Der Spieler beschwert sich über das niedrige tägliche Auszahlungslimit und Probleme mit der Verifizierung. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Geld vom Casino abgehoben hat.
Hallo, ich habe ein Problem, ich habe vor 3 Tagen einen Gewinn von 3000€ erzielt, diesen kann ich nur mit je 500€ /24Stunden abheben.
Ich würde gerne Vorab meine KYC Dokumente hochladen um spätere verzögerungen oder Stornierungen der Auszahlungen zu vermeiden/verhindern, da ich im Falle einer Stornierung wieder nur alle 24 Stunden eine Auszahlung von 500€ vornehmen kann.
Können Sie mir helfen wie ich vorab meine KYC Dokumente an das Casino übermitteln kann um mögliche Verzögerungen zu vermeiden?
Der Live Chat is leider nicht hilfreich und antwortet immmer nur das gleiche, das ich warten soll bis ich eine Email erhalte, jedoch möchte ich diese KYC Dokumente proaktiv und vorab bereitstellen.
Hallo Wiktor,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nomini Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir überhaupt versuchen würden, das Casino mit diesem Fall zu kontaktieren. Haben Sie mit Bonusgeld gespielt? Dürfen Sie jetzt ohne Verifizierung eine Auszahlung vornehmen? Haben Sie versucht, die erforderlichen Dokumente beim Einloggen direkt in das Casino hochzuladen?
Bitte beachten Sie auch, dass ich, wenn Sie in der Lage sind, ohne Überprüfung eine durchschnittliche Abhebung von 500 € / Tag durchzuführen, nicht einmal empfehlen würde, sie abzuschließen, da Sie den vollen Betrag in nur wenigen Tagen abheben können. Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Ich habe ohne Bonus gespielt und 3000€ erzielt ich habe aktuell 3 offene Auszahlungen von je 500€ welche seit 5 Tagen offen sind und ich habe noch 1500€ auf meinem Casino Account welche ich nicht auszahlen kann, da maximal 3 schwebende Auszahlungen möglich sind. Auf der Casino Seite gibt es keinen Bereich wo ich meine Dokumente hochladen kann.
Lieber Wiktor,
Möchten Sie das Geld lieber ohne Verifizierung abheben? Wenn Sie versuchen, die Dokumente in das Casino hochzuladen, kann es noch länger dauern, bis Sie das gesamte Geld erhalten, da Sie während des Überprüfungsprozesses höchstwahrscheinlich kein Geld abheben können.
Es hat sich ein wenig getan. Ich habe von meinen Auszahlungen bisher 500€ erhalten und die anderen Auszahlungen stehen seit 5 Tagen still. Ich Versuche weiterhin ohne Dokumente auszuzahlen aber ich werde immer vertröstet das es in Bearbeitung ist. Jedoch werden die Beträge nicht ausgezahlt
Könnten Sie bitte konkretisieren, was Sie mit "Die Beträge werden nicht ausbezahlt" meinen? Sie dürfen nicht mehr abheben oder wie kann ich das verstehen?
Das Casino hält sich nicht an seine eigenen Angaben das Beträge innerhalb von 3 Arbeitstagen ausgezahlt werden sollen.
Vermutlich hofft das Casino das ich die Beträge spiele, was ich nicht machen werde.
Konkret gesagt ich habe die erste Auszahlung am 02.09.21 beauftragt die zweite am 03.09.21 die 3 am 04.09.21 und bisher sind nur 2 bearbeitet worden. Es sind immer noch 4 Auszahlung ausstehend.
Lieber Wiktor,
Warte einfach auf die Auszahlungen. Halten Sie uns über den Prozess auf dem Laufenden und wenn etwas passieren würde, lassen Sie es uns wissen.
Lieber Wiktor,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es zu Ihrem Fall ein Update gibt? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie nicht innerhalb der nächsten 7 Tage auf die Beschwerde antworten.
Lieber Wiktor,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wird nun geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru