The player from Finland has deposited money into casino account but the funds were not credited properly. The complaint was rejected as we did not receive any response from the player regarding our messages and inquiries.
Der Spieler aus Finnland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld wurde nicht richtig gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.
Ich habe 19 Euro in das Casino eingezahlt, das Geld hat mein Konto verlassen, aber es ist nie in mein Spielkonto eingegangen. Das Casino behauptete, dass das Geld an mich zurückgegeben würde, aber es wurde nicht gesehen ...
I deposited 19eur to the casino, the money did leave my account, but it never entered my game account. The casino claimed that the money would be returned to me, but it hasn't been seen...
Talletin casinolle 19eur, rahat kyllä lähtivät tililtäni, mutta eivät ikinä tulleet pelitililleni. Casino väitti, että rahat palautuisivat minulle, mutta eipä ole näkynyt...
Liebe Ellimelli82,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihr eingezahltes Geld Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich bitte entschieden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ellimelli82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your deposited funds have never been credited to your casino account.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Which payment method you have opted for, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Es war meine erste Einzahlung in dieses Casino. Ich habe die Einzahlung per Kreditkarte verwendet.
It was my first deposit to this casino. I used credit card deposit.
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, ellimelli82. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 25 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. In der Zwischenzeit sollten Sie sich an Ihre Bank wenden, da diese Teil der Untersuchung sein sollte.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I fully understand your frustration, ellimelli82. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 25 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Meanwhile, you should contact your bank as they should be part of the investigation.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Guten Tag,
Das Geld wurde Ihrem Spielerguthaben hinzugefügt, das Geld unterliegt der 350%-Bonusregel.
https://www.nordiscasino.com/en/promotions/620.
Viele Grüße,
Nordis Casino!
Good afternoon,
The money has been added to your player balance, the money is subject to the 350% bonus rule.
https://www.nordiscasino.com/en/promotions/620.
Best regrads,
Nordis Casino!
Dear ellimelli82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Liebe Ellimelli82,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die eingezahlten Gelder Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben wurden? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear ellimelli82,
Could you please confirm that the deposited funds were successfully credited to your casino account? Looking forward to hearing from you.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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