Der Spieler aus den Niederlanden hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber die Anträge werden abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from the Netherlands tried to withdraw their winnings, but the requests are being rejected. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Niederlanden hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber die Anträge werden abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe viele Male versucht, einen Abzug zu machen, wird immer wieder abgelehnt. Bankkartennachweis gemacht, akzeptiert.. Ausweis, akzeptiert.. Adressnachweis, akzeptiert.. Ausweis neben meinem Kopf, akzeptiert.
Und nun? Nichts von ihnen zu hören. Zahlungen an meine Bank werden nicht ausgeführt, wenn ihnen nicht gefällt, was sie im Chat sagen, werden sie ihn beenden. E-Mail geschickt, aber nie wieder etwas gehört.
Was kann ich tun?
Have been trying for a whitdraw many times, keeps being declined. Have done proof of bank card, accepted.. ID, accepted.. proof of adress, accepted.. proof of ID next to my head, accepted.
And now? Not hearing anything from them. Payments to my bank aren’t done, if they don’t like what they say in the chat they will end it. Emailed, but never heard back.
What can i do?
Liebe Mikeeeeey,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wie viele Auszahlungsanträge wurden bisher abgelehnt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Mikeeeeey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? How many withdrawal requests have been declined so far?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Mikeeeeey,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Mikeeeeey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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