Nordis Casino - Der Spieler sieht sich mit einem nicht reagierenden Casino konfrontiert, nachdem er KYC-Dokumente eingereicht hat.

Ich muss bei Nordis Casino keine Auszahlung beantragen, obwohl ich ihnen alles bezüglich KYC geschickt habe, sie kommunizieren jedoch nicht mit mir und haben nicht einmal auf eine meiner Nachrichten geantwortet.

Lieber Cacis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Guten Tag, ich habe gerade die Aktivität des Spielers überprüft, aber er hat keine Auszahlung beantragt. Sein Verdienst ist in seinem Kontostand.

Viele Grüße,

Nordis-Team!

Aber ich kann nicht einmal aufgefordert werden, eine Wahl zu treffen

Lieber Cacis, stehen Ihnen neben der Banküberweisung noch andere Auszahlungsmöglichkeiten zur Verfügung?

Zunächst müssen Sie Ihr Konto validieren, den vollständigen Kyc an die E-Mail-Adresse senden und einen Nachweis des Skrill-Kontos vorlegen, damit wir die Zahlung durchführen können.

Um Ihr Konto bei uns zu verifizieren, senden Sie bitte die folgenden KYC-Dokumente an kyc@nordiscasino.com:

- Kopie der Vorder- und Rückseite eines Ausweisformulars (Personalausweis/Führerschein/Reisepass)

- Kopien der Vorder- und Rückseite der für die Einzahlung verwendeten Kreditkarten (wobei nur die sichtbar bleiben).

die ersten 4 und letzten 6 Ziffern auf der Vorderseite der Karte und deckt den CVV auf der Rückseite der Karte ab)

- Ein Selfie-Bild mit Ihrem Ausweis neben dem Gesicht

- Eine Form des Adressnachweises (Stromrechnung/Kontoauszug im PDF-Format)

- Ihre Telefonnummer (optional) Bitte beantragen Sie die Auszahlung, damit wir sie überprüfen können. Das Geld befindet sich noch auf Ihrem Spielerguthaben.

Bitte beantragen Sie die Auszahlung, damit wir sie überprüfen können. Das Geld befindet sich noch auf Ihrem Spielerguthaben.

Beste grüße,

Nordis-Team!

Sehr geehrter Nordis Casino-Vertreter, vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Sehr geehrte Cacis, bitte folgen Sie den Anweisungen der Casino-Vertreter, schließen Sie Ihr Verifizierungsverfahren ab und reichen Sie Ihren Auszahlungsantrag ein. Bitte halten Sie uns außerdem über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe das Paket bereits am Freitag verschickt, und wie soll ich eine Auszahlungsanfrage senden, wenn ich so etwas nicht im Menü habe, das habe ich noch

Nordis kommuniziert immer noch nicht mit mir und ich habe mein Konto immer noch nicht bestätigt

Ich habe mein Konto immer noch nicht verifiziert und

Sehr geehrter Nordis Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte die Verifizierungsdokumente des Spielers überprüfen und uns mitteilen, ob alles in Ordnung ist? Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich hier an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( info@gaming-curacao.com oder complaints@gaminglicences.com ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( veronika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Veronika