NovaJackpot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo!

Ich habe 30 Euro eingezahlt und dabei einen 100 %-Bonus genutzt, und es ist mir gelungen, den Bonus einzusetzen und 800 Euro zu gewinnen. Novajackpot hat mir die ersten 500 Euro ausgezahlt, aber danach habe ich eine E-Mail bekommen, dass der Rest meiner Gelder konfisziert wurde. Ich habe diese E-Mail über die konfiszierten Gelder bekommen und sie war sehr vage und nicht konkret. Ich bin im Moment sehr traurig

Hallo Briitukka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NovaJackpot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Warum hast du die 500 € überhaupt erhalten, wenn behauptet wird, du hättest gegen die Bonusbedingungen verstoßen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie den Grund für Ihr Vorgehen erklärt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hi!

Ich konnte mein Konto auf dieser Site nicht verifizieren, da sie meine Kontoauszüge immer abgelehnt haben, aber alles andere konnte ich verifizieren, aber jetzt kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Und ich habe keine Ahnung, warum sie mir 500 Euro ausgezahlt haben und nicht den Rest. Als ich das letzte Mal mit ihnen gesprochen habe, ging es um die konfiszierten Gelder und im Live-Chat wurde mir gesagt, dass alles auf mein Bankkonto überwiesen wird, aber dann 1 Minute später sagte er, die Gelder seien konfisziert worden. Ich habe alle Screenshots dieser Live-Chat-Nachrichten. Und in der E-Mail über die konfiszierten Gelder steht, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9.1 verletzt wurden, in denen dargelegt wird, dass die Website ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken dient. Es wurden keine weiteren Erklärungen gegeben. Ich habe auf dieser Casino-Site keine Regeln gebrochen.

Hallo Briitukka,

Bitte leiten Sie diese Screenshots und alle weiteren Beweise, die Sie zur Unterstützung dieses Falls haben, an nikolas.b@casino.guru .

War es Ihre erste Einzahlung und Ihr erster Bonus, den Sie im Casino beansprucht haben?

Gibt es eine Möglichkeit, beim E-Mail-Support des Casinos zusätzliche Informationen oder Ihren Wettverlauf anzufordern (bitte fragen Sie nicht im Live-Chat danach, da dieser nicht über die gleiche Kompetenz wie der E-Mail-Support verfügt)?

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe diese Screenshots gerade an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ich glaube nicht, dass dies mein erster Einzahlungsbonus bei Novajackpot war. Ich werde versuchen, nach dem Wettverlauf zu fragen.

Hallo Briitukka,

Unter den gegebenen Umständen scheint es einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos gegeben zu haben. Da jedoch nicht ganz klar ist, welche Bedingung verletzt worden sein könnte bzw. ob tatsächlich ein Verstoß vorlag, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Hallo Briitukka,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das NovaJackpot Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes NovaJackpot Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> senden. michal.k@casino.guru

Hallo,

Wir können bestätigen, dass der Fall intern eskaliert wurde.

Wenn es ein Update gibt, werden wir es hier veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Novajackpot-Unterstützung

Vielen Dank für Ihre Antwort, NovaJackpot Casino. Ich warte auf Ihre Klarstellung zu dieser Angelegenheit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für alle Ihre Nachrichten mit Informationen und Belegen, Nova Jackpot Team.

Liebe Briitukka,

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise als ungerechtfertigt zurückweisen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die mit derselben oder einer sehr ähnlichen IP-Adresse erstellt und mit demselben Benutzeragenten, Passwort und derselben Finanztransaktion zwischen den Konten verknüpft wurden. Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht helfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Das Casino verfolgt in solchen Fällen eine strenge Richtlinie und seine Maßnahmen entsprechen den in Regel 3.2 und Regel 9.1 dargelegten Geschäftsbedingungen, wie zuvor vom Casino-Team mitgeteilt. In Anbetracht der Beweiskraft stimmen wir mit der Entscheidung des Casinos überein, da es in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru