Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
ich habe am 7.4.22 bei Nomini 687 Euro gewonnen und hab auch direkt eine Auszahlungsanfrage geschickt. Der Support hat mir versichert, dass es 3 Tage dauern würde. Nach den 3 Tagen habe ich keine Email oder mein Geld erhalten. Deswegen habe ich den Support in mehreren Tagen auch angeschrieben und immer wieder die gleiche Copy & Paste Antwort erhalten. Da sich mittlerweile nichts mehr tut, suche ich Hilfe bei Casino Guru, da ihr die Webseit bei euch bewirbt. Bitte hilft mir weiter!
Hello,
I won 687 euros at Nomini on April 7th, 2022 and I sent a withdrawal request straight away. Support assured me it would take 3 days. After 3 days I have not received any email or my money. That's why I wrote to the support for several days and always got the same copy & paste answer. Since nothing is happening in the meantime, I am looking for help from Casino Guru, since you are promoting the website to yourselves. Please help me!
Hallo,
ich habe am 7.4.22 bei Nomini 687 Euro gewonnen und hab auch direkt eine Auszahlungsanfrage geschickt. Der Support hat mir versichert, dass es 3 Tage dauern würde. Nach den 3 Tagen habe ich keine Email oder mein Geld erhalten. Deswegen habe ich den Support in mehreren Tagen auch angeschrieben und immer wieder die gleiche Copy & Paste Antwort erhalten. Da sich mittlerweile nichts mehr tut, suche ich Hilfe bei Casino Guru, da ihr die Webseit bei euch bewirbt. Bitte hilft mir weiter!
Lieber CrossedKiller,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear CrossedKiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Aber mir wurde ausdrücklich gesagt, dass es 3 bis maximal 5 Tage dauert. Und ich konnte deswegen bestimmte Ostergeschenke nicht kaufen, da ich mit dem Geld gerechnet habe. Ich konnte mich ja noch nichtmal verifizieren, wenn das gefordert ist.
But I was specifically told that it would take 3 to 5 days maximum. And that's why I wasn't able to buy certain Easter gifts because I was counting on the money. I couldn't even verify myself if that's required.
Aber mir wurde ausdrücklich gesagt, dass es 3 bis maximal 5 Tage dauert. Und ich konnte deswegen bestimmte Ostergeschenke nicht kaufen, da ich mit dem Geld gerechnet habe. Ich konnte mich ja noch nichtmal verifizieren, wenn das gefordert ist.
Ich habe eine Antwort gegeben. Warum sagt der Timer, dass ich noch eine Antwort geben soll und Die Zeit läuft ab?
I have given an answer. Why does the timer say give me another answer and time is running out?
Ich habe eine Antwort gegeben. Warum sagt der Timer, dass ich noch eine Antwort geben soll und Die Zeit läuft ab?
Bitte beachten Sie, dass wir auf Updates von Ihnen warten, daher ist der Timer so eingestellt, dass wir auf Ihre Antwort warten. Sie müssen nicht jeden Tag antworten, lassen Sie es uns einfach wissen, falls es etwas Neues gibt. Wenn Sie vergessen zu antworten, melde ich mich nach Ablauf der Frist bei Ihnen. Und wenn es keine Entwicklungen gibt, werden wir eingreifen. Danke für Ihr Verständnis.
Please note that we are waiting for updates from you, therefore the timer is set that we are waiting for your answer. There is no need to reply every day, just let us know in case there is anything new. If you forget to reply, I will get back to you at the end of the time frame. And if there are no developments, we will intervene. Thank you for your understanding.
Bisher hat sich nichts geändert und ich kriege immer wieder die gleichen Copy & Paste antworten vom Suppirt.
So far nothing has changed and I keep getting the same copy & paste answers from support.
Bisher hat sich nichts geändert und ich kriege immer wieder die gleichen Copy & Paste antworten vom Suppirt.
Nach mehrmaligem Drohen mit der Linzensbehörde haben sie sich dazu entschlossen meine Auszahlung zu bearbeiten und mein Geld zu senden. Damit wäre dieser mühseelige Fall auch geschafft
After threatening the licensing authority several times, they decided to process my withdrawal and send my money. This tedious case would also be done
Nach mehrmaligem Drohen mit der Linzensbehörde haben sie sich dazu entschlossen meine Auszahlung zu bearbeiten und mein Geld zu senden. Damit wäre dieser mühseelige Fall auch geschafft
Danke für das Update, CrossedKiller. Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben? Können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten?
Thanks for the update, CrossedKiller. Do I understand correctly that you have already received your winnings? Can we now consider this case resolved?
Tolle Neuigkeiten, CrossedKiller. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, CrossedKiller. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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