Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde geschlossen und Bonusgewinne storniert, weil er angeblich Teil einer Gruppe von Spielern war, die verbotene Praktiken nutzten, um sich einen Vorteil von den Casino-Anbietern zu verschaffen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino uns aufgrund der strengen internen Sicherheitsrichtlinie keine ausreichenden Beweise für seine Entscheidung vorgelegt hat.
Ich habe ein paar Mal mit dem Bonus im Casino gespielt und schließlich gewonnen, aber nachdem ich meine Dokumente zur Überprüfung meines Kontos gesendet hatte, begann das Casino zunächst mit Nachforschungen und nachdem es mein Konto geschlossen hatte, erklärte es mir, dass ich gegen einige Casino-Bedingungen verstoßen hatte. Meine Gewinne sind ungültig und ich finde es unfair.
Liebe Aronidos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Könnten Sie abschließend bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die AGB prüfen. Haben Sie die Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es war das erste Mal, dass das Casino die Dokumente für die Überprüfung anforderte. Casino hat mir eine sehr lange E-Mail als Erklärung geschickt. Hier ist ein Teil davon:
„Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach einer eingehenden Untersuchung unserer Sicherheitsabteilung festgestellt haben, dass Ihr Konto Teil einer Gruppe von Spielern ist, die verbotene Praktiken anwenden, um von den Casino-Anbietern einen Vorteil zu erlangen, der nicht nur auf unsere Website beschränkt ist. Bitte beachten Sie die folgenden unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen: ..."
Danke, Aronidos, für die Klarstellung. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Besteht die Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern, Freunden oder Nachbarn ein Konto von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat?
Ich habe mein Konto im Juli 2021 registriert und viele Male gespielt, aber ich konnte erst im Oktober 2021 gewinnen und danach forderte das Casino die Überprüfung meines Kontos an und ich stellte die angeforderten Dokumente zur Verfügung. Ich habe Esqueleto Explosivo II gespielt und glaube nicht, dass es möglich ist, dass jemand anderes dieselbe IP-Adresse verwendet.
Vielen Dank, Aronidos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Aronidos,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Noxwin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Noxwin Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Gewinne/Gelder des Spielers beschlagnahmt wurden? Können Sie uns die Situation aus Ihrer Sicht erläutern? Wenn Sie Ihre Aussage mit Beweisen untermauern können, können Sie die Daten teilen, indem Sie sie direkt hier mit Ihrer Antwort senden oder an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Aronidos,
Ich stand außerhalb dieser Beschwerde mit dem Casino in Kontakt. Leider hat mir der Vertreter des Casinos mitgeteilt, dass das Casino aufgrund strenger interner Sicherheitsrichtlinien keine Daten weitergeben darf.
Da wir vom Casino keine relevanten Beweise für seine Entscheidung erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an senden complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.
Wenn Ihr Problem Fortschritte macht oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter mit branislav.b@casino.guru .
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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