Der Spieler aus Schweden hatte technische Probleme, die dazu führten, dass seine Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Das Casino untersuchte das Problem später und schrieb das fehlende Geld dem Konto des Spielers gut. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo
Ich habe Peace-Spins gespielt, die ich beim Spielen bekommen habe, also habe ich 1087,50 USD gewonnen, dann hatte ich auf meinem Spielkonto 2065 USD, plötzlich verschwanden meine 2065 USD von meinem Spielkonto nach ein paar Sekunden kamen wieder auf das Spielkonto, aber nicht der Gewinn 1087,50, da ich bei Friedensdrehungen gewonnen habe, ich habe mich per Chat mit ihnen in Verbindung gesetzt und dann sagten sie, wir arbeiten daran und versuchen, das Problem zu lösen, nach 24 Stunden sagen sie immer das Gleiche, ich fing an müde werden von dem, was sie sagen und nichts wird getan, dann sagte ich, dass ich sowohl in Schweden als auch auf Malta berichten werde. Nachdem ich das zu denen gesagt habe, konnte ich mich nicht mehr in mein Spielkonto einloggen und sie haben weder per E-Mail von mir gehört noch habe ich ein Bild von der Geschichte, dass mein Geld weg ist
Liebe 3242ashi,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Verstehe ich richtig, dass die Gewinne aus Freispielen nicht richtig ausgezahlt wurden?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, 3242ashi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber 3243ashi ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es zu diesem Thema neue Entwicklungen gegeben hat?
Ich möchte einen Vertreter von NordSlot Casino einladen, sich diesem Thread anzuschließen.
Liebes NordSlot-Casino ,
Könnten Sie bitte die Situation klären und erklären, warum 3242ashis Gewinne in Höhe von 1087,50 $ nicht ordnungsgemäß seinem Kontostand gutgeschrieben wurden? Sie können alle relevanten Informationen per E-Mail weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Lieber Spieler,
Ihr Fall wird überprüft. Sie können Ihre Zahlung in Kürze erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
NordSlot-Casino
Vielen Dank, NordSlot Casino, für die Antwort. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald der Fall von 3243ashi überprüft wurde. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Hallo!
Der Spieler hat eine Rückerstattung erhalten und wurde vom Spielerschutzteam wegen seines Kontos kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen,
NordSlot-Casino
Wir haben diese E-Mail von 3242ashi . erhalten
„ Hallo
Vielen Dank für deine Hilfe jetzt hab ich mein Geld
Mvh J*** "
Vielen Dank, NordSlot Casino, für das Update.
Und vielen Dank, 3242ashi, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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