Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einen höheren Einzeleinsatz als zulässig platziert hat. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich hatte eingezahlt,habe mit dem eingezahlten Bonus gewonnen habe diesen umgesetzt.Dann hatte ich ja Bargeld habe 900 Euro damit gewonnen und zur
Auszahlung beantragt.Dann habe ich nachgefragt wegen der Auszahlung die kamen mir dann mit ihren AGB ich hätte nicht richtig gespielt.Ich hätte die Einsätze zu hoch gehabt pro Drück.Deshalb bekäme ich gar nichts vom Gewinn.Das ist doch die direkte verarsche sorry wer da noch spielt wird verarscht.Niemals wieder mehr.Einzahlen konnte ich immer weiter.Ich würde jedem Empfehlen diese Seite nie zu spielen!!!!!!!!!
Liebe Andrea,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Beim Spielen mit Bonusguthaben gilt ein Maximaleinsatz von 5 €."
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen?
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für ihre schnelle Antwort ja aber es ist trotzdem sehr ärgerlich.Da gewinnt man endlich was und die löschen einfach den Gewinn.Ich bin kuriert davon .LGAndrea
Liebe Andrea,
Ich verstehe, es mag frustrierend sein, aber leider hat ein Verstoß gegen die AGB für Werbemaßnahmen dazu geführt, dass Sie Ihren Gewinn beschlagnahmt haben, und es ist ein irreversibler Prozess. Es tut mir leid, wir konnten Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Wenn Sie noch etwas hinzufügen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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