The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs by placing higher single bet than allowed. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einen höheren Einzeleinsatz als zulässig platziert hat. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich hatte eingezahlt,habe mit dem eingezahlten Bonus gewonnen habe diesen umgesetzt.Dann hatte ich ja Bargeld habe 900 Euro damit gewonnen und zur
Auszahlung beantragt.Dann habe ich nachgefragt wegen der Auszahlung die kamen mir dann mit ihren AGB ich hätte nicht richtig gespielt.Ich hätte die Einsätze zu hoch gehabt pro Drück.Deshalb bekäme ich gar nichts vom Gewinn.Das ist doch die direkte verarsche sorry wer da noch spielt wird verarscht.Niemals wieder mehr.Einzahlen konnte ich immer weiter.Ich würde jedem Empfehlen diese Seite nie zu spielen!!!!!!!!!
I had deposited, won with the deposited bonus, implemented it, then I had won cash with it and went to
I then asked about the payment, which came to me with their terms and conditions, I would not have played properly, I would have had the stakes too high per press, so I would get nothing from the profit, which is the direct kidding sorry who there Still playing is kidding. Never again. I was able to continue depositing. I would recommend everyone to never play this page !!!!!!!!!
Ich hatte eingezahlt,habe mit dem eingezahlten Bonus gewonnen habe diesen umgesetzt.Dann hatte ich ja Bargeld habe 900 Euro damit gewonnen und zur
Auszahlung beantragt.Dann habe ich nachgefragt wegen der Auszahlung die kamen mir dann mit ihren AGB ich hätte nicht richtig gespielt.Ich hätte die Einsätze zu hoch gehabt pro Drück.Deshalb bekäme ich gar nichts vom Gewinn.Das ist doch die direkte verarsche sorry wer da noch spielt wird verarscht.Niemals wieder mehr.Einzahlen konnte ich immer weiter.Ich würde jedem Empfehlen diese Seite nie zu spielen!!!!!!!!!
Liebe Andrea,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Beim Spielen mit Bonusguthaben gilt ein Maximaleinsatz von 5 €."
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen?
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Andrea,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"A maximum bet of €5 applies when playing with bonus balance."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank für ihre schnelle Antwort ja aber es ist trotzdem sehr ärgerlich.Da gewinnt man endlich was und die löschen einfach den Gewinn.Ich bin kuriert davon .LGAndrea
Thank you for your quick answer, yes, but it is still very annoying, because you finally win something and they just delete the profit. I am cured of it
Vielen Dank für ihre schnelle Antwort ja aber es ist trotzdem sehr ärgerlich.Da gewinnt man endlich was und die löschen einfach den Gewinn.Ich bin kuriert davon .LGAndrea
Liebe Andrea,
Ich verstehe, es mag frustrierend sein, aber leider hat ein Verstoß gegen die AGB für Werbemaßnahmen dazu geführt, dass Sie Ihren Gewinn beschlagnahmt haben, und es ist ein irreversibler Prozess. Es tut mir leid, wir konnten Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Wenn Sie noch etwas hinzufügen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Andrea,
I understand, it might be frustrating, but unfortunately, breaching promotional T&Cs led to confiscating your winning and it is an irreversible process. I’m sorry, we couldn’t help you more with this case. If there is anything else, you would like to add, please do not hesitate to contact us, otherwise, we will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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