chat bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und alle erforderlichen Dokumente eingegangen sind. Trotzdem bleibt meine Auszahlung unbearbeitet.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.
Danke schön.
Hello,
I played at this casino using the first deposit bonus and successfully completed the wagering requirements. I also provided all the requested documents, which were submitted via email to the KYC team.
All my communications with the casino have been through live chat, where I have repeatedly asked for updates regarding my withdrawal. However, I continue to receive empty promises that my withdrawal will be processed within 24 hours—yet after 14 days, nothing has changed.
The casino has confirmed via live chat that my account is fully verified and that they have received all necessary documents. Despite this, my withdrawal remains unprocessed.
I would appreciate your assistance in resolving this matter as soon as possible.
Thank you.
Lieber Melenadocs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Welche Methode haben Sie für Ihre Auszahlung gewählt (z. B. Banküberweisung, E-Wallet)?
Haben Sie vom Casino konkrete Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung erhalten?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear melenadocs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
What method did you choose for your withdrawal (e.g. bank transfer, e-wallet)?
Have you received any specific reasons from the casino for the delay in processing your withdrawal?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hallo,
Auszahlung an ETH-Krypto.
Nein, es gibt keine Erklärung für die Verzögerung. Sie verzögern einfach die Zahlung.
Sie antworten nicht auf E-Mails. Live-Chat ist nutzlos.
Hello,
Withdrawal made to ETH crypto.
No, there is no any explanation why it is delayed. They just stall the payment.
They dont reply to email. Live chat is useless.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
