Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Monate. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Das Casino zahlt den Betrag nicht innerhalb von 3 Monaten aus. Geben Sie die gleiche Entschuldigung für technisches Versagen an, ich habe alle Schritte getan, die sie mir in diesen Monaten auferlegt haben, aber edtl ist ein Missbrauch, sie wollen nicht wirklich zahlen, in allen anderen Casinos hatte ich nie Probleme. Meiner Meinung nach ist das ein Betrug.
Hallo nachoucc1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Novibet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Ich habe es vor 2 Monaten überprüft, im ersten Monat waren die Probleme aus diesem Grund, bis ich es geschafft habe, dann fingen sie mit technischen Problemen an, sie zwangen mich, jeden Tag endlose Prozeduren zu machen und sie stornierten immer, meine Banken haben keine Probleme, weil Normalerweise erhalte ich Einzahlungen von etwa 3 Casinos.
Ich habe ohne Bonus mit echtem Geld gespielt und sie gestern zum letzten Mal kontaktiert, wo sie mir sagten, dass sie nichts wüssten und dass sie mich auf Zahlungen verweisen, sie sagten mir, dass sie mir keine E-Mail-Adresse oder Kontaktadresse geben könnten Sehen Sie es mit ihnen, also warten Sie. Andererseits sind ihre Bemühungen so schrecklich, dass ihre Führungskräfte Ihnen im Chat oft sagen, dass das Problem gelöst wurde und Sie sich jetzt zurückziehen, nur um den Fall abzuschließen.
Grüße
Vielen Dank nachoucc1 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo nachoucc1,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Novibet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Novibet Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber nachoucc1,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution oder complaints@ecogra.org ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ oder support.mga@mga.org.mt ).
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas