Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo.
Ich warte seit einigen Tagen auf mein Geld. Heute kam dass ich mich ürplötzlich verifizieren muss. Ich habe alle unterlagen eingereicht. Ich habe 2 mal nachgefragt wielange es dauert. Aber es kam immer dass angeblich zuviel zu tun wäre. Das kann es doch nicht sein, alle unterlagen sind eingereicht. Ich will endlich mein Geld haben. Könnt Ihr da druck machen, damit alles schneller geht?
Liebe MaddieStr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, noch ein paar Tage zu warten, um dem Casino genügend Zeit zu geben, Ihre Unterlagen zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten, also halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo.
Danke, für Ihre zügige Antwort. Ich kann natürlich verstehen dass einige Prozesse länger dauern. Aber ich brauche nunmal mein Geld, da ich wirklich in der Klemme stecke. Wäre es vielleicht möglich, dass der Prozess mit der Verifierung schneller geht? Ich wäre wirklich sehr dankbar dafür. Bitte helfen Sie mir 😕. Liebe Grüsse
Hallo.
Mein Konto wurde heute endlich verifiziert. Jetzt warte ich auf meine 800 Euro. Die kommen nicht aus den puschen. Ich warte seit Sonntag abend auf mein Geld.
Liebe grüsse
Vielen Dank für Ihre Antwort, MaddieStr. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.