Der Spieler aus Brasilien erhält täglich Boni ohne Einzahlung für die KYC-Verifizierung. Obwohl alle Anforderungen erfüllt sind, funktionieren die Boni jedoch aufgrund eines Wallet-Verbindungsfehlers nicht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bekomme jeden Tag Boni ohne Einzahlung für die KYC-Verifizierung, die telefonische Verifizierung und die Meinung zugesandt! Ich habe sie alle gemacht, sie haben mir den Bonus gegeben, aber es funktioniert überhaupt nicht (Wallet-Verbindungsfehler) Ich habe es bereits im Chat erwähnt, sie sagen nur das Gleiche: Es wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und es funktioniert nie! Es ist absurd, etwas zu versprechen, das man nicht halten kann.
Lieber Leandrog532,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem dem Casino mitzuteilen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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