Der Spieler aus Litauen war vom zeitaufwändigen KYC-Verfahren sehr enttäuscht. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler hat die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden und eine Woche später sein Geld erhalten.
The player from Lithuania was highly disappointed with time-consuming KYC procedure. The complaint was resolved. The player successfully passed KYC verification and received their funds one week later.
Der Spieler aus Litauen war vom zeitaufwändigen KYC-Verfahren sehr enttäuscht. Die Beschwerde wurde gelöst. Der Spieler hat die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden und eine Woche später sein Geld erhalten.
Hallo, das erste Mal, als ich nach einer Woche versuchte, mich zurückzuziehen, wurde ich gebeten, die Dokumente zu bestätigen. Ich schicke sie. Nach zwei Wochen scheinen sie in Ordnung zu sein müssen sie erneut senden und 5 Tage warten. Ich habe das getan und sie sind nach mehr als zwei Wochen gegangen. Sie sagten, sie hätten es nicht erhalten und ich muss alle Dokumente erneut senden, also habe ich es getan. Jetzt sind es ungefähr 3 Monate und sie ignorieren mich entweder oder fragen im Live-Chat, ob sie am nächsten Tag kommen sollen, weil das Finanzteam nicht arbeitet . Und jeden Tag die gleiche Geschichte, ich habe viele Mails mit ihrem "Support" - und "Finanzteam" ... ich bin mir nicht sicher, wie ich Hilfe bekommen soll
Hello, first time then i tried to withdraw after week asked to confirm documents i send them they seem its ok after two week they said i need send one more document and i did so, after more 2 weeks they said they have some problems and i need to send them again and wait 5days. I did that and they gone after more two weeks they said they didint recived it and i must send all documents again so i did, now its about 3months and they either ignore me or in live chat ask to come next day becouse finance team not working. And same story every day, i have alot mails with their "support" and "finance team"... not sure how to get help
Lieber Linas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die zum Abschließen der KYC-Überprüfung erforderlich sind?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Linas,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Did you try to request a full list of documents required to complete the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, sie haben mich erneut telefonisch kontaktiert und gesagt, dass sie wieder technische Probleme haben und zum sechsten Mal um das Senden von Dokumenten gebeten haben. Jetzt sende ich ihnen alle genau das, was sie im JPEG-Format gefragt haben, und die nächste E-Mail hat gerade Fotos im Chat hinzugefügt, und sie haben erneut geantwortet, dass sie es nicht können Sieh sie dir an oder öffne sie, aber sie sind perfekt und jetzt kann ich sie nicht mehr kontaktieren. Sie trollen mich irgendwie, senden fast 10 Mal eine Menge persönlicher Informationen und bitten darum, sie über verschiedene Mails zu senden. Ich habe in verschiedenen Casinos verifiziert und hatte nie Probleme
Hello, they contacted me again by phone saying they had tech problems again and asked to send documents 6th time, now i send them all corectly what they asked in jpeg format and next mail just added photos in chat, and they replied again that they cant see or open them but they are prefectly fine and now i cant get to contact them, they kinda trolling me, sending alot of personal information almost 10 times, and they asking to send via different mails. I did verification in different casinos and never had problems
Vielen Dank, Linas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Linas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Linas,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Nordicasino zu diesem Gespräch einladen.
Lieber Nordicasino,
Können Sie bitte die Situation klären?
Dear Linas,
I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Nordicasino to this conversation.
Dear Nordicasino,
Can you please clarify the situation?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Linas,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots. Ich verstehe die Situation und werde Sie informieren, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden. Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten.
Dear Linas,
Thank you for providing the screenshots. I understand the situation and I will let you know if any additional information is needed. We have not received a response from the casino representative yet.
UPDATE: Ein Manager hat mich innerhalb von 10 Minuten angerufen, wir haben sehr viel getan und er hat den Rückzug genehmigt.
Vielen Dank Casino Guru. Er bat darum, Beschwerden zu entfernen, aber vielleicht können wir warten, bis ich Geld auf meinem Konto habe, und ich werde dieses Thema sofort aktualisieren, bevor ich es löse?
UPDATE: Some manager called me in 10mins we did veryfication and he aprroved withdrawal.
Big thank you casino guru. He asked to reslove complain but maybe we can wait till i recive money to my account and i will instantly update this topic before resolving?
Vielen Dank, linasfrn, für das Update. Ich bin froh, die guten Nachrichten zu hören. Ich werde den Timer auf 10 Tage einstellen. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder ob es weitere neue Entwicklungen in Bezug auf Ihren Fall gibt.
Thank you, linasfrn, for the update. I’m glad to hear the good news. I’ll set the timer for 10 days. Please let us know once you’ve received the payment or if there are any other new developments regarding your case.
Vielen Dank, linasfrn, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Zentrums zur Lösung von Beschwerden. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Thank you, linasfrn for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re very glad that you’ve received your funds. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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