Der Spieler aus Bulgarien hat Schwierigkeiten, Gewinne aus einem Casino abzuheben, obwohl er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente einschließlich Identitätsnachweisen vorgelegt hat. Der Spieler forderte uns auf, die Beschwerde zu schließen, reagierte später jedoch nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde.
Hallo, ich habe die Bewertungen und die Probleme gelesen, die die Leute haben, wenn sie in diesem Casino Geld von ihren Konten abheben. Es scheint unmöglich, Gewinne abzuheben, aber ich bin bereit, meine Gewinne zu erhalten, denn es hat keinen Sinn zu spielen, wenn man seine Gewinne nicht einfordern kann. Ich habe ohne Bonus gespielt (ich habe ein Bild, das beweist, dass ich keinen Bonus habe). Ich bitte um Ihre Unterstützung. Ich habe meine Ausweisdokumente an kyc@nordiscasino.com geschickt, sowie ein Selfie mit meinem Personalausweis. Ich habe über Neteller zwei Einzahlungen à 24 Euro getätigt. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, erhalte jedoch keine Antwort. Ich werde Sie benachrichtigen, sobald es Fortschritte gibt.
Lieber Ivelikov,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Wann genau haben Sie eine Auszahlung Ihres Geldes vom Casino beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Thomas, ich freue mich, dass du dem Fall Aufmerksamkeit geschenkt hast. Ich habe einen Ausweis und ein Selfie damit an kyc@nordiscasino.com geschickt. Ich versuche, sie zu kontaktieren, aber ohne Erfolg.
Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Unterlagen am oder vor dem 21. Juni 2023 eingereicht haben?
Wann haben Sie eine Auszahlung Ihres Geldes vom Casino beantragt?
Ist Ihr Casino-Konto derzeit geöffnet?
Bitte schließen Sie den Fall, dieses Casino zahlt keine Gewinne aus. Ich habe Ihnen ein Bild geschickt, auf dem zu sehen ist, wie sie nie antworten oder keine fertigen Formulierungen parat haben, wenn ich auf die Bestätigung warte.
Sind Sie sicher, dass Sie in diesem Fall keine Hilfe von uns wünschen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich mit Ihnen lediglich die Einzelheiten des Falles besprochen habe. Lass es mich wissen, bitte.
Warum können die Leute das Foto vom 21.06. nicht sehen? Ich habe auf die Bestätigung gewartet. Spielen Sie dort nicht. Sie zahlen keine Gewinne aus
Das Foto wurde als privat markiert, da es private Informationen enthält. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie möchten, dass wir den Fall weiterverfolgen oder nicht. Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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