Hallo,
Ich habe insgesamt 4.055,71 € (3.955,71 € plus 100 € Bonus) bei einer Einzahlung von 200 € gewonnen. Ich habe zwar einen Einzahlungsbonus von 50 % erhalten, aber der größte Teil meiner Gewinne kam von meinen anfänglichen 200 €. Anfangs konnte ich mein Geld nicht abheben. Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht und ein Selfie mit meinem Personalausweis zur KYC-Überprüfung gemacht hatte, konnte ich Auszahlungen veranlassen. Ich habe am 10.08.2023 1.000 € (Höchstlimit) abgehoben, die Auszahlung steht aber noch aus. Ich habe ihren Support per E-Mail kontaktiert und sie haben mir geraten, geduldig zu sein, obwohl ihre Richtlinien einen zweitägigen Genehmigungsprozess und eine fünftägige Überweisung auf mein Bankkonto vorsehen. Nachdem ich etwa zwei Wochen lang geduldig gewartet hatte, kontaktierte ich sie erneut. Diesmal zitierten sie Klausel 56.10 ihrer Geschäftsbedingungen, in der es heißt: „Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit die Identität eines Spielers ohne vorherige Ankündigung und vor der Verarbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, Auszahlungen für diesen Zeitraum zurückzuhalten." erforderlich, um die Identität des Spielers zu überprüfen." Das bedeutet im Wesentlichen, dass sie mein Geld auf unbestimmte Zeit einbehalten, ohne konkrete Gründe für ihre Handlungen anzugeben, was rätselhaft ist, da sie für den ersten Auszahlungsantrag alle notwendigen Dokumente benötigten.
Aufrichtig,
Sen***** Broecke-Heng
Hello,
I won a total of €4,055.71 (€3,955.71 euros plus a €100 euro bonus) with a deposit of €200. I did receive a 50% deposit bonus, but most of my winnings came from my initial €200. Initially, I couldn't withdraw my funds. After submitting all the necessary documents and taking a selfie with my identification card for KYC verification, I was able to initiate withdrawals. I withdrew €1,000 (the maximum limit) on 08/10/2023, but it is still pending. I contacted their support via email, and they advised me to be patient, even though their policy states a 2-day approval process and a 5-day transfer to my bank account. After waiting patiently for about two weeks, I contacted them again. This time, they cited clause 56.10 of their terms, which states, "The Company reserves the right, at any time, to verify a player's identity without prior notice and before processing payouts. The Company also reserves the right to hold withdrawals for the time necessary to verify the player's identity." This essentially means that they are holding my money indefinitely without providing any specific reasons for their actions, which is puzzling since they required all the necessary documents for the initial withdrawal request.
Sincerely,
Sen***** Broecke-Heng
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