Nova88 Casino - Antrag des Spielers auf Kontoschließung abgelehnt.

Hallo, dieses Casino lacht mir nur ins Gesicht. Ich habe darum gebeten, mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen, aber sie weigern sich einfach. Sie sagen, sie hätten diese Option nicht und der Support lacht nur darüber. Ich schaue mir ihre Website an und dort steht in den Regeln, dass sie die Möglichkeit haben, sich selbst auszuschließen. Dies ist eine der schlimmsten Maßnahmen, die ein Casino ergreifen kann. Ich schlage daher vor, seine Bewertung zu löschen, da dies nicht akzeptabel ist. Schauen Sie sich das Bild als Beweis an, und das ist nur ein kleiner Teil der Gespräche, in denen ständig gelacht wird.

Hallo Domien,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nova88 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben im Casino? Wann haben Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt? Haben Sie seit Ihrer Anfrage einen Geldbetrag eingezahlt? Haben Sie sie auch per E-Mail kontaktiert, um einen Selbstausschluss zu beantragen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe gestern im Live-Chat die Frage „Selbstausschluss" gestellt. Und ich schicke Ihnen Bilder von Gesprächen. Nein, ich habe seitdem kein Geld eingezahlt. Das tatsächliche Gleichgewicht ist meiner Meinung nach 0. Das Konto wurde eröffnet, aber ich habe ihnen keine Dokumente gesendet

Hallo Domien,

Da die Bearbeitung eines Selbstausschlusses einige Tage dauern kann, können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch geöffnet ist oder nicht? Falls es noch offen ist, werden wir versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

Konto ist noch offen. Wie ich schon sagte, sie werden es nicht schließen. Das ist also das Schlimmste, was ein Casino tun kann ...

Hallo Domien,

Da nun eine Woche vergangen ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jetzt geschlossen ist oder nicht? Wenn ja, seit wann genau?

Sehr geehrte(r) Domien,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Konto ist noch offen!

Vielen Dank, Domien, für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber Domien,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Domien,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru