Der Spieler aus Finnland hatte seine Gewinne reduziert, weil er die maximale Einsatzbeschränkung gebrochen hatte. Das Casino war jedoch bereit, ihn als Geste des guten Willens einen Teil von seinen Gewinnen abziehen zu lassen.
The player from Finland had his winnings reduced because he broke the maximum bet restriction. However, casino was willing to let him withdraw a part from his winnings as a gesture of goodwill.
Der Spieler aus Finnland hatte seine Gewinne reduziert, weil er die maximale Einsatzbeschränkung gebrochen hatte. Das Casino war jedoch bereit, ihn als Geste des guten Willens einen Teil von seinen Gewinnen abziehen zu lassen.
Das Casino ist nicht damit einverstanden, den vollen Betrag zu zahlen, bietet jedoch 500e an. Der Grund, warum sie sagen, dass ich etwas über ihren Zustand im Benutzergesicht bin. Ich habe nicht mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt. Von dort aus rief mich ein Account Manager an und erklärte einige der Wettprobleme. Ich habe nicht ganz verstanden, worum es ging. Ich lähettänänyt alle angeforderten Dokumente an sie. Die mobile Version des Casinos kommt nicht einmal an den Punkt, an dem sie es lesen könnten.
The casino does not agree to pay the full amount but offers 500e. The reason they say that I am rikkonot something about their user-face condition. I haven’t played with bonus money or free spins. From there, an account manager called me and explained some of the betting issues. I didn’t quite understand what it was about. I lähettänänyt all the requested documents to them. The mobile version of the casino doesn't even get to the point where they could read it.
Casino ei suostu maksamaan koko summaa, vaan tarjoaa 500e. Syyksi he sanovat että olen rikkonot jotain heidän käyttäjäehdon kohtaa. En ole pelannut boonusrahalla enkä ilmaiskieroksilla. Sieltä soitti joku account manageri minulle ja selitti jostain panostukseen liittyvästä ongelmasta. En saanut kunnolla selvää mistä siinä oli kyse. Olen lähettänänyt kaikki pyydetyt asiakirjat heille. Casinon mobiili versiossa ei edes pääse ehdot kohtaan josta ne pystyisi lukemaan.
Lieber Anton,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen (keine Bonusbedingungen) überprüft und Folgendes gefunden: https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :
" Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, haben die Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos als möglich angesehen wurden wurden gemacht, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "
Könnte dies ein Grund sein, warum Ihre Gewinne begrenzt / reduziert wurden?
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf eine reale angewendet wird Geldspiel.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, wie hoch Ihre letzten und lebenslangen kumulierten Einzahlungen waren? Idealerweise können Sie Ihre "Kassierer" -Historie an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Anton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions (no bonus terms), and this is what I found https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
Could this be a reason why your winnings have been capped/reduced?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game.
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Anton, dass Sie die Geschichte Ihres Kassierers weitergeleitet haben. Es ist klar, dass Sie mehr als 200 € eingezahlt haben. Haben Sie außer telefonisch eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne reduziert wurden? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Anton, for forwarding your cashier’s history. It is clear that you have deposited more than €200. Have you received any explanation , other than over a phone, why your winnings have been reduced? Looking forward to hearing from you.
Vielen Dank, Anton, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Anton, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Anton!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Nordicasino zur Diskussion einladen, um diesen Fall zu lösen. Könnten Sie uns bitte diese Situation erklären?
Hello Anton!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nordicasino to the discussion to resolve this case. Could you please clarify this situation to us?
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Hier ist, was hier passiert ist.
Anton hat am 18. November 2020 eine Einzahlung von 300 EUR getätigt - mit unregelmäßigem Spiel gewonnen.
18.11.2020 00:56:32 (Casino-Zeit) machte eine Auszahlung von 1.000 Euro, wurde aber sofort storniert und spielte weiter und verlor.
18.11.2020 18:27:47 (Casino-Zeit) Anton erhielt im Rahmen des VIP-Programms einen Cash-Back-Bonus von 110 EUR und der Spieler wurde per E-Mail über die Details und Bedingungen des Bonus informiert.
19.11.2020 19:15:05 Uhr (Casino-Zeit) Anton beantragt eine Auszahlung von € 1.999,00 von den Gewinnen aus dem CashBack-Bonus.
Das betreffende Gameplay wurde anhand der Wettregeln des Casinos für den Cash Back Bonus geprüft, in denen "10.4. Wenn ein Spieler einen Bonus, einen Cashback oder die Einlösung der Comp Points erhält, gilt ein maximales Einsatzlimit. Dieses Wettlimit ist nicht gleich oder." Überschreitung von 30% des Wertes des Bonus- oder Cashback- oder Comp-Punkts, der derzeit im Spiel ist. Wenn mehrere Boni im Spiel sind, wird das Limit gegen den kleinsten Bonus berechnet. Dieses Limit umfasst auch den Erwerb oder Kauf einer Bonusfunktion im Spiel. "
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=de
Anton setzte Wetten von 40 EUR auf 200 EUR auf Spiele von Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways und Sweet Bonanza.
Das Casino muss die Auszahlung aufgrund des unregelmäßigen Spiels nicht genehmigen und hat das Recht, die Gewinne für ungültig zu erklären. Anton ist jedoch ein geschätzter Kunde im Casino und daher hatte sein Account Manager eine Auszahlung von 500 EUR als Geste des guten Willens genehmigt.
Thanks for bringing this matter to our attention.
Here is what happened in here.
Anton made a deposit of 300EUR on 18 November 2020 - won with irregular play.
11/18/2020 12:56:32 AM (casino time) made a withdrawal of 1,000 Euro but was cancelled immediately and proceeded to play and lost.
11/18/2020 6:27:47 PM (casino time) Anton was given a Cash Back Bonus of 110 EUR as part of the VIP program and the player was informed of the details and conditions of the bonus by email.
11/19/2020 7:15:05 PM (casino time) Anton request a withdrawal of €1,999.00 from the winnings coming from the CashBack Bonus.
The gameplay involved was audited against the betting rules of the casino for Cash Back Bonus which states "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Anton placed bets from 40 EUR to 200 EUR on games of Buffalo Rising MEGAWAYS, Great Rhino Megaways and Sweet Bonanza.
The casino does not need to approve the withdrawal due to the irregular play, and has the rights to void the winnings. However, Anton is a valued customer at the casino and thus his Account Manager had approved a withdrawal of 500 EUR as goodwill gesture.
Hallo Nordicasino-Vertreter!
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Spielhistorie des Spielers angeben, damit wir die Situation genauer einschätzen können. Bitte senden Sie es an: martin.d@casino.guru
Hello Nordicasino representatives!
Thank you for your response. Could you please provide the player's game history, so we can evaluate the situation more precisely. Please, send it to: martin.d@casino.guru
Hallo Anton!
Dank der von Nordicasino vorgelegten Beweise und der sorgfältigen Prüfung Ihrer Spielhistorie ist klar, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt.
Nämlich: " 10.4. Wenn ein Spieler einen Bonus, einen Cashback oder das Einlösen der Comp-Punkte erhält, gilt ein maximales Einsatzlimit. Dieses Einsatzlimit darf 30% des Wertes des Bonus oder des Cashbacks oder der Comp-Punkte, die sich derzeit befinden, nicht überschreiten oder überschreiten Wenn mehrere Boni im Spiel sind, wird das Limit gegen den kleinsten Bonus berechnet. Dieses Limit umfasst auch den Erwerb oder Kauf einer Bonusfunktion im Spiel. "
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir in diesem Zustand nicht weiterhelfen können.
Laut Nordicasino sind Sie ein geschätzter Spieler und sie sind immer noch bereit, Sie 500 € von Ihren Gewinnen abheben zu lassen, was in anderen Casinos nicht sehr üblich ist. Ich würde Ihnen raten, dieses Angebot zu prüfen.
Wenn Sie dies akzeptieren möchten, teilen Sie uns dies bitte mit.
Hi Anton!
Thanks to evidence provided by Nordicasino and careful examination of your game history, it is clear that there was breach of casino's terms & conditions.
Namely: "10.4. When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
I am very sorry to tell you that in this state we could not be of more help.
According to the Nordicasino you are valued player and they are still willing to let you withdraw €500 from your winnings, which in other casinos is not very common practice. I would kindly advise you to consider this offer.
If you decide to accept it, please let us know.
Martin, danke für deine Hilfe.
Anton, Ihre Auszahlung von 500 EUR wurde an den Zahlungsabwickler gesendet. Für weitere Updates besuchen Sie bitte den Casino Live Chat Support.
Martin, thank you for your assistance.
Anton, your withdrawal of 500EUR was sent to the payment processor. For further update, please visit the casino Live Chat Support.
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Anton, bitte lassen Sie uns wissen, wann Sie die oben genannten 500 € erhalten, damit wir diese Beschwerde als gelöst markieren können.
Thank you for your responses.
Anton, please, let us know when you'll receive aforementioned €500, so we can mark this complaint as resolved.
Lieber Anton,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde schließen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Anton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close your complaint.
Wir werden die Beschwerde nun als gelöst markieren.
Wir schätzen den Willen des Casinos, einen Teil der Gewinne an den Spieler zu zahlen, obwohl er gegen deren Geschäftsbedingungen verstoßen hat.
Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
We will now mark the complaint as resolved.
We appreciate casino's will to pay part of the winnings to player, although he breached their terms & conditions.
Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.