Sehr geehrtes Team von Henrycharlie und Nordis Casino.
Ich stimme zu, dass dieser Fall ziemlich lang ist, aber ich kann ihn aufgrund des Hauptproblems (eine Verletzung der maximalen Wette) immer noch nicht als „gelöst" betrachten. Wir bei casino.guru glauben, dass die Umgebung in Casinos sicher und kundenfreundlich sein sollte. Es ist offensichtlich, warum die Max-Bet-Regel existiert, um Bonusmissbrauch zu vermeiden, aber das ist nicht der Fall. Der Spieler hat nur einen Fehler gemacht, eine Wette über der maximalen Wettbegrenzung, und es war kein Gewinn. Daher hat der Spieler keinen Vorteil erlangt und die Gewinnbeschlagnahme ist nicht vollständig vorhanden.
Die beste Vorgehensweise besteht darin, solche Bedingungen durch die Software durchzusetzen, sodass der Spieler sie nicht durch das System verletzen darf, obwohl wir verstehen, dass dies heutzutage nicht Standard ist, glauben wir, dass jeder ähnliche Fall zumindest individuell bewertet werden sollte.
Nach all den obigen Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als ungelöst zu schließen. 'GEGEN FAIRES SPIELKODEX'.
Henrycharlie, die Situation tut mir sehr leid, normalerweise würde ich dir empfehlen, es bei der Lizenzbehörde zu versuchen, aber ich bin überzeugt, dass sie auf der Seite des Casinos stehen würden, da sie sich nach ihren AGB verhalten haben. Beachten Sie, dass diese Beschwerde definitiv den Ruf von Nordis Casino auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
jozef.k@casino.guru
Dear Henrycharlie and Nordis Casino team.
I agree that this case is quite long, but I still cannot consider it as 'solved' because of the main issue (one max bet breach). In casino.guru we believe the environment in casinos should be safe and customer friendly. It is obvious why the max bet rule exists, to avoid bonus abusers, but this is not the case. The player has made just one mistake, one bet over the maximal bet limitation, and it was not a winning one. Therefore, the player has not gained any advantage and winnings confiscation is not fully in place.
The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system, although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
Henrycharlie, I am very sorry about the situation, I would normally recommend you to try it out with the licensing authority, but I am convinced that they would be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. Be aware that this complaint will definitely affect the Nordis Casino reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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