Nordis Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Das Casino ist nicht erreichbar. Der Chat-Bot bietet eine komplizierte Option zum Hinterlassen einer Nachricht, aber niemand antwortet. Habe versucht, sie auch über das Kontaktformular zu erreichen, mit dem gleichen Ergebnis.

Hatte insgesamt 3.029 € auf meinem Konto, habe bisher zweimal versucht, 1.000 € auszuzahlen. Beim ersten Mal wurde das Geld nach zwei Tagen ohne Kommunikation einfach auf mein Konto zurückgebucht. Beim zweiten Mal warte ich jetzt seit fünf Tagen ohne Möglichkeit, sie zu erreichen.

Es gibt nicht einmal eine Seite, auf der ich den Status meiner Auszahlung überprüfen kann, und der Spiel-/Kontoverlauf funktioniert auch nicht.

Lieber Jonathan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?

Das Konto wurde nicht verifiziert, da Nordis Casino keinen Kontakt hatte (mit Ausnahme der täglichen Marketing-E-Mails) und keine Option zum Hochladen/Verifizieren in den Kontoeinstellungen vorhanden war.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?

Nein, es gab absolut keinen Kontakt vom Casino.

Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Ich würde erwarten, dass alle auf die gleichen Probleme stoßen. Insbesondere das Nichtbereitstellen des Spiel- / Kontoverlaufs ist imo eine große rote Fahne.

ok, gerade war zum ersten Mal ein Live-Chat-Agent verfügbar. Sie hat mir Anweisungen für KYC gegeben und ich habe ihnen die erforderlichen Unterlagen geschickt.

und ein weiteres Update - sie haben sogar auf meine kyc-Mail geantwortet und behaupten jetzt, ich hätte den erforderlichen Umsatz nicht abgeschlossen. Das könnte möglich sein, aber ohne Spielverlauf habe ich keine Möglichkeit, dies zu überprüfen.

Ich bin davon ausgegangen, dass ich alle Anforderungen hätte erfüllen müssen, sobald Gelder auf meinem Konto als „zum Abheben verfügbar" angezeigt werden …

Laut Mail habe ich für den Restumsatz von 20k nur noch drei Tage, also Daumen drücken.

... und wir sind pleite.

Kann diese Beschwerde schließen, aber vielleicht überdenken Sie Ihre Bewertung für dieses Casino. Auf ihrer Casino-Guru-Seite wird viel über viele Probleme mit diesem Anbieter diskutiert.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Wir haben diesen Fall abgeschlossen, da die Gelder gespielt und verloren wurden, bevor wir eingreifen konnten.