NovaJackpot Casino - Die Auszahlung des Spielers wird wiederholt storniert.

Hey,

Ich habe am 11.2. die erste Auszahlungsanforderung gestellt. Danach wurden die Anforderungen immer wieder vom Casino storniert, ohne dass ich eine Nachricht oder Erklärung dafür erhalten hätte.

Meine E-Mails werden nicht beantwortet. Jedes Mal, wenn ich versuche, Kontakt aufzunehmen, ist eine andere Person am anderen Ende der Leitung und ich muss es erneut erklären. Und uns wird gesagt, wir sollen einfach warten und warten ... nun, ich warte schon seit 3 Monaten.

Warum eine Auszahlung nicht möglich ist, bekommt man von den Mitarbeitern im Kundenservice keine Antwort. Die Autorisierungen sind ok, werden aber trotzdem immer wieder angezweifelt. Und ein Beleg über Banktransaktionen wird nicht akzeptiert, auch wenn dieser vom richtigen Zeitpunkt ist und die Einzahlung ersichtlich ist.

Ich habe versucht, die PA-Methode zu ändern, aber das hat auch nicht geholfen. Jedes Mal, wenn die Auszahlungsanforderung storniert wird, muss ich eine neue erstellen und weiter warten. Dies ist ein Betrugscasino und ich werde meine Gewinne nicht bekommen. Außerdem mache ich mir Sorgen darüber, wofür sie die Informationen über mich verwenden werden.

Lieber Sane,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie beim letzten Mal verwendet? War es dieselbe, die Sie dieses Mal ausprobiert haben?
• Können Sie bitte klarstellen, ob Ihr Konto verifiziert wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

- Die Zahlungsmethode für die Einzahlung war Zimpler S Bank

- Es werden immer wieder Kontobestätigungsunterlagen verlangt, obwohl ich vorher vom Casino die Information bekommen habe, dass meine Kontobestätigung ok sein sollte. Ein Dokument aus Banktransaktionen wird aber trotzdem nicht akzeptiert, obwohl es im richtigen Format und vom richtigen Zeitpunkt ist.

- Der Willkommensbonus wurde bereits wiederverwendet, als ich die erste Auszahlungsanforderung stellte

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sane. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich kann es nicht senden, da Chat-Konversationen nicht gespeichert werden und meine E-Mails nicht beantwortet wurden

Vielen Dank, Sane, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sane,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes NovaJackpot Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt wurden? Haben Sie vom Spieler alle erforderlichen Unterlagen für KYC erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich kann bestätigen, dass Ihr Anliegen intern an das zuständige Team zur gründlichen Prüfung weitergeleitet wurde.

Wir bemühen uns, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und werden hier Updates bereitstellen, sobald uns weitere Informationen vorliegen.

Mit freundlichen Grüße,

Novajackpot Team

Vielen Dank, NovaJackpot Casino. Ich werde den Timer für eine weitere Woche zurücksetzen und hoffe, dass wir im festgelegten Zeitrahmen von Neuigkeiten von Ihrer Seite hören.

Hallo

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass wir noch immer auf die Bereitstellung des Folgenden durch den Kunden warten:

Eine Transaktionshistorie des Kontos FI38393****8839 für den Zeitraum vom 15.01.2024 bis 15.02.2024 mit allen Ein- und Auszahlungen inklusive Einzahlungen an uns im Original-PDF-Format.

Wie wir aus dem zuvor eingereichten Dokument ersehen können, ist die an uns geleistete Anzahlung nicht ersichtlich.

Wir müssen noch einmal betonen, dass der vorgelegte Kontoauszug alle ein- und ausgehenden Transaktionen enthalten sollte.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

NovaJackpot-Team

Vielen Dank, NovaJackpot Casino.

Lieber Sane, könnten Sie dem Casino bitte das Dokument mit den Einzelheiten zukommen lassen, die der Casino-Vertreter in seiner Antwort genannt hat?

Sie haben vorhin erwähnt, dass ein Dokument mit Banktransaktionen nicht akzeptiert wurde. Könnten Sie mir das abgelehnte Dokument bitte weiterleiten? Meine E-Mail lautet natalia.b@casino.guru

Das notwendige Dokument habe ich bereits mehrfach beim Casino eingereicht. Wie ich dem Kundenservice des Casinos bereits mehrfach mitgeteilt habe, steht die Einzahlung auf dem Kontoauszug mit Datum 12.2., da der 10.2. ein Wochenende war. Aber diese Information kommt einfach nicht durch. Egal was für ein Dokument ich einreiche, alles wird abgelehnt. Auf dem Kontoauszug sind alle gesendeten und empfangenen Zahlungen aufgeführt, er wurde mir von der Bank zugesandt, er kann von mir nicht bearbeitet werden.

Ich werde dir das Dokument schicken, Natalia. Ich habe nicht einmal mehr die Energie, es im Casino abzugeben, weil sie es nicht akzeptieren. Von der Bank kann man kein weiteres Dokument bekommen, also weiß ich nicht, was das Problem des Casinos ist.

Lieber Sane, der Casino-Vertreter hat mir mitgeteilt, dass Ihre Unterlagen nicht bei ihm eingegangen sind. Daher habe ich Ihnen gerade den Kontoauszug weitergeleitet, den Sie mir per E-Mail zugesandt haben. Die Überprüfung wird einige Zeit in Anspruch nehmen.

Liebes NovaJackpot Casino, bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten gibt.

Hallo, ich habe es mindestens zwei oder drei Mal gesendet 😄 jetzt lügt das Casino

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden verifiziert wurde.

Beste grüße,

NovaJackpot-Team

Vielen Dank für die Updates, NovaJackpot Casino.

Lieber Sane, kannst du das bitte bestätigen? Sag mir Bescheid, ob du jetzt wieder eine Auszahlung beantragen kannst.

Danke schön!

Hallo Sane, könntest du uns bitte informieren, ob du die Auszahlung bereits erhalten hast?

Hi, bei mir ist noch nicht alles angekommen da man immer nur 500€ auf einmal auszahlen kann, aber nun war die Auszahlung des Geldes endlich erfolgreich!

Das ist gut zu hören, Sane. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie den gesamten Betrag erhalten haben, damit ich Sie über den Status Ihrer Beschwerde informieren kann.

Ich habe soeben folgende E-Mail vom Spieler erhalten:

Nun wurden sämtliche Gewinne ausgezahlt.

Lieber Sane,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru