HomeBeschwerdenNucleonbet Casino - Spieler beschwert sich über gesperrtes Konto.

Nucleonbet Casino - Spieler beschwert sich über gesperrtes Konto.

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Betrag: 664 €

Nucleonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-09 | Gelöst : 2024-04-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Das vollständig verifizierte Konto des Spielers aus Polen wurde vom Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sein Auszahlungsantrag vom 28.03. war noch anhängig und das Casino hatte die Kommunikation eingestellt. Der Spieler war an Sportwetten beteiligt und hatte keine aktiven Boni erhalten. Das Casino hatte auf die E-Mail des Spielers geantwortet und erklärt, dass sein Auszahlungsantrag geprüft und sein Konto gemäß den Geschäftsbedingungen geschlossen worden sei. Nach einigen Wochen berichtete der Spieler, dass das Casino ihn bezahlt hatte, wodurch das Problem gelöst war.

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vor 6 Monaten
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Mein Konto wurde nach dem Senden vieler Dokumente vollständig verifiziert. Nach einiger Zeit hat das Casino mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Die angeforderte Auszahlung steht seit dem 28.03. immer noch aus. Sie haben meine E-Mails nicht mehr beantwortet. Sie zahlen nicht.

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vor 6 Monaten
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Lieber tomoloko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Wurde Ihr Konto verifiziert?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Hallo Kristina,


Ich habe Sportwetten platziert, mein Konto wurde nach dem Senden zahlreicher Dokumente vollständig verifiziert. Ich habe keinen Bonus aktiviert.


Ihre letzte Antwort auf meine E-Mail:


'Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Seien Sie versichert, dass unser Team hart daran arbeitet, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten.

Wir können bestätigen, dass Ihr Auszahlungsantrag geprüft wird und wir auf die Bearbeitung durch die zuständige Abteilung warten. Bitte beachten Sie, dass die zuständige Abteilung über Ihren Antrag informiert ist und Sie über alle Aktualisierungen informiert werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bitten Sie um Geduld. Es ist derzeit nicht erforderlich, Ihren Antrag erneut einzureichen.

Nachdem Ihre Auszahlungsanforderung abgeschlossen ist, wird der Betrag Ihrer gewählten Zahlungsmethode gutgeschrieben. Auszahlungen über E-Wallets erfolgen in der Regel sofort, während die Bearbeitung von Banküberweisungen bis zu 3 Werktage dauern kann.

Natürlich müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto gemäß unseren geltenden Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.

12.11 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, bestehende Konten ohne Angabe von Gründen zu schließen. In diesem Fall oder im Falle einer Kontoschließung durch einen Kunden wird der volle Kontostand ausgezahlt, sofern kein Verdacht auf betrügerisches Verhalten (z. B. Arbitrage usw.) besteht. Im Falle betrügerischen Verhaltens werden Gewinne für ungültig erklärt und Einzahlungen konfisziert oder zurückerstattet, nach alleinigem Ermessen des Unternehmens, nachdem wir die entsprechenden Verwaltungs- und Transaktionsgebühren sowie alle Gebühren abgezogen haben, die das Unternehmen aufgrund einer Kundenbeschwerde an die zuständigen Behörden zahlen muss. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, den zuständigen Behörden Meldung zu erstatten, wenn ein Kunde in irgendeiner Form mutmaßlich betrügerischen Verhaltens verwickelt ist.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüße,'


Seitdem ist nichts passiert, nur Lügen, Lügen und Lügen.

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vor 6 Monaten
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Nach ein paar Wochen haben sie mich endlich bezahlt. Diese Beschwerde kann geschlossen werden.

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vor 6 Monaten
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Lieber tomoloko,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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