Nucleonbet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Nach einigen Einzahlungen hatte ich Glück und gewann bis zu 11 000 Euro. Ohne Bonus und ohne VPN (wie ich gelesen habe, werden andere beschuldigt)

Am 27. April wurden meine Dokumente genehmigt. Führerscheine, Adressnachweis, Kreditkarte und Bankkonto. Dann begann der Prozess (wie ich gelesen habe, dass viele andere auch durch waren).

- Auszahlung von 1000 Euro am 27. April (abgelehnt am 28. April)

- Neue Auszahlung von 500 Euro am 28. April (abgelehnt am 29. April)

- 2 neue Abhebungen zu je 500 Euro am 29. April (abgelehnt am 29. April)

- 29. April, bekomme eine E-Mail, dass ich ihnen ein Selfie schicken muss, wenn ich meinen Führerschein besitze

o 29. April, schickt ihnen das Selfie. Bekommt es genehmigt.

- 2. Mai, macht eine neue Auszahlung 1000 Euro

o Auszahlung verweigert

- Zwischen dem 1. Mai und dem 5. Mai habe ich 5 oder 6 Abhebungen von 1000 Euro vorgenommen, die storniert werden

- 2. Mai, bittet um mobile Registrierung.

- 2-4. Mai Ich schicke einige E-Mails, dass wir ein Familienabonnement haben und dass die Telefonnummer auf den Namen meiner Frau lautet.

- 4. Mai - lädt eine Telefonrechnung vom Betreiber hoch, bei der die Nummer registriert ist. Zugelassen.

5 erhält möglicherweise eine E-Mail, dass meine Auszahlung storniert und das Konto für Auszahlungen geschlossen ist. Das Konto wird vorübergehend gesperrt und das Konto wird aus Sicherheitsgründen von der zuständigen Abteilung überprüft. Sie teilen mir mit, dass sie mir keinen genauen Zeitrahmen nennen können.

11 mögen sie sagen, dass sie weitere Ermittlungen anstellen müssen.

Jetzt sind 2 Wochen vergangen und nachdem ich gelesen habe, dass andere das gleiche Problem haben, brauche ich wirklich Hilfe dabei. Wissen Sie, dass MGA oder ADR Madre ein anderer Weg ist, aber hoffen Sie, dass Sie diesen Weg nicht gehen müssen.

Ich habe in vielen Casinos gespielt, hatte aber noch nie diese Probleme. Die Überprüfung dauert normalerweise einen Tag. Ich weiß, dass KYC wichtig ist, aber das fühlt sich wie etwas anderes an. Lesen Sie so viele, die Probleme mit dem Verifizierungsprozess in den Casinos derselben Gruppe zu haben scheinen.

Kann bei Bedarf Screenshots/Dokumente bereitstellen.

Liebe Peslas2020,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber ich stimme zu, dass das Casino genug Zeit und alle Dokumente hatte, um Ihr Konto zu verifizieren.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie eindeutige Dokumente bereitgestellt haben, alle Daten sichtbar sind und alle im richtigen Format vorliegen?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, am 27. April haben sie mir das per E-Mail geschickt. „Ihre Unterlagen wurden erfolgreich geprüft. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, weitere Unterlagen anzufordern, um unsere AGB einzuhalten." Nachdem sie nach weiteren Dokumenten gefragt hatten. Das habe ich bereitgestellt. Ich habe ihnen das gegeben, wonach sie gefragt haben. Das letzte Dokument war die mobile Registrierung. Was kein anderes Casino verlangt..

Vielen Dank peslas2020 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo peslas2020,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Nucleonbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Nucleonbet Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Status der Verifizierung/des Kontos des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nach dem, was ich gelesen habe, beantworten sie keine Beschwerden über den Casino-Guru. Ich habe eine Beschwerde bei ADR Madre eingereicht. Seit 3 Wochen und sie sagen mir nur, ich soll warten.

Liebe Peslas2020,

Haben Sie weitere Antworten von der ADR-Dienststelle erhalten?

Wir möchten Nucleonbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, ich habe eine Bestätigung erhalten, dass sie den Streitfall erhalten und an den Betreiber zur Beantwortung gesendet haben.

Danke peslas2020,

Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden.

Immer noch keine Info vom Betreiber. Lassen Sie die Beschwerde offen, damit ich Sie über das Ergebnis informieren kann. Der Betreiber scheint hier keine Beschwerden zu beantworten, was ich sehen kann…

Liebe Peslas2020,

Da das Casino keine Antwort erhalten hat und Sie eine Beschwerde beim ADR-Dienst eingereicht haben, werden wir diese Beschwerde vorübergehend mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Wenn das Ergebnis bekannt ist, können Sie auf diese Beschwerde antworten, sie wird dann wieder geöffnet und wir können entsprechend fortfahren.

Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, meine E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe peslas2020,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an adam.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Sehr geehrte(r) peslas2020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe peslas2020,

Da Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet haben, können wir leider keine weiteren Nachforschungen anstellen. Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde zurückzuweisen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam