Nomini Casino - Der Spieler konnte ein Konto eröffnen.

Hallo. In diesem Casino konnte ich mich mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, mit der ich zuvor mein Konto geschlossen hatte. Die frühere Schließung war höchstwahrscheinlich auf meine Spielsucht zurückzuführen. Sie weigern sich, mir Informationen zu diesem ersten Konto zu geben. Etwa der Grund für die Schließung. Ich denke, ich hätte mich nicht mit derselben E-Mail-Adresse registrieren können, zumindest wenn meine erste Kontoschließung aus Suchtgründen erfolgt wäre.

Lieber Henh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht ganz sicher sind, warum Sie Ihr erstes Konto geschlossen haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Könnten Sie bitte den Streitwert (25 €) klären?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich bin mir nicht 100 % sicher, aber ich habe aufgrund meiner Sucht viele Konten geschlossen. Diese Seite war mir bekannt, aber ich konnte mich registrieren und war daher sicher, dass ich noch kein Konto hatte. Ich fragte später nach und sie bestätigten, dass ich ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse hatte, das ich geschlossen hatte. Sie weigern sich, mir Einzelheiten zu nennen, etwa den Grund für diese erste Schließung oder das Gespräch, das ich über diese Schließung geführt habe. Ich habe dieses Konto auch aufgrund meiner Sucht geschlossen und habe daher keinen Zugriff mehr.

Ich habe diesen Betrag eingezahlt und verloren, nachdem mein zweites Konto erstellt wurde. Dies hätte jedoch nicht möglich sein dürfen, wenn mein erstes Konto aufgrund meiner Sucht geschlossen worden wäre. Der Fall ist, dass ich wissen muss, warum ich mein erstes Konto geschlossen habe, aber sie weigern sich, irgendwelche Details zu nennen.

Um ehrlich zu sein, haben sie einen so schlechten Kundenservice. Sie schließen den Chat, wenn Sie sie kontaktieren und beantworten Ihre Fragen nicht. Sie haben zugegeben, dass ich dort zwei Konten mit derselben E-Mail-Adresse hatte, weigerten sich jedoch, Einzelheiten zum ersten Konto anzugeben.

Ich dachte auch, das wäre MGA, aber es scheint, dass sie jetzt eine Curacao-Lizenz haben?

Ich habe jetzt den Beweis von ihnen, dass ich tatsächlich ein Konto bei ihnen hatte, das im Dezember 2022 geschlossen wurde, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung. Sie nennen immer noch nicht den Grund für die Schließung und weigern sich, eine Kopie dieses Abschlussgesprächs herauszugeben. Ich würde gerne wissen, wie es möglich ist, ein neues Konto mit genau denselben Details zu erstellen, der einzige Unterschied ist der Benutzername.

Also sagten sie mir nur, dass es meine völlige Schuld sei, wenn ich in der Lage sei, ein neues Konto zu erstellen, unabhängig davon, ob mein altes Konto aufgrund einer Sucht geschlossen wurde. Und wie gesagt, alle Details sind gleich, nur der Benutzername ist anders. Sollte es in der Verantwortung des Casinos liegen, meine Daten zu sperren, nachdem ich mein Konto wegen Sucht im Dezember 2022 geschlossen habe? Wie kann ich wissen, dass ich überhaupt ein Konto hatte, wenn ich in der Lage bin, ein neues mit denselben Daten zu erstellen?

Ich habe eine Kopie dieses Live-Chat-Gesprächs, in dem zugegeben wird, dass ich ein Konto hatte, das ich im Dezember 2022 geschlossen habe, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen. Sie haben immer noch nicht bestätigt, ob ich einen Grund für die Schließung angegeben habe, und ich habe immer noch keine Kopie dieses Gesprächs. Bei Bedarf kann ich das Gespräch per E-Mail senden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Henh. Verstehe ich richtig, dass Sie den gespeicherten Selbstausschluss nicht gespeichert haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen jetzt die Kopie davon geschickt.

Sie sagen also im Grunde, dass es völlig meine Schuld ist, wenn ich ein neues Konto erstellen kann, selbst wenn das erste aufgrund einer Sucht geschlossen wird. Jedes Detail war gleich, nur der Benutzername war anders.

Und ich konnte mit diesem neuen Konto 25 Euro einzahlen und verlor.

Daher wird der Grund für die Schließung des ersten Kontos immer noch nicht genannt. Sie haben meinen Zugang zum Live-Chat blockiert. Außerdem antworten sie nur mit ihren Bedingungen, die besagen, dass man kein Konto eröffnen darf, wenn man süchtig ist. Stimmt es, dass Casinos diese Daten nicht sperren müssen, wenn ich mein Konto aus Suchtgründen schließe, und dass ich ein neues Konto mit denselben Daten erstellen darf?

Ich habe viele E-Mails mit der Frage verschickt, was der Grund für die Schließung meines ersten Kontos im Dezember 2022 war. Sie antworten immer wieder mit Zitaten und den Bedingungen, dass man kein Konto eröffnen könne, wenn man süchtig sei. Aber wie Sie in diesem Chat-Gespräch gesehen haben, habe ich Ihnen mitgeteilt, dass sie zugegeben haben, dass ich zwei Konten hatte und auch das erste nicht wiedereröffnet werden konnte. Ich sehe keinen anderen Grund als die Schließungssucht, der das Konto geschlossen halten würde, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung. Wenn das der Fall ist, haben sie meine Daten grundsätzlich nicht für die Registrierung nach Dezember 2022 gesperrt. Ich hoffe, Sie erhalten eine Antwort/einen Beweis dafür, was der Grund war, den ich angegeben habe, als ich mein erstes Konto bei ihnen geschlossen habe, vielen Dank.

Henh, ich befürchte, dass wir nicht glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie keinen Antrag auf Selbstausschluss haben, aus dem wir eindeutig erkennen können, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben. Wir könnten nur helfen, wenn Sie Ihre Probleme klar zum Ausdruck bringen und das Casino sich weigert, Ihr Konto zu schließen, Ihnen die Wiedereröffnung Ihres alten Kontos oder die Erstellung eines neuen Kontos zu erlauben.

Da es den Anschein hat, dass Ihr Konto bereits geschlossen wurde, kann ich Ihnen an dieser Stelle nur empfehlen, bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar anzugeben, warum Sie Ihr Konto sperren lassen möchten, und den Zeitraum anzugeben. Der beste Weg, sich selbst auszuschließen, ist außerdem per E-Mail. Der „Betreff" der E-Mail-Adresse sollte deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn diese Kennzeichnung also sichtbar ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Mit einer solchen Anfrage haben Sie auch eine bessere Chance, eventuell nach dieser Anfrage getätigte Anzahlungen zurückzuerstatten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für dein Verständnis.

Der Fall ist jedoch, dass ich es getan habe, sie sich jedoch weigern, eine Kopie dieses Gesprächs herauszugeben. Sie haben meinen Zugang zu ihrem Chat blockiert und antworten nicht auf meine E-Mails. Ich habe mein Konto im Dezember 2022 aufgrund meiner Spielsucht endgültig geschlossen. Ich konnte diesen Monat ein neues Konto mit denselben Daten erstellen. Sie können mir also jetzt helfen, das Abschlussgespräch ab Dezember 2022 zu führen. Das würde ich sehr schätzen.

Es tut mir leid, aber ohne den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss können wir mit einem Fall wie diesem nicht fortfahren.

Wir würden Ihnen gerne helfen, aber das ist derzeit für uns nicht möglich. Wenn Sie auf Beweise jeglicher Art stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir können diese Beschwerde jederzeit erneut bearbeiten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.