Nordis Casino - Der Spieler möchte sein Casino-Konto schließen.

Hallo,

Ich habe viele Male die Schließung meines Kontos beantragt, ist aber immer noch aktiv.

Sie antworten nicht auf meine E-Mails und sagen mir im Live-Chat, dass ich eine Nachricht hinterlassen soll.

Bitte helfen Sie mir und kontaktieren Sie mich, um mein Konto gemäß den Regeln des verantwortungsvollen Spielens zu schließen.

Danke

Liebe Marianthi,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):

"Selbstausschluss:

Für einige wenige Kunden könnte Glücksspiel zu einem ernsthaften Problem werden. Wir bieten eine Selbstausschlussoption, die auf Kundenwunsch einfach implementiert werden kann. Wenn Sie sich selbst vom Zugriff auf unsere Produkte ausschließen möchten, wenden Sie sich bitte entweder an den Kundendienst oder entscheiden Sie sich hier für den Selbstausschluss. Sie müssen den Zeitraum angeben, für den Sie sich selbst ausschließen möchten, der von sechs Monaten bis zu einem dauerhaften Ausschluss reichen kann. Der Prozess und die Auswirkungen des Selbstausschlusses sind unten aufgeführt:

Wenn Sie dies über den Kundendienst anfordern, antwortet ein Mitarbeiter und bittet Sie, Ihre Anfrage zu bestätigen. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass die Anfrage nicht von jemandem eingereicht wurde, der sich unbefugten Zugriff auf Ihr Konto verschafft hat.

Sobald der Selbstausschlusszeitraum beginnt, können Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen. Alle Gelder auf Ihrem Konto werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgehoben und an Sie zurückerstattet.

Während des Selbstausschlusszeitraums werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie von unseren Marketingmaterialien entfernt werden. Dies bedeutet nicht, dass wir sicherstellen können, dass Sie keinen ungezielten und allgemeinen Werbekampagnen ausgesetzt werden.

Am Ende des Selbstausschlusszeitraums können Sie uns kontaktieren und beantragen, dass Ihnen Zugang zu unseren Glücksspielprodukten gewährt wird. Sie müssen diese Änderung persönlich beantragen (persönlich, Telefon, Skype, IM sind akzeptabel), E-Mail-Kontakt ist nicht akzeptabel.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nur nach einer eindeutigen Aufforderung zum Selbstausschluss zum vereinbarten Zeitpunkt gesperrt wird. Ansonsten sind alle Konten im Status 'geschlossen' und können auf Kundenwunsch jederzeit wiedereröffnet werden."

Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@nordiscasino.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und geben Sie den Grund dafür an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie daher eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Guten Abend und vielen Dank

Ich habe das zwar gelesen, aber es gibt keine solche Möglichkeit im Konto.

Ich habe 2 E-Mails gesendet und niemand antwortet.

Auch im Live-Chat antworteten sie automatisch, um eine Nachricht zu hinterlassen.

Danke

Danke, Marianthi, für das Update. Könnten Sie diese beiden E-Mails bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Vielen Dank, Marianthi, für die weitergeleiteten E-Mails. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie seit dem 7. März versucht haben, Ihr Konto dauerhaft zu schließen? Haben Sie Ihre Entscheidung bitte schon einmal begründet?

Liebe Marianthi,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Guten Abend

Wie ich bereits im Online-Chat erwähnt hatte, hatten sie permanent automatisierte Antworten.

Ich habe keine Antwort oder Informationen auf die E-Mails erhalten, die ich an Sie weitergeleitet habe, wenn sie etwas anderes benötigen, um das Konto zu schließen.

Hast du es geschafft, mit ihnen in Kontakt zu treten?

Danke

Liebe Marianthi,

Wie ich bereits erwähnt habe, ist aus der weitergeleiteten E-Mail verständlich, dass Sie keinen Grund angegeben haben, warum Sie möchten, dass Ihr Konto geschlossen wird.

Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@nordiscasino.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und geben Sie den Grund dafür an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie daher eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird. Sie können mich in dieser E-Mail CC ( petronela.k@casino.guru ) setzen.

Liebe Marianthi,

Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.