Die Spielerin aus Finnland hatte trotz erfolgreich abgeschlossener KYC-Verifizierung Probleme, ihre Gewinne vom Nords Casino abzuheben. Das Casino hatte eine zusätzliche Überprüfung ihrer Handynummer verlangt, und selbst nachdem diese bereitgestellt worden war, blieb ihre Auszahlung auf Eis. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu vermitteln, reagierte das Casino nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo,
Nords Casino hat meine Auszahlung abgelehnt. Mein KYC ist bestätigt, aber die Transaktion „wartet" nun schon seit 12 Tagen.
Dies ist das zweite Mal, dass ich diese Auszahlung beantrage. Beim ersten Mal wurde es abgelehnt, obwohl mein KYC bestätigt wurde, behaupteten sie, dass sie meine Mobiltelefonnummer nicht verifizieren könnten.
Nords Casino hat mich gebeten, den Nachweis zu erbringen, dass meine Telefonnummer mir gehört. Mein Mobilfunkkonto gehört meinem Arbeitgeber. Als weiteren Beweis habe ich ihnen ein unterzeichnetes Dokument mit Unterlagen aus dem Portal des Mobilfunkanbieters vorgelegt, in dem mein Name, mein Unternehmen, meine Adresse und meine Telefonnummer deutlich aufgeführt sind.
Eine solche Überprüfung wurde noch nie zuvor verlangt, da ich Online-Casinos genutzt habe. Keine Probleme mit Auszahlungen. Obwohl ich Nords Casino alles gegeben habe, was sie gefragt haben, ist meine Auszahlung immer noch auf Eis gelegt und ich erhalte keine Antworten auf meine Anfragen.
Danke für deine Unterstützung.
Hallo Perkoantti,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nords Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Warum haben Sie sich nicht mit Ihrer eigenen Telefonnummer registriert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Ja, ich habe im Nords Casino mit Willkommensbonus gespielt. Ich habe die Bonusbedingungen für Recycling erfüllt. Nords Casino hat sich nie beschwert oder darauf hingewiesen, dass mein Bonus das Problem bei meiner Auszahlung verursacht hat.
Ich sehe das Datum, an dem mein KYC bestätigt wurde, nicht. Basierend auf den sichtbaren Daten, beispielsweise dem Zeitpunkt, an dem mein Ausweisdokument genehmigt wurde, würde ich davon ausgehen, dass KYC am 12. März genehmigt wurde.
Ich habe die gleiche Telefonnummer in meiner aktiven Nutzung seit mehr als 20 Jahren. In den letzten 10 Jahren wurden meine Telefonrechnungen von meinem Arbeitgeber bezahlt, das ist Teil meines Vertrags. Es ist also MEINE Telefonnummer, mein Konto, das gerade von meinem Arbeitgeber bezahlt wurde. Meine Handyrechnungen gehen direkt an unsere Finanzabteilung.
Ich muss fragen: Was hat die Telefonnummer mit der Identifizierung einer Person auf der Wettseite zu tun? Jeder kann eine nicht auffindbare Prepaid-Nummer verwenden, um ein Konto zu erstellen! Ich habe ein „echtes" kostenpflichtiges Mobilkonto und habe den Nachweis erbracht, dass es mir gehört. Dennoch werde ich aufgefordert, weitere lächerliche Beweise vorzulegen. wie „versiegelte" oder „zertifizierte" Dokumentation. Wie kann man die Handyrechnung „zertifizieren"?!
Ich habe dem Nords Casino auf Anfrage mehrere Beweise in Bezug auf mein Mobiltelefonkonto vorgelegt. Ich habe seit dem 18. März nichts mehr von ihnen gehört.
Danke für deine Unterstützung.
Vielen Dank, Perkoantti, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo perkoantti,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Nords Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Was muss er tun, um die umstrittenen Gewinne abzuheben? Wurden noch weitere Regeln verletzt?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber perkoantti,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei der ADR ( MADRE ) des Casinos einzureichen. Dort sollte man Ihnen weiterhelfen können, aber wenn das nicht hilft, können Sie eine Beschwerde direkt bei der MGA – Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) einreichen, die eine gute Lizenzierungsbehörde ist und bessere Optionen und Tools bietet, um Spielern zu helfen.
Bei Fragen oder Neuigkeiten von ADR/MGA können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
