Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da er nicht alle angeforderten Dokumente vorlegen kann. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Guten Abend. Ich habe am 10. des 22. ein Konto bei nomini eröffnet. Ich habe etwas Geld gesammelt. Ich stelle die erste Auszahlungsanfrage, alles wird akzeptiert. Nach zwei Tagen mache ich den zweiten und sie fragen mich nach Informationen zur Identifizierung. Sie wollen sich hin und her identifizieren. Konto auf meinen Namen. Ich sage ihnen, dass ich kein Konto auf meinen Namen habe, weil ich bei meinen Eltern lebe. In den Kategorien, die sie akzeptierten, hieß es auch mobiles Konto. Das habe ich getan, ich habe das mobile Konto gesendet, das auf meinen Namen läuft. Die Kommunikation mit diesem Wettanbieter dauerte mehrere Wochen, in denen meine Belege ohne Grund nie akzeptiert wurden. Nach vielen Versuchen, sie zu bitten, mir genau zu sagen, was sie wollen, und sie nicht akzeptieren, was ich sende, sagten sie mir immer und immer wieder das Gleiche mit dem Ergebnis, dass ich nie in der Lage war, die 1000 Euro zu nehmen, die ich hatte auf meinem Konto und sie haben es mir weggenommen. Was die Unterlagen angeht, habe ich gegeben, was nötig war. Ich weiß nicht, was ich wirklich tun soll. Schade, denn es sind keine 20 Euro. Man kann sagen, es spielt keine Rolle, es sind 1000. Ich bin Student, ich habe gearbeitet und dann gewonnen, das ist unfair, und schließlich ist es das Geld, das dringend benötigt wird
.Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten
Hallo MrConac,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nomini Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Haben Sie für die Einzahlung im Casino Ihre eigene Zahlungsmethode verwendet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend ,
Dieser Prozess begann am 16.12.22 und dauerte bis zum 12. Januar 2023, also etwa einen Monat für zwei Dateien, wenn möglich. Nach vielen Versuchen, sie zu identifizieren, schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto wegen Nichtzahlung geschlossen hätten von Belegen. Es wurde genehmigt. meine Identität hin und her, aber der Account meines Handys, den ich unzählige Male verschickt habe, nein.
Ich muss darauf hinweisen, dass beim Einloggen in mein Konto kein Text mit der Aufschrift „Verifizierung" angezeigt wurde, während sie mich immer wieder aufforderten, mich dort einzuloggen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich keinen solchen Tab habe und nichts, das Gleiche. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war am 13. Januar mit dem Ausweis, in dem sie mir sagten, ich solle die Registerkarte „Verifizierung" erneut aufrufen, und am Vortag, dem 12. Januar, schickten sie mir, dass sie mein Konto geschlossen hätten, das heißt, was soll ich wirklich sagen . Meinen diese Leute das ernst?
Ich habe meine erste Einzahlung mit meiner eigenen Kreditkarte getätigt.
Ich weiß nicht, was ich tun soll, ich brauche dieses Geld wirklich. Ich habe nichts zu verbergen, ich habe alle Dokumente, ich bin 21 Jahre alt und ich schicke sie dir jetzt, wenn du willst. Weil ich bei unseren griechischen Wettanbietern ein Konto mit genau den gleichen Anforderungen eröffnet habe. Sie akzeptierten meine Dokumente und wurden innerhalb einer Minute genehmigt, und hier kämpfen wir einen Monat lang und sie haben unser Geld aufgefressen.
Ich möchte rechtliche Schritte einleiten, weiß aber nicht wie. Ich brauche deine Hilfe
Danke
Guten Abend. Es sollte auch beachtet werden, dass sie mich während des Identifizierungsprozesses, nachdem sie meinen Ausweis als Identitätsnachweis akzeptierten und meine Mobiltelefonrechnung, auf der meine Adresse aufgeführt war, immer wieder ablehnten, aufforderten, ihnen eine Historie der Transaktionen zu senden, die ich mit meiner Karte getätigt hatte Einzahlungen im Wettbüro. Ich habe das gesendet, aber es ist illegal. Ich möchte rechtliche Schritte einleiten, weil dieses Geld verdient ist. Ich habe es nicht gestohlen. Ich möchte nur mein Geld bekommen und nie wieder in dieses Unternehmen verwickelt werden. Ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe alles Informationen, die ich nicht zu verbergen habe.
Hallo MrConac,
Wäre es möglich, die Kommunikation zu diesem Fall zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Guten Abend .
Antworten Sie mir, wo immer Sie wollen, ich brauche nur Hilfe
Ich habe Ihnen das gesamte Gespräch, das wir hier geführt haben, per E-Mail geschickt
Ich habe Ihnen das gesamte Gespräch geschickt, das ich mit Nomini geführt habe
Bitte hilf mir
Wenn ich Ihnen einige Belege wie einen Personalausweis oder ein Konto zusenden muss, sagen Sie mir, dass ich Ihnen diese umgehend zusenden soll.
Vielen Dank, Herr Conac, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Vielen Dank. Ich warte auf eine Antwort Ihres Kollegen.
Hallo MrConac,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Nomini Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Was hat das Problem bei der Annahme der Telefonrechnung des Spielers verursacht?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ja, natürlich zur Teilnahme
Und alle Informationen, die benötigt werden, werde ich sofort senden, solange mein Problem gelöst ist, denn es ist schade, dass es viel Geld kostet
Danke
Lieber Tomas, vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundensupport gewandt haben! Bitte beachten Sie, dass das betreffende Konto gemäß Artikel 9.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, die während des Registrierungsprozesses akzeptiert wurden.
Bitte beachten Sie, dass wir eine E-Mail mit Beweisen an tomas.k@casino.guru gesendet haben. Sie finden die E-Mail unter der Betreffzeile „An den Kunden MrConac".
Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.
Mit freundlichen Grüßen,
Nomini-Kundensupport
Es ist zu beachten, dass aus den Nomini .
Sie haben mich nicht korrekt über die korrekte Zusendung der Belege informiert. Sie sagten mir ständig die falschen Belege, während ich ihnen die richtigen schickte.
Schlechter Service von den Verantwortlichen und niemand hat mir bei der Lösung meines Problems geholfen.
Ich habe die gleichen Belege geschickt, die Nomini angefordert hatte, und sie wurden innerhalb von Minuten akzeptiert, nicht dass ein Monat verging und wir nichts unternommen haben.
Ich werde rechtliche Schritte einleiten und alles tun, wenn ich mein Geld nicht bekomme. Bis zur Identifizierung mit einem Bankkonto, das wir durchgeführt haben, habe ich Ihnen eine Quittung geschickt, aus der hervorgeht, dass für meine Daten alles verboten ist
Schreckliche Firma. Ich habe das Schlimmste in den Kommentaren geschrieben und werde auch weiterhin solche schreiben.
Du brauchst nicht mehr als das, was ich hundertmal geschickt habe
Wenn möglich, sind Sie ein schreckliches Unternehmen
Ich will mein Geld sofort
Ich hatte so viel Geld drin und du wolltest es mir einfach wegnehmen
Ich habe eine Quittung von meiner Kreditkarte gesendet, weil Sie etwas Illegales angefordert haben, und ich möchte sofort mein Geld, da ich rechtliche Schritte einleiten werde
Ich schicke Ihnen alle Belege, die Sie benötigen, und im Moment ist es kein Betrug, ich habe Ihnen alles so geschickt, wie es sollte
Sehr geehrter Herr Conac,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da durch die Vorlage bearbeiteter Kontoauszüge gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Nomini Casino, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
