Der Spieler aus Deutschland hat einen Rücktritt beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Sorry wegen meinem schlechten Englisch:
Hi.
Seit dem 17.09.2022 versuche ich Hilfe vom NordisCasino Support zu bekommen. Ich habe viele E-Mails verschickt. Und ich versuche, einen Live-Chat-Agenten zu erreichen, da ich weiß, dass ich keinen Antrag auf Auszahlung meines Geldes stellen kann. Der ChatBot sagt mir immer dasselbe:
Leider können wir Sie nicht an einen unserer Agenten weiterleiten. Sie sind derzeit nicht verfügbar.
Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht und wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke für dein Verständnis,
Nordis-Team
Natürlich hinterlasse ich ihnen viele Nachrichten (sie nennen es Ticket) und sie haben mir nie eine einzige Antwort auf alle gegeben.
Vor 3 Tagen habe ich eine Promo-E-Mail von kyc@nordiscasino.com mit nur einem weiteren Einzahlungsangebot erhalten (normalerweise senden sie mir Tonnen von Einzahlungsangeboten von promotions@nordiscasino.com sowie eine WhatsApp-Nachricht mit einem weiteren Einzahlungsangebot. Und natürlich habe ich geschrieben ihnen, dass ich keinen einzigen Cent einzahlen möchte, wenn sie mein Auszahlungsproblem nicht beheben.
Auf jedem Gerät, mit jedem Browser, in jeder Sprache und zu jeder Zeit funktioniert die Kasse für die Einzahlung einwandfrei (ich habe 10 € mit meinem VISA eingezahlt) und in derselben "Kasse" gibt es eine Schaltfläche zum Öffnen der Registerkarte für die Auszahlung mit folgendem " Fehler":
Keine Zahlungsmethoden konfiguriert
Keine Zahlungsmethoden gefunden.
Gestern haben sie mir eine Einladung für den neuen Telegram-Kanal geschickt. Und natürlich bin ich dem Kanal beigetreten, um zu versuchen, mit jemandem Kontakt aufzunehmen. Aber der Kanal sagt mir nur "neue" Einzahlungsangebote....
Jetzt hoffe ich ihr könnt mir helfen!?
Vielen Dank. Ich wünsche dir einen schönen Sonntag!
Marcel aka schoffiberlin
Liebe Schofiberlin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? --> Noch viel schlimmer. Die Möglichkeit eine Auszahlungsanfrage zu starten, ist im Cashier nicht möglich mit folgender Meldung:
Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. --> Ja, es ist oder es wäre, meine erste Auszahlungsanfrage.
KYC wurde vor durchgeführt und stillschweigend auf verifiziert gesetzt, ohne Antwort und/oder Reaktion auf meine eingereichten Unterlagen.
Zuerst hieß es, reichen Sie KYC Unterlagen ein, um einen 10€ Bonus zu erhalten.
Dann kam ein Bonuscode den ich im LiveChat schreiben musste. Als ich dies erledigt hatte kam per Mail, tatsächlich: The NO Deposit Bonus is available for you. schoffiberlin , claim it now and win your prize.
Dieser kam aber NIE !
Nur noch "exlusive personalisierte Einzahlungsangebote". -> der im übrigen auch nicht funktioniert hatte und 24 Stunden später manuell auf meinem Account gebucht wurde...
Für mich sieht es hier leider total nach Betrug und argliste Täuschung aus !
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? --> Noch viel schlimmer. Die Möglichkeit eine Auszahlungsanfrage zu starten, ist im Cashier nicht möglich mit folgender Meldung:
Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. --> Ja, es ist oder es wäre, meine erste Auszahlungsanfrage.
KYC wurde vor durchgeführt und stillschweigend auf verifiziert gesetzt, ohne Antwort und/oder Reaktion auf meine eingereichten Unterlagen.
Zuerst hieß es, reichen Sie KYC Unterlagen ein, um einen 10€ Bonus zu erhalten.
Dann kam ein Bonuscode den ich im LiveChat schreiben musste. Als ich dies erledigt hatte kam per Mail, tatsächlich: The NO Deposit Bonus is available for you. schoffiberlin , claim it now and win your prize.
Dieser kam aber NIE !
Nur noch "exlusive personalisierte Einzahlungsangebote". -> der im übrigen auch nicht funktioniert hatte und 24 Stunden später manuell auf meinem Account gebucht wurde...
Für mich sieht es hier leider total nach Betrug und argliste Täuschung aus !
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? --> Noch viel schlimmer. Die Möglichkeit eine Auszahlungsanfrage zu starten, ist im Cashier nicht möglich mit folgender Meldung:
Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. --> Ja, es ist oder es wäre, meine erste Auszahlungsanfrage.
KYC wurde vor durchgeführt und stillschweigend auf verifiziert gesetzt, ohne Antwort und/oder Reaktion auf meine eingereichten Unterlagen.
Zuerst hieß es, reichen Sie KYC Unterlagen ein, um einen 10€ Bonus zu erhalten.
Dann kam ein Bonuscode den ich im LiveChat schreiben musste. Als ich dies erledigt hatte kam per Mail, tatsächlich: The NO Deposit Bonus is available for you. schoffiberlin , claim it now and win your prize.
Dieser kam aber leider NIE !
Nur noch "exlusive personalisierte Einzahlungsangebote". -> der/die im übrigen auch nicht funktioniert hatte und 24 Stunden später manuell auf meinem Account gebucht wurde...
Nicht die Möglichkeit zu haben, eine Auszahlung vorzunehmen, oder eine Anfrage dafür zu starten, grenz schon echt an Betrug!
: /
Guten Tag schoffiberlin, zunächst entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.
Das Team arbeitet derzeit daran, all diese Probleme zu lösen, die Kasse und die Auszahlungsschaltflächen zu aktualisieren. Bei Unklarheiten schreiben Sie uns bitte im Live-Chat oder an die E-Mail-Adresse: kyc@nordiscasino.com.
Das KYC wurde unvollständig per E-Mail gesendet, bitte geben Sie uns einen Adressnachweis, eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug, damit Sie die 10 EUR kostenlos erhalten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nordis-Team!
Vielen Dank, Nordis Casino Team , für Ihre Unterstützung und Klarstellung.
Liebe Schofiberlin ,
Könnten Sie mir bitte die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebes Nordis Casino-Team ,
Wird vom Player noch etwas verlangt? Vielen Dank.
Update:
Es gibt jetzt einen neue Kategorie im Account: Bonuses
Dort wurde Deposit - Withdrawal - Bonuses wurde dort integriert. Ich werde jetzt eine Auszahlung versuchen zu tätigen.
Melde mich gerne, wenn ich Näheres zur Auszahlungsanfrage sagen kann
Die Auszahlung war leider nur mit NETELLER möglich. Denn wenn ich VISA ausgewählt habe und nach Eingabe des Betrages auf WITHDRAW geklickt habe, öffnete sich ein neues Fenster und er hat mir (warum auch immer) Deposit und versch. Auswahlmöglichkeiten angeboten.
Die Auszahlung wurde mit NETELLER als confirmed vom Account abgezogen, jedoch nicht auf mein NETELLER Konto gebucht!
Zur Sicherheit habe ich direkt noch KYC Dokumente für meinen NETELLER Account an kyc@nordiscasino.com geschickt.
Es wäre toll, wenn NordisCasino dazu jetzt Stellung nehmen könnte!?
Die erneut versprochenen 10€ für die restlichen KYC Dokumente sind bisher ebenfalls gutgeschrieben worden, leider.
VG, Marcel
Liebes Nordis Casino-Team,
Würden Sie bitte kommentieren? War die Zahlung Ihrerseits erfolgreich? Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsbestätigung posten oder an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Liebe Schofiberlin,
Wie Sie sehen können, hat sich das Casino nicht bei uns gemeldet. Daher werde ich versuchen, Sie um Updates zu bitten. Haben Sie bitte Ihre Gewinne oder zusätzliche Informationen vom Casino erhalten?
Hallo liebes CasinoGuru Team.
Leider habe ich bis heute keine Reaktionen auf meine Mails, sowie keine Bestätigung zu den KYC Dokumenten, die ich nachgesendet habe. Und leider auch weder eine Erklärung, oder Rückmeldung, zu meiner Auszahlung, die auf dem Account bei Nordiscasino verbucht und meiner Balance abgezogen, jedoch nie auf meinem NETELLER Konto angekommen sind.
Auch die versprochenen zusätzlichen 10€ für den Abschluß, meiner KYC Verifikation wurde nie meinem Account gutgeschrieben.
Ich fühle mich betrogen und arglistig getäuscht !
Liebe Grüße
Marcel aka schoffiberlin
Vielen Dank, schoffiberlin , für deine Antwort. Es tut mir wirklich leid, dass das Problem nicht gelöst wurde. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.