NovaJackpot Casino - Auszahlung des Spielers verzögert und Konto gesperrt.

Hallo alle.

Ich bin vor kurzem auf ein Casino namens NovaJackpot.com gestoßen, das mit einer Curaçao-Lizenz und unter der Firma Rabidi NV operiert.

Dieses Unternehmen hält meine Auszahlung nun schon seit einem Monat zurück, obwohl auf ihrer Website eine Auszahlung innerhalb von 3-5 Tagen versprochen wird. Seit Tag 3 des Auszahlungsprozesses habe ich den Live-Support immer wieder gefragt, wann das Geld ausgezahlt würde, und sie haben immer nur mit der automatischen Antwort „bald" geantwortet. Sie haben nicht wirklich die Absicht, es auszuzahlen, und nachdem sie gedroht hatten, ihr Unternehmen bei der Lizenzierungsbehörde für das Casino zu melden, haben sie mein Konto gesperrt. Bitte halten Sie sich von diesem Casino fern.

Auch der E-Mail-Support hat auf keine meiner E-Mails geantwortet, die ich vor Wochen gesendet habe.

Eingezahlter Betrag: 910 $

Betrag, der abgehoben werden sollte: 520 $

Lieber llamaontv,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto mit dem verbleibenden Guthaben geschlossen hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe an Spielautomaten gespielt, keine Boni, habe das Geld abgehoben und es innerhalb einer Woche erhalten. Nach der Woche habe ich drei Wochen lang jeden Tag mit dem Support gesprochen und gefragt, wann sie es auszahlen würden. Schließlich haben sie mein Konto gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, llamaontv. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) llamaontv,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.