Der Spieler aus Finnland hat 20 € eingezahlt, es gibt ein Problem mit seinem Konto bei Nordis Casino; Nachdem er weitere 5 € gewonnen hat, wird die Auszahlung seines Guthabens in Höhe von 25 € behindert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 20€ bei NordisCasino eingezahlt. Dann habe ich eine Weile gespielt und 5 € gewonnen, also wollte ich 25 € abheben. Aber wenn ich zum Abschnitt „Abhebungen" gehe, gibt es keine Option zum Abheben. Dort steht „physisch" in Rot und „Banküberweisung" in Grau. Außerdem gibt es unten ein Feld mit der Aufschrift „Kyc muss hier drücken". Wenn ich darauf drücke, komme ich zu meinen persönlichen Daten und dort steht im roten Feld „Persönliche Daten können nicht bearbeitet werden".
Es gibt keine Agenten im Livechat und wenn ich versuche, dem Casino eine E-Mail zu senden, bekomme ich keine Antwort.
Lieber matiasjr688,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Mir wurde nicht mitgeteilt, warum ich meine Gewinne nicht abheben kann, weil der Casino-Support nicht reagiert. Ich weiß nicht, ob der Fehler durch das Casino oder mein Konto verursacht wird.
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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