North Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo! Bitte akzeptieren Sie meine Beschwerde an das North Casino. Ich habe versucht, das Problem ohne Einbeziehung eines Dritten zu lösen, aber es ist mir nicht gelungen. In diesem Zusammenhang wende ich mich hilfesuchend an Sie.

Das Casino nahm meine $2282-Gewinne und sperrte mein Konto. Ich bin damit nicht einverstanden.

Am 28. März berichtete das Casino, dass die Beschlagnahme von Geldern und die Sperrung durch einen wiederholten Verstoß gegen die Bonusbedingungen verursacht wurden. Trotz meiner Aufforderung, einen wiederholten Verstoß nachzuweisen, hat das Casino jedoch keine Beweise vorgelegt.

Ich teile Ihnen mit, dass ich zunächst, ohne die Spielregeln vollständig zu verstehen, einen Verstoß begangen habe. Für diesen Verstoß hat das Casino meine Gewinne in Höhe von 249 $ einbehalten. In Zukunft spielte ich jedoch nach eingehendem Studium der Regeln weiter und ließ keine Verstöße mehr zu. Außerdem gab mir das Casino selbst die Möglichkeit, Boni zu nutzen, was ich auch tat. Und als ich gewinnen konnte, beschlagnahmte das Casino mein Geld und blockierte mich!

Ich denke, das Casino hat sich entschieden, eine Win-Win-Position einzunehmen: Das Casino nimmt mein Geld, wenn ich verliere, oder konfisziert meine Gewinne, wenn ich gewinne!!!!

Dieses Verhalten widerspricht nicht nur den Normen des Völkerrechts, sondern verstößt auch gegen die allgemeinen guten Sitten!

Darüber hinaus ist das Casino aus rechtlicher Sicht nicht berechtigt, Gelder für Verstöße einzubehalten, für die ich bereits verantwortlich bin!

Ich hoffe auf Ihre Hilfe bei der Lösung meines Streits mit North Casino.

Hallo Maraars,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit North Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne anzusammeln? Ist es möglich, Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

mein Konto wurde am 23. März verifiziert. Ich habe den Willkommensbonus bei meiner dritten Einzahlung verwendet. Der Wettverlauf und die Korrespondenz mit dem Casino wurden an nikolas.b@casino.guru gesendet.

Hallo Maraars,

Vielen Dank für die bereitgestellte Wetthistorie. Können Sie bitte erklären (oder einen Link senden), welchen Bonus Sie verwendet haben, um Ihr Guthaben zu akkumulieren?

https://www.northcasino.com/promotions/welcome

3 Einzahlungen

Vielen Dank Maraars für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Maraars,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von North Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes North Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die Gewinne beschlagnahmt? Es sieht so aus, als hätte er den maximalen Einsatzbetrag beim Spielen mit dem 3. Einzahlungsbonus nicht überschritten. Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und möglicherweise abzuheben? Gibt es wichtige Informationen, die uns der Spieler noch nicht mitgeteilt hat?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Vielen Dank für diese Diskussion.

Dieser Spieler hat ständig gegen die Bedingungen der Bonusregel bezüglich maximaler Einsätze von 10 % seines Guthabens verstoßen, und das Spielmuster deutete auf einen Bonusbetrugsversuch hin.

Nach einer ersten Annullierung des Gewinns und einer Verwarnung setzte der Spieler sein Spielmuster fort und versuchte, unsere Bonusregeln zu missbrauchen. Daher mussten unsere Bedingungen hinsichtlich der Tatsache angewendet werden, dass jeder frühere Verstoß gegen die Bedingungen zur Annullierung weiterer Gewinne führen würde.

Die Anzahlung des Spielers wurde zurückerstattet und der Spieler gemäß unseren Bedingungen gesperrt.

Da wir verstehen, dass der Spieler seine Wetthistorie angegeben hat, können Sie diese Fakten sowie unsere veröffentlichten Geschäftsbedingungen leicht überprüfen

Danke,

das North Casino-Team

Verehrte Gäste,

Wenn Sie die Geschichte meiner Spiele sorgfältig studieren, werden Sie feststellen, dass 1 Mal gegen die Bedingungen der Bonusregel verstoßen wurde! Und ich wurde bereits für diesen Verstoß zur Verantwortung gezogen – das Casino hat meinen Gewinn von 249 $ einbehalten.

Danach entsprachen meine Spiele vollständig den Bonusregeln, es gab keine Verstöße.

Wenn das Casino beschlossen hat, mein Konto zu sperren, ist dies das Recht des Casinos, aber die Gewinne müssen vollständig ausgezahlt werden.

Liebe Maraars,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Anzahlung zurückerstattet wurde? Wenn ja, wie hoch war diese Anzahlung?

Liebes North Casino-Team,

Gestatten Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

Können Sie bitte bestätigen, dass der Spieler früher wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bestraft wurde und dass er weiterspielen durfte?

Könnten Sie einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos angeben? Ich habe das Spielverhalten des Spielers überprüft und kann keine Zeile erkennen, in der er gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hätte. Er hat Einsätze in Höhe von 5,00 USD getätigt und sein Guthaben lag während der gesamten Zeit, in der er mit dem 3. Einzahlungsbonus gespielt hat, nicht unter 50,00 USD.

Warum wurde dem Spieler ein weiterer Bonus gewährt, nachdem er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte? Es macht keinen Sinn, dass das Casino ihm erlaubt hat, es zu aktivieren und zu nutzen, und obwohl er nicht gegen die Regeln des Casinos verstoßen hat (oder das Casino ein solches Spiel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zulässt), hat das Casino seine Gewinne beschlagnahmt.

Wenn ich etwas übersehen habe, können Sie mich gerne korrigieren.

Hallo,

Northcasino hat meine Einzahlung von 110 $ zurückerstattet und 2.282 $ meiner Gewinne einbehalten.

Hallo Branislav,

Vielen Dank für Ihre Fragen. Hier sind unsere Antworten der Reihe nach:

Ja, aufgrund seines wiederholten Verstoßes mussten zuvor einige Gewinne für ungültig erklärt werden und der Spieler wurde über unsere Richtlinien informiert. Wir haben sein Konto zu diesem Zeitpunkt nicht geschlossen, da es unsere Politik ist, den Spielern eine zweite Chance zu geben, für den Fall, dass der Verstoß ein ehrlicher Fehler war.

Das Verhalten des Spielers war völlig ähnlich wie bei seinen früheren Verstößen, was deutlich zeigt, dass der Spieler immer noch die Absicht hatte, unser Bonussystem zu missbrauchen.

Das System erlaubt es uns leider nicht, einen Spieler daran zu hindern, Boni zu beanspruchen. Wir können das Konto nur vollständig schließen, was wir aus dem oben genannten Grund versuchen, nicht zu tun.

Wie der Spieler bestätigt und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wurde die Anzahlung des Spielers zurückerstattet und der Spieler gesperrt.

Mit freundlichen Grüßen, Das North Casino Team

Hallo,

Ich bin absolut überzeugt, dass es keinen wiederholten Verstoß meinerseits gegeben hat. Anschuldigungen ohne Beweise haben keine Rechtskraft! Deshalb bitte ich das Casino um Angabe, an welchem Datum und bei welchem Spiel gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde. Vielen Dank im Voraus.

Liebes North Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

Es gibt jedoch eine Regel, die in den Bonusbedingungen des Casinos einen Teil enthält, der besagt: „ Das Casino behält sich das Recht vor, Spielern den Erhalt von Boni zu verbieten " ( HIER verfügbar, Teil „ BONUS-SPIELANFORDERUNGEN "). Wie ist das bitte gemeint? Oder wie funktioniert es und warum wird es nicht gegen „verdächtige" Spieler eingesetzt?

Wie oben erwähnt, macht es keinen Sinn, dass das Casino ihm erlaubt hat, einen Bonus zu aktivieren und zu nutzen, und obwohl er nicht gegen die Regeln des Casinos verstoßen hat (oder das Casino ein solches Spiel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zulässt), wurden seine Gewinne trotzdem beschlagnahmt . Weitere Informationen zu unserer Einstellung zu solchen Situationen finden Sie in Abschnitt 9 unseres Kodex für faires Glücksspiel .

Zu folgender Aussage möchte ich auch Stellung nehmen:

„ Das Verhalten des Spielers war völlig ähnlich wie bei seinen früheren Verstößen, was deutlich zeigt, dass der Spieler immer noch die Absicht hatte, unser Bonussystem zu missbrauchen. "

Können Sie bitte das „ Muster des Spielers " genauer erläutern? Verstehe ich das richtig, dass der Spieler nur mit dem maximalen Einsatzbetrag (5 €) gespielt hat, es ihm aber im Fall des dritten Einzahlungsbonus gelungen ist, nicht unter den Betrag von 50 € zu fallen, sodass er im Grunde den maximalen Einsatz nicht überschritten hat? Regel? Wenn das stimmt, warum sollte es dann als Bonusmissbrauch gelten, wenn es in den Bonusbedingungen des Casinos erlaubt ist?

Wenn es Ihnen besser passt, antworten Sie per E-Mail (branislav.b@casino.guru).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Alle unsere Werbeangebote und Boni liegen in unserem Ermessen, wenn es um Spieler geht, bei denen das Risiko eines Bonusmissbrauchs besteht oder die wir aus irgendeinem Grund für nicht berechtigt halten, Boni zu erhalten. Dies ist eine Standardregel für jedes Unternehmen. Wir können nicht alle spezifischen Details nennen, wann sie gelten könnte.

Die Verhaltensmuster dieses Spielers basierten tatsächlich auf der Höhe des Einsatzes, dem Transaktionsmuster, der Art der gespielten Spiele und anderen proprietären Methoden, die wir verwenden, um Bonusmissbraucher und andere Arten von Betrug zu identifizieren. Da die Offenlegung aller Tools, die wir zur Identifizierung dieser Muster untersuchen, es potenziellen Tätern ermöglichen würde, ihre betrügerischen Methoden zu verfeinern, können wir keine weiteren Einzelheiten dazu nennen

Hallo,

Ich bitte das Casino noch einmal um Angabe, an welchem Datum und bei welchem Spiel gegen die Bonusbedingungen verstoßen wurde. Vielen Dank im Voraus.

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes North Casino-Team,

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Fall lesen und mir die gewünschten Details mitteilen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Maraars,

Zwischenzeitlich stand ich außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt und habe die Angelegenheit auch intern mit dem Team besprochen, was unsere oben angedeutete Haltung nur bestätigt hat. Jetzt verlängere ich den Timer noch einmal und gebe dem Casino zusätzliche Zeit, uns über seine endgültige Entscheidung zu informieren.

Der Sachverhalt wurde näher erläutert und geklärt und ich warte auf eine Antwort des Casinos.

Liebes North Casino-Team ,

Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail mit einer detaillierten Erklärung ansehen? Ist das Casino in der Lage und willens, seine Entscheidung zu überdenken?

Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sein werden, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn das Casino an seiner Entscheidung festhält.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe Maraars,

Wie Sie sehen können, reagiert das Casino leider nicht mehr und hat auch nicht auf meine E-Mail geantwortet, was bedeutet, dass seine Entscheidung wahrscheinlich unverändert bleibt. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und seine Entscheidung zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde Antillephone NV (Curacao) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru