Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Der Spieler hat die Zahlung erhalten.
Ich habe das Geld seit 20 Tagen nicht erhalten
und dort sagt der Live-Chat immer dasselbe, aber das Geld kommt immer zurück, Boh
es scheint eine Sache zu sein, die absichtlich gemacht wurde.
Ich habe 4 Mal abgehoben, aber diese 400 € sind nie angekommen
Sie kommen immer wieder auf das Konto zurück, aber wie soll ich vorgehen?
bitte hilf mir jemand danke
I haven't received the money for 20 days
and there live chat always says the same things but the money always comes back boh
it seems like a thing done on purpose.
I have withdrawn 4 times but that € 400 never arrived
they always come back in the account but how should I do?
please someone give me a hand thanks
Sono 20 giorni che i soldi non mi arrivano
e là chat live dice sempre le stesse cose ma i soldi tornano sempre in dietro boh
sembra una cosa fatta apposta.
sono 4 volte che ho prelevato ma non mi sono mai arrivati quei 400€
tornano sempre nel account ma come devo fare ?
perfavore qualcuno mi dia una mano grazie
Hallo luigirossi1101,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nomini Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello luigirossi1101,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nomini Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sie schicken mir keine E-Mails, dass ich überprüfen kann, ob das Konto das letzte Mal war, dass ich vorgestern gesprochen habe, und sie sagen immer die gleichen Dinge
They do not send me emails that I can verify the account is the last time it was the day before yesterday that I spoke and they always say the same things
Non mi mandano email che posso verificare l’account è l’ultima volta è stato l’altro ieri che ho parlato e dicono sempre le stesse cose
Hallo luigirossi1101,
Ich glaube, das Problem könnte gelöst werden, indem Sie Ihr Konto verifizieren. Gibt es eine Möglichkeit, Ihre Dokumente direkt in Ihr Casino-Konto hochzuladen? Wenn nicht, haben Sie versucht, sie bezüglich der Verifizierung im Live-Chat oder per E-Mail zu fragen?
Hello luigirossi1101,
I believe the issue could be solved by verifying your account. Is there a way to upload your documents directly in your casino account? If not, did you try to ask them regarding the verification in live chat or e-mail?
Nein, dann gibt es keine Möglichkeit
Auch wenn ich sie frage, heißt es, man müsse auf E-Mails von der Finanzabteilung warten, bis immer die gleichen Sachen ankommen
No there is no way then
even if I ask them they say you have to wait for emails from the financial department to always arrive the same things
No non c’è un modo poi
anche se gli e lo chiedo dicono devi aspettare che arriva email dal dipartimento finanziario sempre le stesse cose
Danke luigirossi1101 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you luigirossi1101 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo luigirossi1101,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Nomini Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Vielen Dank.
Besten Wünsche,
Thomas
Hello luigirossi1101,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Nomini Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Das Casino schickt mein Geld immer wieder zurück. Ich weiß nicht, warum ich 4/5 Auszahlungen gemacht habe. Ich habe am 24. August angefangen
aber das Geld kam immer wieder zurück
aber sie haben mir nicht einmal die E-Mail zur Kontobestätigung geschickt.
echtes Geld
kein Bonusgeld
The casino keeps sending my money back I don't know why I made 4/5 withdrawals I started on August 24th
but the money kept coming back
but they didn't even send me the account verification email.
real money
no bonus money
Il casinò mi continua a mandare i soldi indietro non so il perché ho fatto 4/5 prelievi ho iniziato il 24 agosto
ma i soldi continuavano a tornare indietro
ma non mi mandavano neanche l’email di verifica account.
soldi veri
non soldi del bonus
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.
Beim Erstellen von Auszahlungsanträgen geben die Kunden die Zahlungsdaten ein. In diesem speziellen Fall hat der Kunde leider nicht den richtigen BIC eingegeben. Daher wurden alle Anfragen automatisch storniert. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation für den Kunden ist, da er nicht früher über diesen Fehler informiert wurde. Wir arbeiten derzeit an der Untersuchung, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.
Was das Guthaben des Kunden anbelangt, führen wir gerade eine manuelle Zahlung von 400 EUR mit Priorität durch, damit der Kunde die Gewinne in kürzester Zeit erhält. Wir bitten den Kunden, den korrekten BIC für zukünftige Auszahlungen zu überprüfen und einzugeben, um Verzögerungen zu vermeiden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Aufrichtig,
Nomini
Good day,
Thank you for bringing this case to our attention.
While creating withdrawal requests, the customers enter the payment data. In this particular case, unfortunately, the client did not enter the correct BIC. Therefore, all the requests were automatically reversed. We completely understand how frustrating this situation is for the customer, as he was not informed of this error sooner. We are currently working on the investigation to make sure this does not happen again.
As for the customer's balance, we are manually performing a 400 EUR payment with priority right now, so that the customer receives the winnings in the nearest time. We kindly ask the customer to double-check and enter the correct BIC for the future withdrawals to avoid any delays. We apologize for the inconvenience.
Please feel free to contact us if there are any questions.
Sincerely,
Nomini
Liebes Nomini-Casino,
Danke für Ihre Kooperation.
Jetzt möchte ich luigirossi1101 fragen, könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Nomini Casino,
Thank you for your cooperation.
Now I would like to ask luigirossi1101, could you please confirm once you have received the payment?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Lieber luigirossi1101,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear luigirossi1101,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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