Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, die jedoch seitdem aussteht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, die jedoch seitdem aussteht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich warte schon viele Tage auf meine Auszahlung und habe die schnauze voll. Die sollen zusehen das die Kohle überwiesen wird. Die Einzahlung geht schließlich auch in paar Sekunden das sollte die Auszahlung net länger als 3 Tage dauern.
I've been waiting for my payout for many days and I'm fed up. They should watch that the coal is transferred. The deposit is finally also in a few seconds that should the net withdrawal take longer than 3 days.
Ich warte schon viele Tage auf meine Auszahlung und habe die schnauze voll. Die sollen zusehen das die Kohle überwiesen wird. Die Einzahlung geht schließlich auch in paar Sekunden das sollte die Auszahlung net länger als 3 Tage dauern.
Lieber Patrick,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Könnten Sie bitte klären, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you ever made a successful withdrawal before? Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Patrick,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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