Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Das Casino bat den Spieler, Verifizierungsdokumente zu senden, aber seine IP-Adresse befand sich in der Spam-Liste. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Da das Casino nicht mehr reagierte, ging der Status der Beschwerde zurück auf „ungelöst“.
Hatte nach der Einzahlung und der Nutzung eines Bonis den Betrag gewagert. Seither habe ich etwa 3x versucht über Skrill auszuzahlen. Der Betrag wurde von der Balance abgezogen und ich bekam per mail eine kyc aufforderung die ich eingereicht habe. Danach wurde die Auzahlung nie weiter bearbeitet. Dazu habe ich schon einige Male den Chat angeschrieben ohne lösung des problems.
Liebe Lars,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
-hi, die erste auszahlung habe ich etwa am 17.03 beantragt. Eine weitere am 12.04 und dazwischen immer mal wieder.
-bisher konnte ich noch keine erfolgreiche auszahlung durchführen
-die kyc verifizierung wurde mir auch am 12.04 per livechat bestätigt.
Vielen Dank Lars für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lars,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Nordis Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Nordis Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Guten Tag. Leider ist uns ein menschlicher Fehler unterlaufen und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Der Spieler kann sein Guthaben auf dem Guthabenkonto finden. Außerdem möchten wir den Spieler darüber informieren, dass er uns den vollständigen kyc (Ausweisnachweis, Selfie mit Adressnachweis und Telefonnummer) zusenden muss, um seine letzte Auszahlung zu bearbeiten. Danke für dein Verständnis
die kyc verifizierung wurde bereits im chat bestätigt
die 300 euro sind wieder auf meinem konto allerdings sind sie als nicht auszahlbar gekennzeichnet
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf KYC@nordiscasino.com nur ein Passfoto erhalten haben. Bitte stellen Sie uns auch die anderen Dokumente zur Verfügung, um Ihren Widerruf zu bearbeiten. Bitte überprüfen Sie erneut Ihr Guthaben.
Danke!
Nachdem ich Ihnen meine kyc-Dateien zum 4. oder 5. Mal gesendet habe, kann ich Ihnen die Dokumente jetzt nicht per E-Mail senden, da ich jetzt in einer Art Spam-Liste bin (siehe Anhang)
Wir möchten das Nordis Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Lars,
Ich bin gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da das Casino beschlossen hat, die Kommunikation einzustellen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Casinos:
„Guten Tag Lars,
Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bitte senden Sie uns eine andere Zahlungsmethode, Bankkonto, da die Skrill-Adresse nicht funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen,
Nordis-Team"
Vielen Dank, Nordis Casino Team , dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Liebe Lars ,
Könnten Sie bitte die erforderlichen Informationen bereitstellen und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe gerade ein Ticket mit meinen Bankdaten erstellt
Guten Tag Larsygen,
Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bitte validieren Sie Ihr Konto, damit wir Ihnen das Geld senden können. Diese Unterlagen benötigen wir:
1. Ausweis (Foto von Ausweis, Reisepass oder Führerschein)
2.Selfie mit dem von Ihnen ausgewählten Dokument;
3. Adressnachweis (Stromrechnung oder Kontoauszug)
4. Transaktionsnachweis..
5. Telefonnummer
6.Bild der hinterlegten Karte
Beste Grüße,
Nordis-Team!
Vielen Dank, Nordis Casino Team , für Ihre Hilfe.
Liebe Lars ,
Könnten Sie mir bitte die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Lars, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lars,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation.
Liebes Nordis Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte über den Status der Überprüfung auf dem Laufenden halten?
Hallo Lars,
Das Casino reagiert nicht mehr, gibt es Neuigkeiten?
Liebe Lars,
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend das für Sie sein muss. Da das Casino eine Wiederaufnahme der Beschwerde beantragte, erwartete ich von seiner Seite eine etwas bessere Kommunikation. Ich fürchte, der Status der Beschwerde wird wieder auf „ungelöst" zurückgesetzt. Wir werden es erst wieder öffnen, nachdem wir eine eindeutige Erklärung erhalten haben, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (http://www.gaming-curacao.com/). Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
