Nordicasino - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.

Hallo, das erste Mal, als ich nach einer Woche versuchte, mich zurückzuziehen, wurde ich gebeten, die Dokumente zu bestätigen. Ich schicke sie. Nach zwei Wochen scheinen sie in Ordnung zu sein müssen sie erneut senden und 5 Tage warten. Ich habe das getan und sie sind nach mehr als zwei Wochen gegangen. Sie sagten, sie hätten es nicht erhalten und ich muss alle Dokumente erneut senden, also habe ich es getan. Jetzt sind es ungefähr 3 Monate und sie ignorieren mich entweder oder fragen im Live-Chat, ob sie am nächsten Tag kommen sollen, weil das Finanzteam nicht arbeitet . Und jeden Tag die gleiche Geschichte, ich habe viele Mails mit ihrem "Support" - und "Finanzteam" ... ich bin mir nicht sicher, wie ich Hilfe bekommen soll

Lieber Linas,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die zum Abschließen der KYC-Überprüfung erforderlich sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, sie haben mich erneut telefonisch kontaktiert und gesagt, dass sie wieder technische Probleme haben und zum sechsten Mal um das Senden von Dokumenten gebeten haben. Jetzt sende ich ihnen alle genau das, was sie im JPEG-Format gefragt haben, und die nächste E-Mail hat gerade Fotos im Chat hinzugefügt, und sie haben erneut geantwortet, dass sie es nicht können Sieh sie dir an oder öffne sie, aber sie sind perfekt und jetzt kann ich sie nicht mehr kontaktieren. Sie trollen mich irgendwie, senden fast 10 Mal eine Menge persönlicher Informationen und bitten darum, sie über verschiedene Mails zu senden. Ich habe in verschiedenen Casinos verifiziert und hatte nie Probleme

Vielen Dank, Linas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Linas,

Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte Nordicasino zu diesem Gespräch einladen.

Lieber Nordicasino,

Können Sie bitte die Situation klären?

Lieber Linas,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots. Ich verstehe die Situation und werde Sie informieren, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden. Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.

UPDATE: Ein Manager hat mich innerhalb von 10 Minuten angerufen, wir haben sehr viel getan und er hat den Rückzug genehmigt.

Vielen Dank Casino Guru. Er bat darum, Beschwerden zu entfernen, aber vielleicht können wir warten, bis ich Geld auf meinem Konto habe, und ich werde dieses Thema sofort aktualisieren, bevor ich es löse?

Vielen Dank, linasfrn, für das Update. Ich bin froh, die guten Nachrichten zu hören. Ich werde den Timer auf 10 Tage einstellen. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder ob es weitere neue Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fall gibt.

Hallo, ich habe die Zahlung erhalten. Vielen Dank Casino Guru

Vielen Dank, linasfrn, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Andrej, Casino.guru