Das Casino-Konto des Spielers aus Mexiko wurde gesperrt, weil er mit einer Zahlungskarte seines Sohnes eingezahlt hatte. Da dies streng gegen die Regeln verstößt, haben wir die Beschwerde abgelehnt.
The player from Mexico has his casino account blocked due to depositing with a payment card belonging to his son. Since this is strictly against the rules, we rejected the complaint.
Das Casino-Konto des Spielers aus Mexiko wurde gesperrt, weil er mit einer Zahlungskarte seines Sohnes eingezahlt hatte. Da dies streng gegen die Regeln verstößt, haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Mein Casino-Konto wurde gesperrt, und das geschah genau zu dem Zeitpunkt, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen. Sie forderten die erforderlichen Unterlagen an, die ich wie angewiesen schickte, aber offenbar suchten sie nach einem Vorwand, um mein Geld zurückzuhalten. Zufälligerweise hatte ich dieses aktive Konto mehrere Monate lang ohne Probleme und habe sogar mehrere Einzahlungen getätigt, um Wetten zu platzieren. Sie schienen sich um nichts zu kümmern, bis ich zum ersten Mal meine Gewinne abheben wollte, die ungefähr zwischen 6.100 und 6.500 mexikanischen Pesos (ca. 370 USD) lagen. Zu diesem Zeitpunkt hat das Casino mein Konto gesperrt. Das passiert jetzt seit ca. 2 Monaten. Sie sagten mir, ich müsse ein Bankkonto verifizieren, das ich für eine Einzahlung verwendet habe, aber das Konto läuft nicht mehr auf meinen Namen, da mein Sohn es eingerichtet hat. Ich möchte einfach mein Guthaben abheben dürfen. Wenn sie beschließen, mich aus dem Casino zu verbannen, ist das in Ordnung, aber ich finde es nur fair, dass sie mein Geld nicht behalten. Deshalb bitte ich Sie freundlich um Ihr Eingreifen, da es einfach eine Schande ist, dass die Abteilung des Casinos einem Benutzer wie mir so etwas antut.
I've been locked out of my casino account, and this occurred precisely when I tried to make a withdrawal. They requested the necessary documentation, which I sent as instructed, but it seems they sought any excuse to hold back my money. Coincidentally, I've had this active account for several months with no issues, and even made several deposits to place bets. They never seemed concerned about anything until I wanted to make my first withdrawal of my winnings, which were approximately between $6100 and $6500 Mexican pesos ($370 USD approx). It was then that the casino blocked my account. This has been happening for about 2 months now. They've told me I need to verify a bank account that I used for a deposit, but the account isn't under my name since my son made it. I would simply like to be allowed to withdraw my balance. If they decide to ban me from the casino, that's fine, but I think it's only fair that they don't keep my money. Therefore, I am kindly asking for your intervention, as it is simply disgraceful that the casino's department does this to a user like me.
Me han bloqueado el acceso a mi cuenta de casino,pero eso fue justamente cuando eh intentado realizar un retiro,me han solicitado la documentación necesaria y procedí con el envío tal y como lo piden,pero al parecer buscaron cualquier excusa para retener mi dinero,da la casualidad que por varios meses tenía esa cuenta activa sin problema eh incluso realize varios depósitos para poder apostar,y nunca se preocuparon por nada,pero si al querer realizar el primer retiro de mis ganancias que aproximadamente eran entre $6100 y $6500 pesos mexicanos ($370usd Aprox)es cuando el casino me ha bloqueado mi cuenta,esto ya tiene 2 meses más o menos,y me comentan que necesito verificar una cuenta bancaria con la que realize un depósito,dicha cuenta bancaria no está a mi nombre ya que la realizó mi hijo,solo me gustaría que me dejaran retirar mi balance,si es que desean banearme de ese casino esta bien,pero creo que lo justo es que mi dinero no se lo queden ellos,por eso pido de la manera más amable su intervención porque simplemente a un usuario como yo el departamento del casino le hacen esto..
Lieber Cadenanr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass es streng gegen die Regeln aller Online-Glücksspieleinrichtungen verstößt, wenn Spieler eine Zahlungsmethode verwenden, die ihnen nicht gehört. Wie wir in unserem Fair Gambling Codex für Spieler festhalten:
„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, kann es bei Auszahlungsversuchen zu Problemen kommen. Diese Regelung dient vor allem der Kreditverhinderung." Kartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Cadenanr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please bear in mind that it is strictly against the rules of any online gambling establishments for players to use a payment method that does not belong to them. As we state in our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Nun, es sollte berücksichtigt werden, dass es nur ein einziger Anlass war, bei dem ich andere Einzahlungen über mein legitimes Bankkonto vorgenommen habe. Tatsächlich habe ich von diesem Bankkonto die Unterlagen gesendet, die beweisen, dass es mir gehört, und ich kann die Einzahlungen nachweisen In meinem Konto wurde tatsächlich die Identitätsüberprüfung durchgeführt, bei der ich Novibet erfolgreich verifiziert habe
Well, it should be taken into account that it was only one occasion, I made other deposits with my legitimate bank account, in fact from that bank account I sent the documentation proving that it belongs to me, and I can prove the deposits that are in my account, in fact the Identity verification I successfully verified novibet
Bueno cabe tomar en cuenta que solo fue una ocasión,hize otros depósitos con mi cuenta bancaria legítima,de hecho de esa cuenta bancaria mande la documentación donde se acredita que me pertenece,y puedo probar los depósitos que están a mi cuenta,de hecho la verificación de identidad me la verifico novibet exitosamente
Von demselben Konto, das ich auf meinen Namen eingezahlt habe, habe ich die Auszahlung von demselben Konto beantragt, aber das Casino besteht darauf, dass ich unbedingt auch das Bankkonto meines Sohnes verifizieren muss, als ob es meins wäre
From the same account that I deposited that is in my name, I have requested the withdrawal from that same account but the casino insists that they also necessarily need me to verify my son's bank account as if it were mine
De la misma cuenta que depósite que está a mi nombre,a esa misma eh solicitado el retiro pero dicho casino esta insistentemente que forzosamente también necesitan que le verifique la cuenta bancaria de mi hijo como si fuera mia
Es tut mir leid, aber die Regeln des Casinos besagen, dass Sie eine Zahlungsmethode verwenden dürfen, die ausschließlich Ihnen gehört. Da Sie die Karte Ihres Sohnes ohne die Erlaubnis des Casinos verwendet haben, können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen.
Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I'm sorry but the rules of the casino state that you may use a payment method belonging solely to you. Since you used your son's card without the casino's permission, there is nothing we can do to help you.
Due to this reason, your complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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